Was tun, wenn die Waschmaschine kaputt geht?

Hierbei muss zwischen zwei Optionen unterschieden werden - in der Garantiezeit oder nach Ablauf der Garantie.

Wenn die Maschine unter Garantie steht - vor allemwenden Sie sich telefonisch an die Garantiewerkstatt, die im Gutschein angegeben ist. Wenn keine Garantiekarte für Marken erhältlich ist, wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie sie gekauft haben. Einige Unternehmen haben eine Hotline für den Erhalt von Bewerbungen.

Aber denk dran!

Die kostenlose Garantie gilt nur für Fabrikfehler. Wenn während der Reparatur Fremdkörper (Streichhölzer, Knöpfe, Haarnadeln, Gummibänder usw.) vorhanden sind, wird die Reparatur bezahlt.

Bevor Sie den Assistenten aufrufen waschmaschine reparierenÜberprüfen Sie, ob sich Fremdkörper in der Pumpe befinden, ob der Schreibmaschine Wasser zugeführt wird und ob Ihre Steckdose ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn die Garantie abgelaufen ist - Versuchen Sie es selbst, um die Fehlerursachen zu ermitteln. Wenn das Gerät einen Fehlercode auf dem Display anzeigt, versuchen Sie es auf der Seite zu finden. fehlercodes es ist die schuld herauszufinden.

30 Prozent der Fehler können Sie selbst beheben. Dies sind keine Maschinenfehler, sondern Betriebsbedingungen. Jemand hat ein defektes Ventil, ein anderer hat ein Auslass- oder Verlängerungskabel und jemand hat Fremdkörper in der Pumpe.

Stellen Sie daher vor dem Aufrufen des Assistenten Folgendes sicher:

Kommt es rein? waschmaschine Wasser

Schalten Sie dazu das Wasser ab und schrauben Sie den Füllschlauch mit ab waschmaschine. Senken Sie dann den Schlauch in den Eimer oder ins Badezimmer und öffnen Sie das Wasserzufuhrventil zur Waschmaschine. Wenn Sie nicht gießen, dann wissen Sie ... Sie müssen Ihren Wasserhahn reparieren. Wenn Wasser fließt, bedeutet dies eine Fehlfunktion der Maschine.

Läuft das Wasser aus der Maschine?

Setzen Sie das alte Programm zurück und stellen Sie den Spin- oder Drain-Modus ein. Wenn das Wasser nicht abgelassen wird, muss der Filter der Ablasspumpe überprüft werden.

Die meisten Waschmaschinen haben einen Filter in der Abflusspumpe, der kleine Gegenstände auffängt - Münzen, Knöpfe, Streichhölzer usw. Bei vielen Modellen gibt es jedoch keine solchen Filterfallen oder einige kleine Gegenstände fallen in die Pumpe. In keinem Fall sollten Sie die Pumpe auseinander nehmen und auf Fremdkörper prüfen. Manchmal gibt es nichts Fremderes, aber er pumpt das Wasser nicht aus.

Funktioniert Ihre Steckdose einwandfrei? Gibt es Adapter?

Häufig werden Verlängerungskabel oder sogar "Adapter" von den "Euro-Outlets" bis zu den sowjetischen verwendet, auf denen 6 A (Ampere) ziemlich deutlich geschrieben sind. Ihre Waschmaschine ist 10A oder 16A. Dadurch überhitzen sich die Kontakte im Adapter und die Spannung zur Schreibmaschine fließt nicht.Adapter können nicht für Waschmaschinen verwendet werden !!!

& lt; div & gt; & lt; img src = "http://mc.yandex.ru/watch/1729775" style = "position: absolut; links: -9999px;" alt = "" / & gt; & lt; / div & gt;

Die Garantiezeit ist erforderlich, um anzugeben, wann Sie die Ware kaufen. Stellen Sie sicher, dass der Verkäufer die Garantiekarte korrekt ausgefüllt hat. In diesem Dokument muss auf jedem Gutschein der Name und das Siegel des Verkäufers und das Datum des Verkaufs der Waren stehen. Wenn das Datum nicht abgestempelt ist, beginnt die Garantiezeit ab dem Datum, an dem der Hersteller das Produkt freigegeben hat.

Gleichzeitig ist es wichtig zu wissen, dass diese Frist nicht von jedem einzelnen Geschäft, in dem Sie Waren kaufen, festgelegt wird, sondern vom Hersteller. Die Garantie gilt in der Regel für 3 Jahre, für die Firma Atlant 2 Jahre und Indesit nur 1 Jahr.

Achten Sie beim Kauf von Ausrüstung darauf, zu fragen, wie Sie bei einem Maschinenausfall vorgehen sollten.

Die kostenlose Reparatur wird selbstverständlich nur für den Fall durchgeführt, dass die Waschmaschine nicht durch das Verschulden des Eigentümers beschädigt wird. Falls festgestellt wird, dass Sie das Gerät nicht ordnungsgemäß verwendet haben, müssen Sie die Reparaturkosten aus Ihrer eigenen Tasche bezahlen.

Die Verweigerung der Reparatur im Rahmen der Gewährleistung tritt häufig auf, weil die Waschmaschine falsch installiert und angeschlossen wurde oder zum Waschen von Gegenständen verwendet wurde, die nicht gewaschen werden konnten. Sie müssen die Fehlerbehebung auf eigene Kosten durchführen, auch wenn die Garantiekarte für das Gerät falsch gefüllt ist oder wenn Sie das Gerät selbst reparieren. Die Garantiekarte muss die gesamte Liste dieser Fälle enthalten. In der Bedienungsanleitung finden Sie eine Liste der Fehler, die Sie selbst beheben können.

Wenn Sie sich für den Garantiefall entscheiden, sollten Sie den Mechaniker anrufen. Am Telefon müssen Sie das Fahrzeugmodell, das Kaufdatum, das Geschäft, in dem Sie das Produkt erworben haben, anrufen und darüber informieren, was mit der „Waschmaschine“ passiert ist und warum.

Als nächstes sollten Sie zum Master kommen, der die Ursache des Ausfalls ermittelt. Kann er nicht sofort feststellen, ob es sich um einen Garantiefall handelt, muss die Maschine zur Überprüfung eingeschickt werden. Falls Ihnen das Servicecenter mitteilt, dass das Gerät aufgrund eines Verschuldens der Eigentümer beschädigt wurde, können Sie eine unabhängige Untersuchung durchführen. Wenn unabhängige Experten jedoch festgestellt haben, dass Ihre Ausrüstung ohne Verschulden des Herstellers beschädigt wurde, müssen die Kosten für die Prüfung sowie für den Transport und die Lagerung des Produkts vom Eigentümer der Maschine getragen werden.

Wenn jedoch festgestellt wurde, dass der Eigentümer des Fahrzeugs nicht für den Fehler verantwortlich ist, müssen Sie entweder die Maschine reparieren oder eine neue ausstellen. Zum Zeitpunkt der Garantiereparatur des Produkts im Servicecenter müssen Sie dasselbe Produkt verwenden.

Falls Sie Reparaturen aus eigener Tasche bezahlen müssen, sollten Sie eine Firma finden, die in kürzester Zeit alle erforderlichen Arbeiten erledigt. Auf der Website http://www.sos-service.ru/ finden Sie Fachleute, die zu Hause Waschmaschinen reparieren. Wenn die Zeit knapp wird, ist es besser, sich sofort an bezahlte Dienstleistungen zu wenden, als zu beweisen, dass Sie das Recht haben, Ihre Ausrüstung kostenlos zu reparieren.

„Am 23. Januar 2011 haben wir eine Waschmaschine gekauft. Die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr. 28. November 2011, die Maschine brach, wandte sich an den Kundendienst.

Der Kapitän kam am selben Tag, sah sich die Maschine an und sagte, dass es notwendig sei, den Tank komplett zu wechseln, dass sein Service es bestellen und unter Garantie wechseln würde. Das Rückgrat aus der Garantiekarte riss und verließ es. Wir warten 2 Monate auf den Tank, jede Woche rufen wir den Kundendienst an. Man sagt uns, dass sie noch nicht gekommen ist (die Maschine wird in Italien hergestellt): entweder Weihnachten oder Neues JahrDie Teile sind nicht auf Lager, sagen sie - warten Sie, bis das Teil kommt - wir rufen an. Die Maschine wurde nicht zur Reparatur in die Werkstatt gebracht, aber als Ersatz für die kaputte Maschine wurde nichts für die Reparaturzeit vorgesehen. Die Garantiezeit ist bereits abgelaufen. Sagen Sie mir, wenn überhaupt die Bedingungen für die Garantiereparatur und was in unserer Situation zu tun ist, wohin? “Olga (Kursk).

Die Abteilung für Unternehmertum, Verbrauchermarkt und Verbraucherschutz von Kursk erklärte: „Auf der Grundlage von Artikel 20 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte kann die Frist für die Beseitigung von Mängeln der Waren, die schriftlich im Einvernehmen der Parteien festgelegt wird, 45 Tage nicht überschreiten.

Das Fehlen von Ersatzteilen (Teilen, Materialien), Ausrüstungsgegenständen oder ähnlichen Gründen, die zur Beseitigung von Mängeln an Waren erforderlich sind, ist kein Grund, um eine neue Frist für die Beseitigung von Mängeln zu vereinbaren.

In der jetzigen Situation musste der Verbraucher schriftlich einen schriftlichen Anspruch beim Verkäufer einreichen, in dem er die Beseitigung der Mängel der Ware forderte, und innerhalb von 3 Tagen für die Dauer der Reparatur eine dauerhafte Ware spenden, die die gleichen grundlegenden Verbrauchereigenschaften besitzt und die Lieferung auf eigene Kosten sichert. Bei Verstößen gegen die Frist zur Beseitigung des Mangels an Waren sowie bei Nichterfüllung des Erfordernisses des Verbrauchers, ihn für die Reparaturzeit eines ähnlichen Produkts zur Verfügung zu stellen, bezahlt der Verkäufer, der solche Verstöße begangen hat, dem Verbraucher für jeden Verzugstag eine Strafe in Höhe von einem Prozent des Warenpreises.

Bei Beseitigung von Mängeln der Ware verlängert sich die Gewährleistungsfrist um einen Zeitraum, in dem die Ware nicht verwendet wurde.

Wenn sich der Verbraucher direkt beim Servicecenter bewirbt, muss der Kapitän zusätzlich zur Kürzung des Garantiescheins eine Quittung ausstellen, die den Namen enthalten muss service-Center, Kontaktnummern, das Datum der Anfrage des Verbrauchers, festgestellte Mängel des Produkts und die Frist für deren Beseitigung.

Darüber hinaus ist darauf hinzuweisen, dass der Verbraucher nach Artikel 23 Absatz 2 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ bei Verstößen gegen die Frist für die Beseitigung eines Produktmangels das Recht hat, andere gesetzlich festgelegte Forderungen zu stellen, d. H. Den Ersatz der Waren oder die Kündigung des Kaufvertrages Umsatz. "

Ausführlichere Informationen zu Verbraucherschutzfragen erhalten Sie von der städtischen Abteilung für Entwicklung des Unternehmertums, Verbrauchermarkt und Schutz der Verbraucherrechte unter der Telefonnummer 74-02-50 und 74-02-56. Adresse: Kursk, st. Radishcheva, 5, Raum. 606.

Lesen Sie die neuesten Nachrichten "Freund für Freund" in sozialen Netzwerken:
VKontakte , Klassenkameraden Facebook , Twitter Instagram.

Nach oben ▲ - Leserrezensionen (0) - Schreiben Sie eine Rezension ▼ - Druckversion

Es kommt vor, dass der Kauf aus irgendeinem Grund aufhört, ihn zu arrangieren. Er möchte die Ware in den Laden zurückbringen, um sie gegen eine andere auszutauschen oder sein Geld zurück zu bekommen.

Ohne Kenntnis ihrer Rechte und der richtigen Reihenfolge der Handlungen steht der Verbraucher oft vor Schwierigkeiten und macht Fehler. Damit diese Situation so wenig negative Emotionen wie möglich auslöst, lesen Sie diesen Artikel, und Sie werden lernen:

in diesen Fällen ist es möglich, die Waschmaschine in den Laden, einschließlich des Online-Shops, zurückzugeben.
dass Sie als Käufer mit Ansprüchen auf die Ware von den Verkäufern verlangen können;
wie zu handeln ist, wenn die neue Waschmaschine defekt ist;
was ist zu tun, wenn es kurz nach dem Kauf kaputt ging;
was kann man tun, wenn Sie Ihre Waschausrüstung zu oft reparieren müssen?
so schreiben Sie einen Antrag auf Rückgabe dieses Haushaltsgeräts an das Geschäft.

Die Waschmaschine funktioniert, aber aus irgendeinem Grund passt sie nicht zu Ihnen

Viele Käufer glauben, dass jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in den Laden zurückgegeben werden kann, insbesondere wenn die Verpackung gespart wird. Häufig interessiert an der Möglichkeit, eine neu gekaufte Waschmaschine zurückzugeben oder auszutauschen, wenn:

sie passte nicht in die Größe;
nicht zufrieden mit der Lautstärke beim Waschen;
mochte das Modell nicht.

Wenn Sie ein Produkt über einen Online-Shop erworben haben, haben Sie 7 Tage Zeit, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Wenn Sie nicht über den wöchentlichen Zeitraum informiert werden, können Sie innerhalb von 3 Monaten eine Erstattung beantragen. Es sei darauf hingewiesen, dass die Waschmaschine in diesem Fall eine Präsentation mit allen Fabriketiketten sein sollte.

Achtung

Die Waschmaschine gehört zu den technisch komplexen Produkten. Geben Sie sie daher im Servicefall einfach im Geschäft ab oder tauschen Sie sie NICHT gegen ein anderes Modell aus.

Überprüfen Sie Haushaltsgeräte vor dem Kauf. Wenn Chips, Kratzer, Dellen zu Hause gefunden werden, können Sie nicht nachweisen, dass dies kein Transport-, Installations- oder Bedienungsfehler ist.

Betrifft die Störung die Funktionsfähigkeit, hängt die Möglichkeit der Rückgabe, des Austauschs oder der Reparatur einer Waschmaschine von dem Zeitpunkt ab, zu dem die Störung gefunden wurde.

Die Maschine brach in weniger als 14 Tagen nach dem Kauf

Wenn Sie in der Einheit festgestellt haben, dass die Qualitätsanforderungen nicht eingehalten wurden, können Sie sich mit einer der Anforderungen an das Geschäft wenden:

nehmen Sie die Ware zurück und geben Sie das gezahlte Geld zurück (Fälligkeitsdatum - bis zu 10 Tage);
tauschen Sie die Waschmaschine gegen eine funktionierende aus (dies wird innerhalb von 7 bis 30 Tagen erfolgen);
beseitigen Sie den Fehler unter der Garantie oder erstatten Sie die Reparaturkosten (maximal 45 Tage).
reduzieren Sie die Kosten im Verhältnis zum Defekt.

Information

Der Verkäufer kann keine Option bestehen, in diesem Fall liegt die Entscheidung beim Käufer. Der erkannte Fehler kann ein beliebiger Fehler sein.

Sie können ein technisch komplexes Produkt nur dann zurückgeben oder austauschen, wenn sich die Störung als schwerwiegend erweist.

Das Ausmaß der Störung wird durch die vom Verkäufer erbrachte Sachkenntnis bestimmt Die zu prüfende Maschine wird vom Laden geliefert.

Wenn Sie das Gerät austauschen oder zurückgeben möchten, dürfen Sie keine Master von externen Service-Centern zulassen.

Bei Vorlage zur Prüfung in Ihrer Anwesenheit wird eine Erklärung erstellt, in der es heißt:

Modell und Seriennummer der Maschine.
Beschreibung des Aussehens, die das Vorhandensein mechanischer Schäden anzeigt.
Der Fehler selbst

Sie können die Manifestation des Problems und das Erscheinungsbild des Produkts auf dem Foto beheben.

Nach der Prüfung eine kostenlose Garantie-Reparatur-Waschmaschine.

Nach zwei Wochen ab Kaufdatum stimmen Sie zu, ein defektes Gerät umzutauschen oder Geld zurückzugeben, wenn:

mangel an hartnäckigen
brauchen lange und / oder teure Reparaturen;
die Reparaturdauer insgesamt in jedem Garantiejahr 30 Tage überschritt, d. h. die Maschine fällt häufig aus;
reparaturen unter Garantie erfolgen nicht innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum der Behandlung.

Der erste Schritt zur Lösung des Problems ist eine schriftliche Anfrage an den Vertreter der Organisation, die Ihnen die erfolglose Waschmaschine verkauft hat.

Die Reklamation muss in zweifacher Ausfertigung eingereicht und von einem Beamten (Verwalter oder Verkäufer) im Geschäft zur Unterschrift gebracht werden: Der Käufer bewahrt die zweite Kopie mit dem Anerkennungszeichen der Reklamation auf.

Es gibt keine strenge und spezifische Form, um einen Antrag zu stellen. Der Text muss enthalten:

empfänger und Absender ( einzelpersonennicht Organisationen);
ihre Kontaktadresse, an die der Anspruch beantwortet wird;
die maximale Datenmenge für die gekaufte Ware: Name, Modell, Artikel, Zugangsdaten, Preis, Seriennummer, Kaufdatum, Verfügbarkeit der Garantiekarte (Kopie an den Anspruch anhängen);
das Wesentliche Ihrer Unzufriedenheit mit der Waschmaschine in jeglicher Form (beschreiben Sie das Problem im Detail);
anforderungen an den Verkäufer (Geld zurück, Warenaustausch, Reparaturen, Kostensenkung);
ihre Unterschrift mit der Entschlüsselung, das Datum der Antragstellung.

Achtung

Sie können den Text des Dokuments selbst schreiben oder einem Anwalt zuordnen. Die Forderung beinhaltet die vorgerichtliche Beilegung des Problems und warnt gleichzeitig vor einer eventuellen Berufung beim Gericht, falls der Verkäufer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, dh Rechtswirksamkeit hat.

In diesem Fall hilft ein solides Wissen über Ihre Rechte und Ihr Beharren auf ihrer Ausübung. Die Gründe für die Weigerung eines Geschäfts, defekte Geräte anzunehmen, auszutauschen oder zu reparieren, können nicht sein:

nicht marktfähiger Produkttyp;
verlust der Verpackung;
spuren der Ausbeutung;
fehlender Verkaufsbeleg;
kauf von Aktien oder diskontiert.

Wenn das Geschäft Ihre Anmeldung nicht unterschreiben möchte, senden Sie diese per Einschreiben an die auf dem Stand des Consumer Rights Protection-Standes angegebene Adresse. Die Antwort ist innerhalb von 10 Tagen erforderlich.

Sie können auch bitten, Ihre Kopie in Gegenwart von zwei uninteressierten Zeugen zu markieren. Im Falle einer Ablehnung sollte eine Kopie einfach im Laden belassen werden und auf ihren Vermerk die Tatsache der Ablehnung sowie die Namen und Anschriften der Zeugen.

In extremen Fällen können Sie sich an Gerichte oder Verbraucherschutzorganisationen wenden. Fast immer liegt die Wahrheit auf der Seite der Käufer.

Fassen wir also zusammen. Ihre Handlungen, wenn Sie mit dem Kauf einer Waschmaschine nicht zufrieden sind:

1. Entscheiden Sie, was genau Sie aus dem Laden verlangen werden:

- Geld zurück;

- Austausch der Einheit gegen Wartungsarbeiten;

- reparieren

- Preissenkung.

Denken Sie daran, dass das Geld für eine funktionierende Waschmaschine nicht an Sie zurückgegeben wird.

2. Schreiben Sie einen Anspruch auf die Ware von unzureichender Qualität in zwei Exemplaren.

3. Reichen Sie den Anspruch beim Geschäft ein und erhalten Sie die Quittung des Verkäufers auf Ihrer Kopie.

4. Warten Sie bis zu 10 Tage auf eine Antwort.

5. Wenden Sie sich bei ungünstigen Ergebnissen an die Verbraucherschutzgesellschaft oder das Gericht.

Hierbei muss zwischen zwei Optionen unterschieden werden - in der Garantiezeit oder nach Ablauf der Garantie.

Aber denk dran!

Die kostenlose Garantie gilt nur für Fabrikfehler. Wenn während der Reparatur Fremdkörper (Streichhölzer, Knöpfe, Haarnadeln, Gummibänder usw.) vorhanden sind, wird die Reparatur bezahlt.

Stellen Sie daher vor dem Aufrufen des Assistenten Folgendes sicher:

Bekommt die Waschmaschine Wasser?

Schalten Sie dazu das Wasser ab und schrauben Sie den Füllschlauch von der Waschmaschine ab. Senken Sie dann den Schlauch in den Eimer oder ins Badezimmer und öffnen Sie das Wasserzufuhrventil zur Waschmaschine. Wenn Sie nicht gießen, dann wissen Sie ... Sie müssen Ihren Wasserhahn reparieren. Wenn Wasser fließt, bedeutet dies eine Fehlfunktion der Maschine.

Läuft das Wasser aus der Maschine?

Setzen Sie das alte Programm zurück und stellen Sie den Spin- oder Drain-Modus ein. Wenn das Wasser nicht abgelassen wird, muss der Filter der Ablasspumpe überprüft werden.

Funktioniert Ihre Steckdose einwandfrei? Gibt es Adapter?

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und nichts geholfen hat, dann rufen Sie den Mechaniker Waschmaschinen.

Die Frage ist - wo finde ich einen guten Meister? Darüber im nächsten Artikel.

Vorname: *
E-mail:
Stadt:
Smilies: