Добър работодател ли сте? Тази книга е терпентин за задниците на вашите служители! Основните идеи на книгата

Какво трябва да направите, за да поемете контрола над живота и бизнеса си? Вземете радикални мерки и овладейте стриктно управление на времето.

Говорим за основните идеи от книгата на Дан Кенеди „Hard Time Management“.

основна идея

Дан Кенеди адресира книгата си към заетите, изобретателни и активни хора и предприемачи, бързащи през живота, които, за съжаление, твърде често са заобиколени от хленчещи, изсмукващи времето вампири и мързеливи хора. За да се научите най-накрая как да управлявате всичко, трябва да предприемете радикални мерки и да овладеете стриктно управление на времето.

Дан Кенеди твърди, че най-голямата тайна на личния и финансовия успех „зависи от това колко разумно използвате времето си и колко позволявате на другите да ви го откраднат“.

Число, което ще промени живота ви

Според Дан Кенеди всичко това са глупости, тъй като изчисленията са направени при предположението, че човек работи по 8 часа на ден, което по принцип не се случва. Така според проучване на Fortune сред петстотин изпълнителни директори беше установено, че средното им продуктивно време е само 28 минути на ден.

Вършите ли най-важната си работа през работното си време? Много, много малко вероятно. Най-вероятно вие също трябва да се разсейвате и по-голямата част от работното ви време се поглъща от напълно непродуктивни дейности. Следователно, за да изчислите стойността на вашето време, трябва да се съсредоточите не върху работния час, а върху друго понятие - продуктивен или таксуван час. Как да го изчислим?

Да приемем, че сте продуктивни три часа на работен ден. Умножете три часа по броя на работните дни в годината. След това разделете сумата, която искате да получавате на година (или която вече получавате, ако ви е удобно), на изчисления брой продуктивни часове на година. Това ще бъде цената на вашия продуктивен час. Ако разделите тази сума на 60, ще получите цената на една минута от вашето продуктивно време.

Второто предимство на метода е, че помага да се измери колко време ви отнемат другите хора: колко ще струва един телефонен разговор с продължителност няколко минути, време за пътуване, безцелно лутане в интернет. Този метод ви кара да мислите от гледна точка на „инвестиции“ и „разходи“. Помага ви да преброите всичко, което се случва в живота ви.

Интересното е, че според наблюденията на Дан Кенеди, 8 от 10 предприемачи, на които той задава въпроса за размера на желаните основни доходи, не могат да отговорят. Тоест не знаят колко ще си платят.

Защо е толкова важно да се определи тази желана основна заплата?

Както отбелязва авторът, всеки предприемач трябва да помни и да не забравя защо съществува неговият бизнес - за да направи своя собственик богат. Ако смятате, че горните изчисления са твърде приблизителни, тогава дори приблизителната цифра е по-добра, отколкото да нямате никаква референтна точка.

Познаването на стойността на една минута от вашето продуктивно време променя живота ви.

Безпощадна истина номер 1: Ако не знаете стойността на времето си, не очаквайте другите да го ценят.

Кол от трепетлика за изсмукващите време вампири

Кого Дан Кенеди нарича вампири, които изсмукват времето? Със сигурност ви се е налагало да се справяте с тях повече от веднъж. Това са тези, които ви чакат всеки ден с намерението да изсмучат цялото ви време.

Има няколко вида вампири, изсмукващи времето:

Мистър "Има минута"

Дан Кенеди го нарича най-коварния вампир.

Ако не го спрете навреме, той ще започне да тича в къщата ви за минута. Освен това, както отбелязва Дан Кенеди, този вампир има таланта да ви разсейва точно когато правите сериозен бизнес.

Какво може да се направи?

Първо, не е нужно да мислите, че поведението на „Estminutka“ е нещо незначително. Така че е време да спреш да се държиш мило с него, той не го заслужава, защото това ясно показва, че не го интересува какво правиш и че не цени времето ти.

Този подход ще го обърка и ще го научи на ред. Разбира се, не за първи път. И дори не от втория. Но бъдете упорити и непреклонни.

Господин "Среща"

Изглежда, че много хора са се установили на срещи, защото ги обичат толкова много.

Наистина срещите са чудесен начин да демонстрирате своята значимост, без да се налага да вземате решения или да носите отговорност за тях.

Има ли лек за срещите? Първо се запитайте дали изобщо трябва да сте там и има ли алтернативен начин за разрешаване на проблема.

Ако е необходима среща, ето няколко залога, които можете да използвате, за да спрете безкрайните вампирски „кървави събирания“:

1. Насрочете среща преди обяд или в края на деня, когато вампирите вече нямат търпение да свършат работата си, превръщат се в прилепи и излитат.
2. Без кафе и чай!
3. Предварително раздайте дневния ред на срещата на всички.
4. Формулирайте и съобщете на всички ясна и постижима цел за срещата.

Ако трябва да присъствате на срещи, тогава трябва да имате няколко залога под ръка за „Мистър Среща“:

1. Информирайте се предварително каква информация се изисква от вас и подгответе кратка и съдържателна презентация.
2. Имайте резервен план: помолете някой да дойде и да ви се обади в определен час или да ви се обади на мобилния ви телефон и т.н. Можете да излезете и след разговор, ако е необходимо, да се върнете - но е малко вероятно да се върнете.

Г-н Глупости

Вампирите от този тип не виждат разликата между важни неща и глупости. Те ви отвличат от вашия бизнес, за да можете да разрешите техните абсолютно тривиални въпроси.

Хора с неадекватна и прекалено емоционална реакция към всяка трудност

Те са в състояние да превърнат всеки проблем в трагедия, те преувеличават всичко, правят планини от къртичините. Важно е да разберете, че това, което те имат нужда от вас, не е решение на проблема. Искат да ви въвлекат в драмата си. Затова най-добрият начин да се справите с тях е да не се забърквате, поемете инициативата и сами станете такъв вампир, като си спомните някоя стопляща сърцето история от живота си.

Както отбелязва Дан Кенеди, броят на видовете вампири не се ограничава до изброените. Това обаче не променя същността - трябва да се научите да се справяте с тях (по думите на автора, забийте кол от трепетлика в сърцето си). И трябва да спрете да правите това, което ги е привлякло към вас.

Безпощадна истина номер 2: Хроновампите ще изсмучат толкова кръв от вас, колкото позволите. Ако сте изсмукани до края на деня, вината е ваша.

Как да спрем да отделяме време от работа

Телефонни обаждания, факсове, имейли и други разсейвания извън вашия контрол, които ви пречат да завършите важна задача, са най-малкото досадни. Как да се справим с тях? Дан Кенеди твърди, че всичко е изключително просто. Просто трябва да спрете да се разсейвате. Защото по принцип няма реални причини да се разсейвате.

Трябва да използвате следните тактики:

Да се ​​изгубиш означава да станеш недостъпен за хора, които безкрайно се обръщат към теб с въпроси, които самите те могат да решат.

Безпощадна истина номер 3: Ако не можете да бъдете открит, не можете да бъдете спрян.

Най-силното правило

Дан Кенеди, въз основа на своя 25-годишен бизнес опит, е стигнал до убеждението, че има едно най-важно нещо, което разделя успешните хора от неуспешните. И това е точността.

Безпощадна истина номер 4: Точността е източникът на личен авторитет.

Освен това, според собственото наблюдение на автора, на неточните хора не може да се вярва. Чрез точността и уважението към времето на другите Дан Кенеди решава дали да има работа с даден човек. Факт е, че другите хора също имат свои критерии, с които подхождат към оценката на другите хора, като често точността се превръща в най-важния критерий.

Безпощадна истина номер 5: Не забравяйте да прецените. Но не забравяйте, че вие ​​също сте съдени.

„Магическа сила“, която те прави неудържим

Повечето хора са твърде лесни и щастливи, за да бъдат разсейвани. Но за да постигнете нещо в живота, се нуждаете от способността да се концентрирате върху основното нещо, дори ако това означава да пожертвате някои моментни удоволствия.

Това е всичко!

Безпощадна истина номер 6: Вътрешната дисциплина е привлекателна.

На пътя

Основният принцип на ефективните бизнес пътувания е във всяко пътуване да се съберат възможно най-много неща - срещи с клиенти, които живеят в същия район, посещение на тематични събития. Важно е да се определи как пътуването може да се използва директно за дейности, генериращи доходи и за непреки дейности, генериращи доходи - срещи с журналисти и клиенти и просто за почивка.

Освен това е по-добре да се научите да пътувате леко, тъй като чакането на багажа е много досадна и губеща време задача.

Организиране и управление на идеи

Много хора наивно вярват, че със сигурност ще запомнят гениалната идея, която ги посети. Но минава много малко време и от идеята не остава и следа. Затова трябва да „грабвате“ идеи, без да пропускате нито една. Успешните хора не само записват идеи, но и ги управляват. как? Дан Кенеди предлага метод за разкадровка, който е заимствал от Майкъл Ванс, асистент на Уолт Дисни. Въпросът е да имате собствен тефтер или бележник за всеки проект (като цяло, отделете специално място) и винаги да можете да запишете идея там. Можете също да използвате диктофон или всяка удобна за вас джаджа.

Безпощадна истина 7: Който не организира информацията, не може да прави пари от информация.

Уволнете се, намерете заместник, направете повече пари и живейте по-забавно

Успехът е да избягвате неща, в които не сте добри, и да инвестирате времето, енергията и таланта си в това, което правите най-добре. Това е формулата за максимална лична ефективност на един специалист.

Безпощадна истина 8: Съвсем нормално вече е добро

Всеки успешен предприемач, за да продължи напред, трябва да делегира стари отговорности и задачи, освобождавайки място за нови, по-належащи.

Какво да правим със свободното време? Насладете се на плодовете на успеха, занимавайте се с маркетинг, отворете нов бизнес.

Безпощадна истина 9: Освобождението е най-доброто постижение на един предприемач.

Концепцията за спешност е чужда на повечето хора. Повечето хора разсъждават на принципа: не сме го направили днес, ще го довършим утре, какво не е наред?

Безпощадна истина 10: Научете се да работите възможно най-бързо. Можете да мислите по-добре по този начин

Стимулираща среда

Вашата среда трябва да ви стимулира. Няма универсален подход за създаване на стимулираща среда, благоприятна за продуктивна работа; някои хора обичат реда, докато други работят по-добре в хаос. Но същността е една и съща - средата около вас трябва да ви стимулира.

Безпощадна истина 11: Страхотен съвет, който ще ви спести много време: когато се съмнявате, изхвърлете го!

Защо минава една година без никакъв напредък?

Основната причина, поради която няма напредък, е, че хората твърде често изразходват времето и енергията си за всичко, освен за това, което действително може да им бъде от полза и да им осигури доходи. Ако сте запознати с този проблем, Дан Кенеди съветва следното:

Определете и запишете трите най-важни, най-значими, най-възнаграждаващи и най-ценни неща, които можете да направите, за да направите вашата компания по-успешна. Само три. Напиши ги. След това преведете всяка точка в действие, което можете да правите всеки ден.

Напиши ги. И вземете мерки.

И още нещо - ако въпреки усилията не вървите напред, най-вероятно действията ви не са достатъчни. Успешните хора са хора на „мащабното действие“.

Опитайте като тях да разрешите всеки проблем по няколко начина наведнъж, а не само по един, и вижте ефекта.

За нас

Книгата на Дан Кенеди „Твърдо управление. Накарайте хората да работят за резултати."

Дан Кенедие предприемач, „много търсен и скандално добре платен консултант по директен маркетинг и копирайтър, автор и водещ на групови обучения за предприемачи“. Автор на повече от 10 бизнес книги.

Той е лесен за четене и определено ще бъде полезен за собствениците и мениджърите на фирми.

Основни идеи на книгата:

1. Служителите са наемници. Те не са ваши приятели, те са с вас за пари:

• Стратегията „да бъдеш шефът, който всички харесват“ е погрешна. Такъв лидер няма да може да работи ефективно.
• Ефективен мениджър е този, който определя правила на работа, насочени към максимизиране на печалбите и стриктно контролира тяхното прилагане.
• Лидерството е завишена ценност. Компания с добре установени процеси, която може да работи без лидер, е ценна.

2. При наемане на служители:

• Служителят трябва да е печеливш и да се изплаща многократно. Пребройте всичко. Обикновено се забравя при изчисляването на цената на грешка, цената на вашето време и цената на отсъствие и заместване на служител.
• Наемайте бавно, уволнявайте бързо
• Наградете най-добрите, отървете се от най-лошите.
• Организирайте работата си и контролирайте всичко:
• Трябва да имате работна програма = описан метод за решаване на проблеми.
• Най-добрият враг на доброто. Това, което е ценно, е „достатъчно добър“ резултат днес; идеален резултат вдругиден често не е от полза за никого
• Работното място трябва да бъде просто място за работа. Организирайте процеса и контролирайте служителите по време на работа. Скрито наблюдение, пробни покупки, проверки
• Счупени прозорци = унищожен бизнес. Можете да прочетете за „теорията за счупените прозорци“ в Wikipedia. За един бизнес „счупените прозорци” (мръсен плот, невъзпитан служител, олющена боя...) са неприемливи.
• Никога, нито за минута, не толерирайте нищо или никого, който ви носи лоша репутация.
• 90% от всички хора са способни да крадат. Наблюдавайте и преизчислявайте.
• Всичко трябва да се мери. Това, което не може да се измери, не може да се управлява.
• Избягвайте „симулиране на ползотворна дейност“:
  • Решете какво възнамерявате да НАПРАВИТЕ (не „правете“)
  • Отделете време за задачата
  • Планирайте деня си предварително до минута,
  • Премахнете всички смущения и не се разсейвайте от нищо
• Не им позволявайте да ви откраднат времето. „Доклад за проблем“ за служители.
• Най-добрата среща, която никога не се е случвала

3. Изградете продажби. Маркетингът е господар, останалите са слуги.

4. Управлявайте чрез показатели, чрез числа

Ако не сте заспали, четейки бележките, тогава е интересно да го прочетете във формат на списание. Взето от Forbes

Серийният предприемач, треньор и автор на скандални бизнес книги безмилостно критикува новомодните тенденции в управлението и призовава мениджърите да се върнат към старомодните методи на управление. Съветът му е студен душ на фона на все по-популярните леви идеи

Гледах история на Discovery Channel за човек, който отишъл в гората, за да живее с мечки. Той вярваше, че мечките имат интелигентност и душа. Той проектира човешки качества върху тях, така както хората ги проектират върху домашните котки и кучета. Мениджърите правят същата грешка, когато проектират желани характеристики върху своите служители.

Илюстрациите са предоставени от издателство Alpina

Един ден, без видима причина, мечките взеха и изядоха този човек. Хората, които снимаха документалния филм, бяха ужасени, стенеха и кършеха ръце. Защо, о, защо мечките направиха това с него? Защото са мечки. А дивите мечки се отнасят към глупавите, идиотски и неинтелигентни хора като към храна. Друго нещо не е ясно: защо мечките чакаха толкова дълго?

Малко собственици на фирми и топ мениджъри са готови да признаят, че работодателят и служителят неизбежно са в противоречие. Антагонизирате служителите си, защото техните и вашите интереси са в конфликт и постоянно им пречите да преследват целите си. За да защитите интересите си, трябва да премахнете интересите на работниците от пътя, като ги замените със свои собствени или ги унищожите. Накратко, вие сте като пирон в задника им за тях.

Не смятам служителите за лоши, защото имат 13, 30 или 300 грижи в главите си, които са по-важни, интересни и забавни за тях от тази, която тревожи мен. Няма да обвинявам хората, че имат собствени приоритети. Да изискваш обратното от тях е просто глупаво.

Бизнесът, който управлявате, собственост ли е на вашите служители? Не, има си собственик и няма смисъл да се очаква подход на собственик от персонала, колкото и някои гурута на управлението да се възхищават на подобна идея. Тя е ирационална. Все едно да накараш зебрите в Дисни парк да се чудят колко билета са продадени днес. Всичко, от което се нуждае зебрата, е да има много храна и да не бъде изядена от хищници. Колкото и тиймбилдинг тренинги да провеждате, списъкът с приоритет номер едно за вашите хора пак ще бъде намирането на храна, номер две - безопасността от зъбите на другите хора, номер три - намирането на топло място за лягане и едва далеч по-долу, в At the краят на списъка е продажбата на билети.

Служителите не са ваши приятели. Можете и до известна степен трябва да сте приятелски настроени към тях и да насърчавате реципрочността в тях. Разбира се, трябва да помните техните рождени дни и рождените дни на техните деца, да знаете кога са техните годишнини и наистина да се грижите за тяхното здраве и благополучие. Не забравяйте обаче, че тортата, която ви подаряват за рождения ви ден, е само отчасти знак за приятелски чувства, но главно задължение и отклонение. Тези хора просто работят за вас.

От няколко години притежавах дял в малка верига салони за красота. Най-големият от салоните, този, в който група нови служители пристигаха всяка седмица за двуседмичен стаж, се намираше в същата сграда като главния ни офис, срещу моя офис. И когато вратите ми бяха отворени сутринта, чух нашия безцеремонен мениджър на име Шелби да вика: „Дайте ми номер и излизайте!“

На стената в офиса на Шелби висеше голям лист хартия с номериран списък с извинения за закъснение за работа. „#14: Кучето ми погълна ключовете от колата ми. № 37: Имам цикъл. #41: Взех грешния автобус...” Шелби твърди, че списъкът спестява огромно време.

Тогава ме забавляваше. Шелби ми се стори като шега, самата ситуация като анекдот, а цялата тази работа ми се стори забавна. Но този анекдот беше и същността на нещо, което изобщо не беше смешно: приемането на неприемливо поведение.

Моят приятел и колега Зиг Зиглар обича да си спомня притчата как можеш да свариш жива жаба. Тъй като жабата е страхотен скачач, ако я хвърлите в тенджера с вряща вода, тя веднага ще изскочи. Но ако го поставите в съд с вода със стайна температура, той ще остане там: жабите обичат водата. И ако бавно добавите огън, жабата ще седи тихо, без да забелязва, че водата става все по-гореща, докато не се сготви, без да прибягва до дадената от Бога способност да скочи, за да се спаси.

По същия начин много мениджъри са задушени от собствените си служители. Поведението на подчинените се влошава с времето. Малко по малко една черна овца заразява други. Първоначално изолираните закъснения зачестяват и след това стават правило. Първоначално небрежният външен вид е случайност, след това не е необичайно, след това става обичайно. Неизпълнението на работата е рядкост, понякога, обикновено. И сега вашият бизнес е неусетно сварен.

Ако си затваряте очите за редките случаи на неприемливо поведение, тогава рано или късно ще трябва да приемете неприемливото поведение като единственото възможно поведение.

Уили Ломан е главният герой в пиесата на Артър Милър „Смъртта на търговец“. Пътуващият търговец умира, защото отчаяно иска да угоди на всички, а всичко останало, включително продажбите, е второстепенно за него. Той е толкова често срещан сред неуспешните търговски представители, че е получил името „синдром на Уили Ломан“.

Не само продавачите могат да се заразят с това заболяване. Уили Ломан би бил дори по-лош за мениджър, отколкото за продавач. Лидер, който се угажда на подчинените си, се поставя в изключително неизгодна и много опасна позиция и определено няма да работи ефективно.

Няма доказателства, че лидер, който се харесва на подчинените, произвежда по-голяма производителност или носи повече печалба на компанията. Обратно. Така че в спорта маловажни играчи често се събират около неуспешен треньор, който харесват, опитвайки се да го предотвратят да бъде уволнен.

Любовта на служителите не само не добавя успех към шефа, но може да го отнеме. Така че е нормално и дори правилно да зачеркнете точката „моля персонала“ от дневния ред. Има по-важни въпроси.

Повечето собственици на бизнес или топ мениджъри не са твърди. Дават шанс на хората да се усъвършенстват, после още един и още един, толерират некомпетентност и неподчинение, увъртат се както могат, за да не ги уволнят - дори и най-лошите служители, които можете да си представите. Собствениците често се стараят твърде много да бъдат „добър шеф“, който е обичан от служителите, вместо ефективен шеф, който определя правила за максимизиране на печалбите и стриктно ги прилага. Виждал съм твърди бивши морски пехотинци, които бяха доста безмилостни в други аспекти на бизнеса си, да стават меки, когато ставаше въпрос за управление на хората, на които плащат. Мнозина изведнъж започват да се страхуват от нещо: „Ако поискам от нея да направи това, тя ще напусне работата си“ или ще загубят волята си: „Моите хора просто няма да направят това.“

Въпреки че по принцип съм консултант и обучител главно по маркетинг, от време на време трябва да помагам на такива собственици на драг кралици да отгледат няколко яйца. Мисля, че повечето собственици трябва да се движат в безмилостната посока.

Разбира се, не подкрепям умишленото създаване на неудобства за служителите. Но по някаква причина служителите са си втълпили в главите, че да ги направите щастливи е ваша отговорност. Те забравят, че плащате само за работата и генерираната печалба. И други бизнеси правят хората щастливи: от Дисниленд до публичните домове в Невада. И всички те таксуват услугите си.

Основният въпрос на ръководството е: Какви служители имате нужда? Независимо дали го задавам лично на клиент или на група слушатели, отговорът, който обикновено получавам, е списък с неясни положителни характеристики. „Имаме нужда от продуктивни работници. Тези, които са страстни за каузата. верен. Амбициозна. Интелигентен. Да умееш да се разбираш с хората. Да гледаш правилно на нещата..."

Това е като да отговорите на въпрос за целите: „Искам да бъда щастлив“. Да бъдеш щастлив не е цел, а само идея. Има само един рационален отговор на основния въпрос: „Имам нужда от ДОХОДНИ служители“.

Противно на много глупави теории, единствената разумна причина да наемате работници е да реализирате печалба: като наемате хора, можете да спечелите повече, отколкото бихте могли сами. Единствената цел на наемането: служителят трябва да ви носи доход многократно повече от сумата, която той самият ще ви струва. Уви, много предприемачи наемат служители по напълно ирационални причини! Егоизъм, ниско самочувствие и нужда от чуждо одобрение, социализация и приятели. За някои момчета наличието на повече служители от съседа ви е показател за успех. А някои хора нямат увереност в собствените си решения и се нуждаят от много хора наоколо. Такъв бизнесмен плаща, за да накара хората да се съгласят с решенията му. Някои предприемачи просто не могат да работят сами - трябва да напълнят офиса с хора. Затова препоръчвам вместо това да си вземете куче.

Единственият тип работник, който трябва да бъде нает, е печеливш работник. В днешната икономика трябва да дадете лъвския пай от вашата заплата на ценните и талантливи хора на ключови позиции във вашата компания и да възнаградите наистина отличната работа. За да направите това, ще трябва да станете Скрудж за тези, които се занимават с черна работа и тези, които не блестят с изключителни резултати. Дайте им минимума, установен от закона, за да могат да плащат много над средното за пазара, осигурете мотивация и компенсация, по-висока от където и да е другаде на пазара на ценни служители, които ви носят осезаеми печалби.

„Вярвам в ползата от диктатурата, при условие че диктаторът съм аз.“

Ричард Брансън

По същество работникът е нает ресурс. Наемът трябва да се плаща месечно. Като трактор или машина. Ако наемете преса за сено за 300 долара на месец и тя продължава да се поврежда, произвежда различни по размер бали, работи бавно и произвежда само сено на стойност 400 долара за месеца, какво трябва да направите? Върни го. Ако една машина ви струва $300, тогава тя трябва да произвежда продукти на стойност $3000. В края на краищата вие сте в бизнеса само по една причина: да спечелите колкото е възможно повече. Ето защо вашата преса за сено трябва да е добра – о, толкова добра! - изплащане. Ако не, потърсете друг. В противен случай ще трябва напълно да напуснете бизнеса със сено, да върнете всички преси и да потърсите нова професия. Независимо от резултата е по-удобно да наемете преса, отколкото да я купите.

Ето така: всяка преса, четете - всеки служител, трябва да се изплати многократно.

Колко струва? Малко работодатели знаят как правилно да изчислят разходите за служител. Обикновено има няколко много важни числа, които се пренебрегват. Това е грешка, която прави всеки одитор, MBA и друг дипломиран икономист, който някога съм виждал. Повтаря се във всяка книга за управление, която някога съм чел.

Ето как го изчисляват: заплати + данъци + бонуси + режийни.

Да приемем, че плащате на Мери $12 на час. Данъците, социалните осигуровки, цената на компютър или други инструменти добавят още 30%. Вече получаваме $15,6. Добавете здравеопазване, пенсионен план, коледен бонус и т.н. - това е още един долар на час. След това има някои важни разходи, които не винаги се вземат предвид. Служителите изразходват сапун и тоалетна хартия, изнасят офис консумативи, използват отопление и климатизация и заемат място в офиса. Ако плащате $2000 на месец за наем, комунални услуги и консумативи и имате четирима служители, това прави $500 всеки. Разделете на 160 часа работа и вземете $3,12 на час. И сега Мери ви струва $19,72 на час. Но тепърва започваме да броим.

А сега и РЕАЛНАТА цена. Първото голямо число, което се забравя, е цената на грешката. Вземете умиращите американски автомобилни производители. Там има много проблеми и един от тях е плътно сплотена, високо платена, силно скъпа тълпа от работници, които не могат или не желаят да вършат работата както трябва. В резултат на това компаниите трябва да прибягнат до масово изтегляне на автомобили. Стотици хиляди автомобили трябва да бъдат преустроени. И тези допълнителни разходи не се компенсират от заплатите на некомпетентните служители. Фирмата се забърсва и плаща. Превеждам: служителите се прецакват, а всички евентуални загуби се поемат изцяло от работодателя. И те ще се прецакат, без съмнение. Веднъж трябваше да подредя делата на един-единствен завод, чийто основен конвейер приличаше на божията работилница на снежинките: сред готовите продукти нямаше да има две еднакви.

Работниците могат да освобождават и изпращат бракувани продукти на пазара; изпращане на стоки до други дестинации; опакован неправилно - така че да стане неизползваем по време на транспортиране; развалят и разхищават суровини и консумативи; дразнят и плашат клиентите; не вдигайте телефона дори на осмото позвъняване (въпреки инструкциите да сте навреме преди третото!), позволявайки на потенциалния клиент да се откаже и да се откаже; и т.н. ad infinitum.

И най-важното: служителите не само могат, но определено ще го направят. И всички тези действия имат фиксирана цена и тя трябва да бъде предварително вградена в разходите на служителя, защото няма да можете да вземете от него след факта. Тази цена, разбира се, зависи от бизнеса, служителя и работодателя.

Не знам универсалната формула за изчисляването му. Сега, за пример, нека скромно приемем, че Мери е доста приличен работник и прецаква, прахосва и просто краде само $400 на седмица. Разделете на 40 часа - и сега сме добавили $10 на час към цената на служителя. Което означава само $29,72.

Следващото голямо число, което момчетата с ленти не виждат направо, е цената на ВАШЕТО време. Служителите неизбежно го абсорбират. В големите компании те знаят как да следят това и да изчисляват разходите, защото професионалните детегледачки работят там за малка заплата (човешки отдел или служба за персонал) и има няколко нива на мениджъри, които се грижат един за друг. В малкия и среден бизнес обаче тези нива са много компресирани, ако изобщо има - никой няма да плаща около 50 000 долара на година за работа на HR. Това означава, че вашите служители ще отнемат вашето време. Като нает персонал вие имате три отговорности: да мотивирате, да управлявате и да контролирате. Трябва да наемате и уволнявате, обучавате, обучавате, почиствате. Предотвратете пробождане (това ми се случи с двама програмисти), слушайте истории за семейни разпадания и направете много повече. Отново нямаме формула за изчисляване на изразходваното време. Но нека сложим средно два часа на седмица на човек.

Колко струва вашето време, когато го изразходвате по най-печелившия начин? За по-голяма простота, да кажем, че удобно правите $100 000 на година, разделете на около 2000 часа работа и получавате $50 на час. Ако вашият служител вземе два часа седмично от вас, след това разделете 100 на 40 часа, добавете получените $2,5 към нейните разходи - и сега нейните общи разходи са $32,22 на час.

„Тайната на японците е, че те не отчитат работата си, а работят“

Питър Дракър

Последната голяма цифра са разходите за отсъствие и заместване на служители. Винаги ме забавлява как във Вашингтон, окръг Колумбия, през зимата се препоръчва само тези, които са абсолютно необходими, да запалят колата си и да отидат на работа. Не трябва ли всеки ден да идват на работа само онези, които са абсолютно необходими? Защо да държите ненужни служители? Това наблюдение говори много за глупостта, която плътно покрива град Вашингтон, но също така казва много за реалностите на бизнеса. Всеки малък предприемач ще ви каже, че ако един бизнес може да работи тихо три седмици, докато Мери е в семейна отпуска, тогава Мери изобщо не е необходима. Тези, които са необходими, се заместват в периода на отсъствие. И за да направите това, трябва умело да преразпределите отговорностите на другите служители или да пожертвате ценното си време, за да вършите работата на Мери, което сега ще ви струва два пъти или три пъти повече от обикновено. Ще изчезне ли Мери тази година? Разбира се, най-малко 20 дни, включително отпуски, почивни дни и болнични. Освен това, като
На всеки няколко години тя ще напусне или ще я уволните, а след това ще трябва да поемете разходите за реклама, наемане и обучение на лицето, което да я замести. Е, нека направим сметката: 20 дни от вашето време, умножени по цената на вашето време ($50 на час), получаваме $400 на ден и $8000 на година. Разпръсквайки го обратно, имаме допълнителни $4 на час към предишните натрупани $32,22 и в резултат на това цената, която вашият служител ще ви струва, ще достигне $36,22 на час.

Нямаше представа, че всъщност плащаш на Мери толкова много, нали? Ето за това говорим. Обзалагам се, че щеше да изискваш повече от Мери и да я управляваш по различен начин, ако знаеше. Сега знаеш.

И накрая, ROI, т.е. възвръщаемост на инвестицията. Така че Мери ще ви струва около $5795 на месец или $69 000 на година. От каква възвръщаемост на тази инвестиция бихте били доволни? Ако е съпоставима с банковите лихви по депозити, то задачата не е трудна. Мери трябва само да покрие разходите си за живот и да спечели мижавите 2700 долара чиста печалба. Но тогава не е ли по-лесно за собственика да продаде бизнеса и да вложи всички пари в банков депозит? Няма да е необходимо да се виждате нито с Мери, нито с някой от другите служители... Вероятно търпите служителите си и дори понякога влизате в офиса не за толкова оскъдна печалба.

Но тогава за какво? Две към едно, три към едно, четири към едно? Ако четири към едно, тогава Мери трябва да генерира $276 000 печалба. Толкова ли дава?

Стигаме до второто най-важно управленско решение: как да изчислим и оценим печалбата от Мери? Повечето предприемачи могат да кажат, че Мери е необходима, могат да обяснят какво прави, но почти никой не знае колко пари носи тя. Научи се да броиш.

Е, за най-внимателните има приятен бонус за стриктно управление.

Дан Кенеди

Трудно управление. Накарайте хората да работят за резултати

Ръководител проект И. Трушина

Коректор Е. Чудинова

Компютърно оформление А. Абрамов

Арт директор С. Тимонов

Илюстратор О. Назъров

Дизайн на корицата DesignDepot

© Entrepreneur Media Inc., 2008

© Публикация на руски език, превод, дизайн. ALPINA PUBLISHER LLC, 2014 г

Всички права запазени. Никаква част от електронната версия на тази книга не може да бъде възпроизвеждана под никаква форма или по какъвто и да е начин, включително публикуване в интернет или корпоративни мрежи, за лична или обществена употреба без писменото разрешение на собственика на авторските права.

© Електронната версия на книгата е изготвена от компанията Liters (www.litres.ru)

След като прочетете тази книга, вие:

Ще разберете как да получите максимална печалба от бизнеса си и как да започнете да плащате за работа, а не за работно време;

Разберете от кое число бизнесът трябва да се страхува като от огън;

Ще можете да откриете магическата точка и да постигнете хармония в отношенията си с клиентите.

Предговор

Нещо ново - да говорим директно

Трябва да започна с едно признание: имам само един служител и тя седи в офис на хиляди километри, който никога не посещавам, от което и двамата сме много доволни. Но това щастливо обстоятелство по никакъв начин не дискредитира книгата ми. Не се притеснявайте, аз не съм празноглав професор, идиот, който е усвоил аксиомите за личностно израстване, не съм пенсиониран треньор по изграждане на екип или изобщо теоретик. аз многоопитен ветеран. Имах цели 48 служители, след това през годините бяха 12, след това бяха 5, после 3 и накрая 1. Управлявах хора в производството, търговията на дребно, директните продажби и издателството. Родителите ми, братята ми, съпругата ми, бившата ми съпруга, но най-вече непознати работеха за мен. Майстори на бизнеса и прости работници на минимална заплата. Ще разберете, когато прочетете тази книга, че аз съм истински, че съм бил там, където сте вие, че говоря от болезнен опит, а не от кула от слонова кост.

Моите клиенти имат стотици хиляди служители. Консултирам търговски вериги до 1500 магазина, компании с огромни армии от търговски представители, но най-вече компании с персонал от 10 до 100 души, с различни специалности: чиновници, продавачи, обслужващи работници, мениджъри по договори. И написах тази книга, заровил се до уши в проблемите на клиенти, собственици на 34 различни бизнеса с годишен доход от приблизително милион до 30 милиона долара. Освен това се занимавам с милион собственици на малък и среден бизнес всяка година чрез моята мрежа от консултанти и обучители. А всички собственици имат общ източник на главоболия, разочарования, страдания, недоволство и скръб - наетите служители. Голяма част от това може да се отдаде на неразумни очаквания и липса на разбиране на истинската природа на трудовите отношения. Част от вината е не друг, а самият собственик, който е забравил за Трите принципа на управление на служителите - Лидерство, Насочване, Контрол. Други проблеми са просто неизбежни за всеки, който е принуден да наеме работа.

Винаги казвам на клиентите: колкото по-малък е персоналът, толкова по-добре; идеално е да нямате никакви служители, ако е възможно. Чувствам се много по-щастлив без тях, както и вие. Освен това повечето предприятия наемат много повече от необходимото. Но ако все още имате нужда от хора, тогава те ще ви осигурят нова грижа. Ще трябва непрекъснато да следите вашите работници да не ви крадат, да ги принуждавате да се съобразяват с вашите изисквания, да дават това, което заслужават на тези, които ги изпълняват, и да се отървете от тези, които не се съобразяват. Моята книга е написана за тези опасения. За мнозина това ще бъде като кофа студена вода в лицето, като токов удар, пробиващ изтръпването, като силен звън на будилник. Неслучайно ме наричат ​​Професорът по суровата реалност. За някои от вас тази книга ще бъде закъснял сигнал най-накрая да започнете да управлявате бизнеса си като свой собствен. Това ще помогне на мнозина да направят повече печалба, което е основната цел на бизнеса.

Страдате ли от мърляви служители?

Мързелив. Липса на инициатива. Зависим.

Мошеник?

Неговият съвет ще разтърси вашите служители. Но на каква цена?

Защото е ТРУДНО, приятели мои. Това е терпентин за задниците на вашите служители.

Лъчи на омразата

Задвижванесилата на тази книга.

Омраза към идиотите. На мързеливите хора. Към тъпия офис планктон.

Предприемачът е страхотен. Той страда. Нощем не спи. Притискат го. Той отива в затвора.

И наетият работник не рискува нищо. Ако компанията се разпадне, той ще намери точно същата работа до седмица.

Наемниците крадат парите ви. Те саботират вашите решения. Те изяждат бюджетите ви.

Може да живеете с илюзията, че служителят ви е приятел, почти роднина. Но това не е вярно.

Оставете „Сусю-муся“ настрана!

Всички тези тиймбилдинги, корпоративни събития, „сушу-мушу“ - всичко това е юфка за начинаещи. Това не работи.

Вие, предприемач, сте уплашени от държавата: данъци, социални услуги, проверки на пожарната. Профсъюзите ви прецакват. Състезателите са гадни.

И никой не тормози служителя. И това не е правилно.

Трябва да го прецакаш.

В края на деня вашите служители трябва да се чувстват така, сякаш СА РАБОТИЛИ. Сигурно са уморени

Съвкупност си, Дуся, Съвкупност си, Дуся! Сто киловатка си, Дуся! Хайде, хайде, Дуся, ох, Дуся, изстискай го! Хайде, хайде, Дуся, ох, Дуся, усили!

Работникът е инструмент. Като трактор.

Купил си трактор. И той трябва да върне вложените пари. Можеш да вземеш един калкулатор и да изчислиш колко ще плати сам трактора.

Същото трябва да се направи и със служителя. Има печалба, която носи. И има разходи за това. Ако разходите надвишават приходите, служителят трябва да бъде уволнен.

Ако храната е развалена, тя се изхвърля. Ако един служител не е печеливш, той трябва да напусне.

Уникални кадри

Но цялата тази омраза не се отнася за добрите работници.

Търсете уникални кадри. Хора с огън в очите. Които живеят от работа.

Можете да ги търсите колкото искате. Заслужава си! Вие им плащате бонуси и не пестите от техните заплати.

И трябва да спестите от нискоквалифицирани работници. Защо, за бога, трябва да плащат? Можете да замените всеки с абсолютно същия моментално.

Това е философията.

А сега моите мисли...

Моят опит

В младостта си успях да бъда работодател на ~20 служители. Свободни работници, администратори, продавачи на месни пазари...

И фактът, че бях против Кенеди. Най-милият шеф на света!

Простих на служителите всичко: закъснения, неизпълнение на проекти навреме. Прие всякакви глупави извинения.

Претърпях колосални загуби. Веднъж загубих половината си месечна печалба поради невнимание на служител.

Нищо. Той махна с ръка.

ТЮТА... Уф да е така!

плаж

Лошото управление е бичът на Русия. Вие сами знаете това.

Наскоро прочетох за работната култура в Япония:

• Работата е като празник
• Работата е като безкраен процес на саморазвитие
• Уважение към старшите колеги
• Уважение и отдаденост към работодателя

Колко безкрайно далеч сме от тях!

Влезте във всяко голямо предприятие и ще видите тълпи от „работници“, които безделно се скитат наоколо.

Спомням си как на същия пазар, в счетоводния отдел, седяха 4 (четирима!) служители. Тълпа от жени! Видях ги на работа няколко пъти. Най-често пиеха чай, чатяха и играеха на компютъра. Е, те се разходиха из търговския етаж. Бавно и гордо. Като трамваи по ринга. Горки хора, напълно изтощени от безделие!

И това е частен пазар.

Какво, да стана Цербер?

Въобще не!

IMHO, просто трябва да сте ЧЕСТНИ:

• Честно кажете на служителите, когато наемате, че ще бъде ТРУДНО
• Бъдете честни относно глобите/бонусите. И ги почитайте
• Справедливо предупреждение за нулева толерантност към немарливостта
• Бъдете честни относно целите на компанията
• Справедливо заплащане на умни и ЧЕСТНИ работници. Не пестете пари за обучение на служителите

И не само дрън-дрън-дрън.

Между другото, Кенеди също пише за това, но някак мимоходом.

Явно е искал да шокира с тази книга. Исках да сваля розовите очила от очите на наивните предприемачи. Той успя.

Например, какво мислите за неговия съвет тайно да шпионирате служители? Или да претърсите личните им чекмеджета? Или да създадете имейл, където служителите могат анонимно да се доносват един друг?

Според мен това вече са глупости. Още повече, че това е престорена глупост - да се довежда до крайност интересната като цяло идея, че служителите трябва да се чувстват КОНТРОЛ.

Кенеди казва, че контролът и стриктната, ясна система са най-добрите приятели на добрия работник. И врагове на мърлячи. И аз обичам да мисля така.

Формат на книгата

Първо, за първите 150 страници от книгата.

Книгата е нестандартна. Кратки глави. Ярък език. Ухапване. Нагъл. Каустичен хумор. Запомнящи се метафори.

Лесен за четене!

Но във втората половина на книгата хакът започва.

Първо, половината от главите не са написани от Дан, а от неговите приятели. Силни предприемачи. Но те пишат много по-зле от страхотен копирайтър. Просто погледнете този параграф от Глава 37: „Ние работим, за да гарантираме, че нашите служители овладяват оптималния набор от умения, които им позволяват да реагират с готовност на новите изисквания, които растежът на компаниите носи със себе си, и да разбират добре ситуацията.“ 29 думи! Какво по дяволите? Дан, защо се подиграваш на читателя си?

Второ, има много самореклама.

Трето, много маркетинг. Маркетинг, продажби – това примерно не ми е интересно. Но втората половина на книгата е почти изцяло за това.

Дочетох го с мъка.

Обобщаване

степен: 7/10

Дан съсипа книгата си с глупавите последни глави.

Но като цяло книгата се оказа полезна за мен. Аз самият съм работодател. И в близко бъдеще също планирам да си взема личен асистент (ще пиша и за това). Не обещавам да го пробивам всеки ден според Кенеди, но определено ще взема под внимание много от съветите.

Аз съм против насилието.

Но – за честност

Пишете в коментарите!

Любезен работодател ли сте или предпочитате подхода на Дан Кенеди?

Някой от моите читатели пробвал ли е съвета му и до какво доведе?

Основните идеи на книгата

За хората, на които им е жал за 6 часа време, за да прочетат тази книга, съм записал основните идеи на книгата.

• Има много бизнес теоретици, които никога не са работили и ден в реална компания. Не е нужно да слушате такива хора. Слушайте опитни практикуващи. Като мен))
• Може да сте приятелски настроени към служителите си, но интересите ви никога няма да съвпаднат. Нека просто кажем, че вашите интереси в най-добрия случай ще бъдат на 10-15-то място за вашите служители. Не си правете илюзии!
• Няма да станете истински приятели със служителите си. В трудни моменти те ще ви погълнат без колебание.
• Ако се примирявате с изолирани грешки от служители, то с времето това ще се превърне в система
• Не се опитвайте да угодите на персонала. Няма значение. Понякога дори е вредно.
• Трябва да имате програма за вашите служители. Иначе сами ще го измислят. Зад гърба ти.
• Единствената причина да наемете служител е способността му да ви носи печалба. Ако спре да носи печалба, ние ви уволняваме.
• Намаляване на разходите за труд за нискоквалифицирани работници до минимум.
• Писна ми от хленченето на такива хора. Президентът, правителството, шефът - все ще намерят виновен за жалкото си положение. Ако искате да печелите повече, отидете да учите или предложете нещо, което ще бъде от полза за шефа.
• Работникът е инструмент. Като трактор. Трябва да можете да преброите колко пари ви носи и колко ви взема.
• Разходи на служител: заплата + данъци + поддръжка (тоалетна хартия, ток...) + кражби / отпадъци / задръствания. Дан направи изчисленията и се оказа, че общите разходи са 3 (ТРИ!) пъти повече от заплатата. Например, секретар със ставка от 100 рубли на час всъщност струва на вашия бизнес 300 рубли на час. Запомнете: ТРИ ПЪТИ ПО-ГОЛЯМА ЗАПЛАТА. Това е за средно голяма фирма.
• Всеки служител във вашата компания рано или късно неизбежно ще окуца и ще трябва да се разделите с него. Това е неизбежно. Дори и за най-добрия и верен служител. Бъдете готови за това.
• Най-лошият брой служители е 1. Не слагайте всичките си яйца в една кошница. Разболее се - и веднага имаш криза.
• Страхотно правило: НАЕМАНЕ БАВНО, УВОЛЯВАНЕ БЪРЗО
• Обикновено е обратното. Лошият служител се маринова с месеци.
• Не забравяйте да наемете помощник. Но наемането на приятел или роднина е идиотско.
• Той наема само онези, които имат правилните лични качества. А уменията могат да се научат.
• Отношение на служителите: без извинения!
• Незабавно информирайте служителя за вашите строги изисквания. Още на първото интервю.
• Инвестирайте ПОНЕ КОЛКОТО е възможно време в намирането на добър помощник. Всяко усилие ще се изплати в дългосрочен план
• Търсения: измислете нестандартна задача за кандидатите. Например, приемайте само всички автобиографии във формат на хартиен носител. 90% ще отпаднат - ами да ги вземат по дяволите. Това са лоши помощници.
• След това разберете биографиите на кандидатите. Роднини. хоби. Профил на VKontakte.
• Липса на точност в първите дни - ДА ДОВИЖДАМЕ. Ще бъде много, много по-лошо.
• Строго контролирайте работниците си
• Създайте идеална работна атмосфера за служителите. Мобилен телефон, храна - всичко е прибрано в специален шкаф. Изваждането е забранено.
• Програми за компютърен мониторинг. Камери за наблюдение. GPS сензори. Тайни клиенти. Претърсете чекмеджетата и шкафчетата на бюрото на вашите служители.
• Нека работниците се доносват един друг. Създайте специален имейл акаунт и приемайте анонимни доноси.
• Работниците ВИНАГИ КРАДАТ. Или вашето и вашето работно време. Или скрити разходи (мастило върху принтера за есето на сина ми). Или просто нагло (крадат от акаунта ви, изяждат ви кифличките, вземат подаръци за клиенти и т.н.)
• Когато изисквате някакви добродетели от служител, вие сами трябва да се съобразявате с тях.
• Създайте корпоративни стандарти. Но не прекалявайте: лесно е да изпаднете в перфекционизъм
• Трябва да имате цели. И вашите служители трябва да знаят тези цели. Знайте за какво работят.
• Търсете уникални, ценни служители и им плащайте добре. Това е мястото, където не спестявате от заплатата и бонусите си. Можете дори да приспособите работата си към такива хора.
• Бонусите са инструмент. Не го използвайте без нужда. Бонусът е плащане за нещо ценно.
• Измерете максималните показатели за ефективност на служителите. Поддържайте общи таблици. Нека служителите се състезават.
• Наемайте дебелокожи хора. Хора, които могат психически да се адаптират и да издържат на удар. Не реагирайте на изблиците си. Те не се страхуват от спешни поръчки.
• Не се променяйте, за да угодите на служителя. Те са тези, които работят за вас.
• Тази идея минава през цялата книга: наемете млади, енергични хора, без опит.
• Преди да се свърже с Дан, служителят трябваше да попълни специален формуляр. Там той трябваше да запише известните факти за проблема, името на проблема и да даде три възможни решения. С други думи, той съветва да създадете инструкции за служителите как да общуват с вас. Под каква форма да ви предоставя информация, кога да безпокоя. Обадете се или пишете? и т.н.
• Избягвайте срещите. Или поне намалете броя на участниците, доколкото е възможно