Что делать, если сломалась стиральная машина

Что делать если сломалась стиральная машина

Тут надо различать два варианта - в гарантийный срок или после окончания гарантии.

Если машинка на гарантии - то в первую очередь обратитесь в гарантийную мастерскую по указанному в талоне телефону . Если нет фирменного гарантийного талона - звоните в магазин где купили. У некоторых фирм есть горячая линия для приема заявок.

Но помните!

Бесплатная гарантия распространяется только на заводские дефекты. Если при ремонте обнаружатся посторонние предметы (спички, пуговицы, заколки, резинки и т.д.) ,то ремонт будет платным.

Перед тем как вызвать мастера по ремонту стиральных машин , проверьте не попали ли посторонние предметы в насос, подается ли вода к машинке, исправна ли ваша розетка.

Если гарантия закончилась - попробуйте сами выявить причины поломки. Если машинка выдает код ошибки на дисплее, то попробуйте найти на странице коды ошибок свою, чтобы узнать неисправность.

30 процентов неисправностей устранимы самостоятельно. Это дефекты не машинки, а условий эксплуатации. У кого-то кран окажется неисправным, у другого розетка или удлинитель, а кого то посторонние предметы в насосе.

Поэтому прежде чем вызвать мастера убедитесь в следующих вещах -

Поступает ли в стиральную машинку вода?

Для этого перекройте воду и открутите заливной шланг со стиральной машины. Затем шланг опустите в ведро или в ванную, откройте кран подачи воды на стиральную машину. Если не полилась, то сами понимаете... надо чинить ваш кран. Если вода льется, значит неисправность в машинке.

Сливается ли вода из машинки?

Сбросьте старую программу и поставьте режим отжима или слива. Если вода не сливается, надо проверять фильтр сливного насоса.

У большинства стиральных машин есть фильтр в сливном насосе который улавливает мелкие вещи - монетки, пуговицы, спички и т. д. Но во многих моделях или нет такого фильтра-уловителя или все-таки какие-то мелкие предметы попадают в сам насос. В любом случае не поленитесь разобрать насос и проверить на наличие посторонних предметов. Бывает ничего нет постороннего, но он все равно не выкачивает воду.

Исправна ли ваша розетка? Есть ли переходники?

Очень часто используют удлинители или еще хуже "переходники" с "евророзетки" на советскую, на которых вполне отчетливо написано 6 А (ампер). На Вашей стиральной машине будет 10А или 16А. Как следствие этого - контакты в переходнике перегреваются и напряжение к машинке не поступает. Переходники использовать для стиральных машин нельзя!!!

Гарантийный срок необходимо уточнять тогда, когда вы покупаете товар. Проследите за тем, чтобы продавец правильно заполнил гарантийную карту. В этом документе на каждом отрывном талоне должны стоять фамилия и печать магазина-продавца и дата продажи товара. Если дата не проставлена, то период гарантии начнется с даты, когда производитель выпустил изделие.

При этом необходимо знать, что этот срок устанавливается не каждым конкретным магазином, в котором вы покупаете товар, а производителем. Как правило, по гарантии осуществляется в течение 3 лет, для фирмы «Атлант» этот срок – 2 года, а Indesit будут обслуживать только 1 год.

Также при покупке техники обязательно поинтересуйтесь, какие должны быть ваши действия в случае поломки машинки.

Естественно, бесплатный ремонт вам сделают только в том случае, если стиральная машинка сломалась не по вине владельца. В том случае, если будет установлено, что вы неправильно эксплуатировали технику, оплатить расходы на ремонт придется вам из своего кармана.

Часто отказ от ремонта по гарантии происходит потому, что стиральная машинка была неправильно установлена и подключена или же в ней стирали вещи, которые стирать было нельзя. Устранять неполадки за свой счет вам придется и в случае, когда гарантийный талон на технику заполнен неправильно, а также если вы занимались самостоятельным ремонтом машинки. В гарантийной карте должен быть обозначен весь список подобных случаев. А в инструкции по эксплуатации вы сможете найти список неисправностей, которые можно попробовать устранить самостоятельно.

Если вы решили, что случай гарантийный, следует вызвать мастера по ремонту. По телефону необходимо будет назвать модель техники, дату покупки, магазин, в котором вы приобрели товар, а также рассказать о том, что случилось со «стиралкой», и почему.

Далее к вам должен приехать мастер, который определит причину поломки. Если на месте он не сможет установить, является ли неисправность гарантийным случаем, машинку необходимо отправить на экспертизу. В том случае, если в сервисном центре вам скажут, что техника сломалась по вине хозяев, вы можете сделать независимую экспертизу. Если же и независимые эксперты установили, что ваша техника сломана не по вине производителя, то расходы, связанные с проведением экспертизы, а также с транспортировкой и хранением изделия должен оплатить хозяин машинки.

Если же было установлено, что вины хозяина техники в поломке нет, то вам должны либо починить машинку, либо выдать новую. Также на время гарантийного ремонта изделия в сервисном центре вам должны предоставить в пользование аналогичный товар.

В том случае, если ремонт вам придется оплачивать из собственного кармана, следует найти компанию, которая сделает все необходимые работы в кратчайший срок. Зайдя на сайт http://www.sos-service.ru/ вы найдете там профессионалов, которые занимаются ремонтом стиральных машин на дому. Ведь когда времени в обрез, лучше сразу обратиться к платным услугам, чем доказывать, что вы имеете право на бесплатный ремонт своей техники.

«23 января 2011 года приобрели стиральную машину-автомат. Гарантийный срок службы на нее – 1 год. 28 ноября 2011-го машинка сломалась, обратились в сервисную службу.

Пришел мастер в тот же день, посмотрел машинку и сказал, что необходимо менять полностью бак, что их служба закажет его и поменяет по гарантии. Корешок от гарантийного талона отрезал и ушел. Ждем бак уже 2 месяца, каждую неделю звоним в сервисную службу по поводу этой детали. Нам отвечают, что она еще не пришла (машинка сделана в Италии): то Рождество, то Новый год, то детали нет на складе, говорят – ждите, как придет деталь – позвоним. Машинку в мастерскую на ремонт не забирали, но и взамен сломавшейся ничего не предоставили на срок ремонта. Уже и срок гарантии истек. Подскажите, если вообще сроки гарантийного ремонта и что делать в нашей ситуации, куда обращаться?» Ольга (Курск).

В департаменте развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Курска пояснили следующее: «На основании статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определенный в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товаров запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков.

В сложившейся ситуации потребителю необходимо было вручить продавцу под роспись письменную претензию, в которой потребовать устранить недостатки товара и в 3-дневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За нарушение срока устранения недостатка товара, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Если потребитель обратился непосредственно в сервисный центр, то кроме отрезанного корешка гарантийного талона мастер обязан выдать квитанцию, в которой должны быть указаны наименование сервисного центра, контактные телефоны, дата обращения потребителя, выявленные недостатки товара и срок их устранения.

В дополнение следует отметить, что на основании пункта 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей», если нарушен максимальный срок устранения недостатка товара, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные законом, то есть замену товара, либо расторжение договора купли-продажи».

Для получения более подробных консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в городской департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей по телефонам: 74-02-50 и 74-02-56. Адрес: Курск, ул. Радищева, 5, каб. 606.

Читайте свежие новости «Друг для друга» в социальных сетях:
ВКонтакте , Одноклассники , Facebook , Twitter , Instagram .

Вверх ▲ — Отзывы читателей (0) — Написать отзыв ▼ — Версия для печати

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

она не подошла по размеру;
не устраивает громкость звука во время стирки;
разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Внимание

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения – до 10 дней);
обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
снизить стоимость соразмерно дефекту.

Информация

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

Модель и серийный номер машинки.
Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

недостаток неустраним;
нужен долгий и/или дорогой ремонт;
суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Внимание

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

нетоварный вид изделия;
утрата упаковки;
следы эксплуатации;
отсутствие товарного чека;
покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– ремонта;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.