Funcționează marketingul în psihologie. Psihologia marketingului. Dragoste, afecțiune, comunicare, prieteni

Relațiile bune, de lungă durată și reciproc avantajoase cu clienții sunt o parte importantă a marketingului. Înțelegerea gusturilor, stărilor de spirit și temerilor publicului tău ajută foarte mult să le construiești. Cunoașterea psihologiei umane simplifică foarte mult această sarcină.

9 principii ale comportamentului consumatorului

Robert B. Cialdini, în cartea sa Psihologia influenței, a descris modelele de bază ale comportamentului uman care pot fi aplicate în marketing și vânzări deschise. Unele dintre principiile sale cele mai relevante sunt subliniate în această listă, unele sunt completate de munca altor experți.

Este important de reținut că principiile clasice de utilizare a psihologiei în marketing au fost create cu zeci de ani în urmă, astfel încât unele dintre ele și-ar putea pierde relevanța sau își pot reduce semnificativ eficacitatea. Cu toate acestea, este important să vă familiarizați cu ele, deoarece aceste principii stau la baza .

Principiul reciprocității

Dacă îi oferi unui client un mic cadou, îl faci să se simtă recunoscător și să dorească să facă ceva pentru tine în schimb. Unii experți se îndoiesc de relevanța acestui principiu, dar în multe domenii încă funcționează - cu mici semne de atenție, câștigi clientul și dezvolți relații loiale.

Principiul obligației

Majoritatea oamenilor experimentează sentimente neplăcute dacă trebuie să-și încalce propriile obligații. Ne străduim în mod inconștient să ne îndeplinim promisiunile făcute, chiar dacă le-am făcut inconștient. Așa că poți veni la o întâlnire cu un client cu un contract special deja pregătit și poți menționa programul de reduceri calculat doar pentru această ofertă. Când o parte din muncă este deja făcută, devine inconfortabil să refuzi să închei o înțelegere - nu este o mișcare foarte onesta, dar confirmă perfect munca trucurilor psihologice.

Principiul autoritatii

Creșterea credibilității dvs. și a companiei dvs., inspirați încredere și respect. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să eliminați concurenții sau să conduceți o luptă necinstită, este suficient să demonstrați că înțelegeți cu adevărat ceea ce faceți - pentru aceasta, conținut informațional de înaltă calitate postat pe site-urile dvs., în lista de corespondență și pe platformele deschise vor fi utile. Vorburile la conferințe tematice și comentariile utile pe forumuri vor beneficia, de asemenea. Informațiile utile sunt ușor de transformat în autoritate, iar autoritatea în încredere.

Principiul dovezii sociale

Principiul poate fi numit și instinct de turmă, dar de obicei nu se manifestă atât de clar. A face ceva singur este întotdeauna mai greu și mai înfricoșător decât a te alătura unei companii consacrate. În marketing, acest lucru va funcționa datorită contoarelor de mărfuri vândute pe zi sau numărului deschis de vizualizări ale paginilor. Orice criteriu calculabil va constitui motivația apariției principiului probei sociale.

Principiul atașamentului

Dacă o persoană sau o companie provoacă simpatie, ei vor să urmeze. Nu este necesar să fii drăguț și să încerci să fermeci publicul, dar este necesar să corespundă ideilor lor de bun, calitate sau cool. Nu încercați să mulțumiți pe toată lumea deodată, este imposibil, dar vizarea unui anumit grup social este foarte posibilă. Alegeți publicul țintă, studiați-l bine și găsiți imaginea care îi va plăcea.

Principiul deficitului

Eficacitatea conceptului de deficit este, de asemenea, pusă la îndoială, dar funcționează pentru anumite grupuri sociale. Se bazează pe un raport simplu între cerere și ofertă, a cărui formulă este de înțeles de către consumator la un nivel intuitiv - oferta limitată dă naștere unei cereri crescute. Dacă aveți o categorie de produse care nu se vinde foarte bine, puteți încerca să creați o atmosferă artificială de deficit în jurul ei - poate nu mult, dar vânzările vor crește.

Principiul noutatii

Iluzia noutății este un fenomen psihologic pe care toată lumea l-a observat. Ori de câte ori afli despre un produs nou, îl observi peste tot. Oamenii care caută un apartament dau peste reclame peste tot, iar cuplurile care așteaptă un copil găsesc femei însărcinate. Pentru a utiliza acest fenomen în marketing, este necesară distribuirea mesajelor publicitare prin diferite canale - persoanele care le observă pe un canal le vor observa pe altele.

Principiul grupării

Limitările memoriei noastre pe termen scurt nu ne permit să ne amintim mai mult de șapte detalii la un moment dat. Datorită acestei caracteristici, creierul uman a învățat să grupeze informații similare, iar dacă o faci pentru el, vei câștiga loialitate de la consumatorii care au ușurat sarcina. Postați intrări pe bloguri, împărțindu-le în grupuri și categorii, adăugați texte și tabele la liste - acest lucru va face mai ușor de amintit pentru cititor.

Principiul generalizării

În condițiile moderne de supraabundență de informații, ne amintim doar de cele mai importante sau de ceea ce se afla la suprafața mesajului publicitar. Pentru ca acest principiu să funcționeze pentru dvs., acordați atenție titlurilor - cu o probabilitate mare, cititorul își va aminti doar de el. Ofertele comerciale trebuie făcute scurte și concise - astfel încât ideea principală să poată fi rezumată în două sau trei propoziții.

3 experimente psihologice importante pentru marketing

Marketingul modern este de neconceput fără cercetări și experimente psihologice, dintre care unele au jucat un rol cheie în dezvoltarea anumitor concepte de marketing.

Un experiment de Thomas Sanocki și Noah Sulman

Doi oameni de știință au efectuat un experiment în 2011 pentru a afla cum ne afectează combinațiile de culori memoria pe termen scurt. Experimentul a fost efectuat folosind diferite palete de culori - într-un grup, culorile s-au combinat armonios între ele, în celălalt, au contrastat puternic între ele. Rezultatele experimentului au arătat că paletele cu culori bine potrivite sunt mai bine amintite, iar numărul optim de nuanțe dintr-o paletă nu este mai mare de trei.

Acest experiment le-a arătat marketerilor importanța culorii, ea se manifestă în cele mai mici detalii de marketing - până la schema de culori a unui site comercial. Conform teoriei lui Sanoka și Sulman, contrastul de culoare este important, dar ar trebui să fie prezent doar între fundal și mesajul principal de marketing. În designul principal, este mai bine să nu folosiți tonuri contrastante sau o abundență de culori.

Experimentul Solomon Asch

În timpul experimentului, unui grup de subiecți li s-au adresat întrebări evidente despre lungimea liniilor trasate, dar șapte dintre cei opt participanți la experiment au fost falși și au dat un răspuns în mod deliberat greșit. Sub influența factorului de influență a grupului, singurul subiect adevărat a dat și el răspunsul greșit. Situația care este modelată în experimentul lui Asch este foarte apropiată de situațiile din viața reală.

Datorită acestui experiment, marketerii au avut ocazia să evalueze puterea influenței grupului asupra comportamentului unui anumit consumator. Această caracteristică a comportamentului uman explică succesul unor astfel de mișcări de marketing ca recenzii pozitive despre companie, fotografii ale clienților fericiți pe site și comentarii laudative detaliate în grupurile sociale.

Un experiment de Christopher Chabry și Daniel Simons

Oamenii de știință americani au studiat selectivitatea atenției și a percepției în general. În timpul experimentului, participanții au fost rugați să vizioneze videoclipul și să numere numărul de pase cu mingea de către participanții uneia dintre cele două echipe. Scopul experimentului nu a fost acela de a determina numărul de persoane care puteau număra corect trecerile, ci de a calcula procentul celor care nu au observat o persoană care merge într-un costum de gorilă în timpul sarcinii. Această întrebare a fost adresată tuturor participanților, iar rezultatele au fost impresionante - aproape toți participanții nu au acordat deloc atenție gorilei.

Pentru agenții de marketing, acest lucru oferă sfaturi destul de clare cu privire la construirea unui brand, campanii de publicitate și un site web. Încercați să nu supraîncărcați imaginea cu detalii - acest lucru va împrăștia atenția consumatorilor; pe site, calea către achiziționarea de bunuri ar trebui să fie cât mai simplă, de înțeles și de vizibilă. Ferestrele pop-up și numeroasele panouri de informații vor distrage atenția clientului.

Când discutăm probleme legate de succesul sau eșecul unei întreprinderi occidentale pe piață, trebuie amintit că în Occident cumpărătorul este stăpânul situației. De regulă, el are posibilitatea de a alege nu numai între mai mulți vânzători, ci și între diverse produse care sunt indirect competitive și care satisfac nevoile cumpărătorului dintr-o varietate de părți.

Condițiile pentru succesul unui produs pe piața din SUA sunt calitatea bună a produsului, serviciul rapid și ieftin, o perioadă rezonabilă de garanție și - și ceea ce devine din ce în ce mai important cu o abundență de mărfuri - politica de marketing corectă.

Potrivit opiniei general acceptate a experților, activitățile de marketing reprezintă organizarea eficientă a tuturor activităților de producție și marketing: de la achiziționarea de materii prime până la serviciul clienți, analiza pieței, stilizarea (forma și aspectul mărfurilor), determinarea naturii ambalare, alegerea unei mărci, prețuri fixe, planificare și organizare vânzări, publicitate.

In Occident, unde piata tuturor bunurilor este de fapt suprasaturata, cucerirea de noi segmente de piata in domeniul bunurilor de larg consum este posibila doar prin intermediul competitorilor directi sau indirecti. Aici, publicitatea și cercetarea de piață joacă adesea un rol decisiv, deoarece produsele diferă de obicei una de alta nu prin calitate, ci doar prin nume și ambalaj. Prin urmare, în studiul pieței bunurilor de larg consum, analiza tuturor factorilor care influențează luarea deciziilor de către client, inclusiv psihologice, stă la baza întocmirii programelor de vânzări ale firmelor.

Cercetarea de piata pentru aceste produse a devenit domeniul firmelor specializate. În ele lucrează psihologi cu experiență și, prin urmare, chiar și întreprinderile mari apelează la serviciile lor.

Analiza pieței bunurilor de capital necesită adesea cunoștințe tehnice specifice ale acestor produse. Numărul de consumatori potențiali aici este mai limitat decât pe piața bunurilor de larg consum. De aceea, cercetarea pe astfel de piețe este efectuată cel mai adesea de către producătorii de produse înșiși. În departamentele de marketing, acest lucru se realizează, de obicei, de către subdepartamentele de cercetare de piață și publicitate, împreună cu organizarea de vânzări a firmelor care cunosc piața mai bine decât oricine altcineva.

Componentele analizei pieței mijloacelor fixe de producție:

• - capacitatea totala a pietei;
• - distribuţia raţională a cererii;
• - cota de piata proprie;
• - numărul de concurenți și cota lor de piață;
• - mijloacele de publicitate și măsurile luate de concurenți;
• - organizarea vânzărilor concurenților;
• - determinarea motivatiei clientilor obisnuiti fata de concurenti;
• - design și alte caracteristici ale produselor concurenților;

compararea produselor proprii cu produsele concurentei din punct de vedere al calitatii, profitabilitatii si pretului.

Gurul japonez de marketing Mitsuaki Shimaguchi crede că, în viitor, principalele surse de creștere pentru companii vor fi ambiția și dragostea lor față de consumator.

În ceea ce privește marketingul în Japonia, lumea a aflat despre asta în urmă cu cincizeci de ani, când președintele Toshiba, domnul Ishizaka, a vizitat Statele Unite în calitate de șef al unei delegații de la Centrul pentru Productivitate (este o organizație economică care susține afacerile și există și astăzi) . Este imposibil să traduci cuvântul englez „marketing” în japoneză.

Acum, în Japonia și în întreaga lume, activitățile de marketing sunt un subiect foarte important al managementului. La acea vreme, activitățile de marketing erau folosite ca mijloc de îmbunătățire a vânzărilor. Așa că s-au gândit atunci: activitatea de marketing este pentru cercetare, este mai aproape de vânzare. Însă încetul cu încetul, activitatea de marketing, ca definiție și concept, devine mai importantă și mai aproape de managementul unei întreprinderi.

La început, managerul de marketing a fost un manager de produs: l-a însoțit de la naștere până la moarte. Acum, această persoană pare să se uite de sus și să încerce să analizeze situația. Sarcina lui nu mai este să promoveze un singur produs, ci să realizeze creșterea acestuia cu ajutorul tuturor produselor companiei. Adică marketingul intră practic în domeniul managementului strategic.

Sarcina principală a unui marketer este să creeze un dispozitiv pentru creștere, să privească în viitor, să monitorizeze schimbările pieței. Trebuie să găsim cerul albastru. A fost realizat un sondaj în rândul șefilor companiilor din Japonia: ce așteaptă aceștia de la marketing, ce înțeleg prin acest cuvânt, ce și-ar dori să primească din activitățile de marketing. Un vis de viitor - acesta a fost cel mai popular răspuns.

În Japonia, a fost implementat recent un proiect, care a fost prescurtat ca MI21 - „Inovațiile de marketing ale secolului 21”. Obiectivul principal al acestui studiu a fost acela de a afla ce obiective și-au propus managerii japonezi și care sunt sarcinile principale în domeniul managementului în Japonia. Au fost trimise chestionare președinților companiilor japoneze, iar răspunsurile au fost primite de la aproximativ patru sute de președinți.

După ce au analizat conținutul răspunsurilor, cercetătorii au ajuns la concluzia că există trei subiecte principale care îi preocupă pe managerii japonezi. Probabil primul subiect la care se gândesc managerii noștri în secolul 21 este viteza. A doua temă este satisfacția clienților. Iar a treia temă este ambiția.

Aproape nouăzeci și opt la sută dintre cei care au răspuns la chestionar au indicat că viteza, sau eficiența, a fost tema principală a secolului 21. În domeniul managementului, acesta poate fi împărțit în două subteme: prima este eficiența, sau viteza de luare a deciziilor strategice, a doua este viteza, eficiența în implementarea deciziilor luate.

Realizările Japoniei în domeniul vitezei de execuție a proceselor, în special a proceselor de implementare, au fost întotdeauna foarte apreciate în lume, mai ales dacă vorbim de epoca ratelor ridicate de dezvoltare economică. În urmă cu puțin peste treizeci de ani, a apărut cartea „Japonia ca al treilea imperiu” a jurnalistului francez Hubert Goran, în care autorul încearcă să afle motivele pentru care Japonia a devenit a treia putere economică a lumii în a doua jumătate a secolului XX. secol. Iar autorul vede principalul motiv al succesului economic al Japoniei tocmai în eficiență, în viteza de dezvoltare a proceselor.

În sprijinul acestei idei, autoarea rememorează mai multe episoade. Una dintre ele este pregătirea Japoniei pentru Jocurile Olimpice din 1960 de la Tokyo. Înainte de aceasta, Japonia nu avea o infrastructură de transport bine dezvoltată. Când a fost luată decizia de a organiza Jocurile Olimpice de la Tokyo, ministrul construcțiilor din Japonia a proclamat următorul obiectiv: în trei ani să se creeze o întreagă rețea de autostrăzi, autostrăzi și o rețea de metrou mai largă.

Acum, din punctul de vedere al unei ere în care tehnologia construcției a devenit foarte avansată, poate că aceasta nu este o sarcină mare. În Japonia, ei nu văd dificultăți deosebite în construirea unei rețele de autostrăzi și crearea de noi linii de metrou într-o perioadă atât de scurtă. Dar la acea vreme, în condițiile de densitate mare a populației din Japonia, aceasta era o problemă cu adevărat serioasă.

Într-o clipă, autostrăzile de mare viteză și-au întins aripile peste acoperișurile caselor mici japoneze, iar lucrările de așezare a liniilor de metrou au fost efectuate noaptea. Toate acestea indică faptul că orice decizie luată în Japonia este pusă în aplicare foarte rapid. Ce nu se poate spune despre viteza de luare a deciziilor în sine. Acest proces în Japonia este foarte lung. Și, aparent, managerii japonezi văd accelerarea procesului de luare a deciziilor ca sarcina principală a secolului XXI. Se pare că acum, când se apropie epoca vitezelor și mai mari, este necesar să facem mult mai rapid procesul de luare a deciziilor îndreptate spre viitor, plin de riscuri.

În ceea ce privește al doilea subiect care îi îngrijorează pe manageri - satisfacția clienților, atunci se pare că companiile japoneze nu ar trebui să aibă probleme deosebite aici.

Când comparăm companii cu performanțe bune și nu atât de bune, rezultatul este că companiile care nu au mare succes, de regulă, pretind că câștigă o cotă de piață mai mare ca obiectiv principal. Iar companiile cu rezultate bune se concentrează cu accent pe satisfacerea cât mai deplină a nevoilor clienților.

Se pare că este foarte important ca toate companiile să-și asigure avantajul competitiv, întrucât toate, într-o măsură sau alta, se confruntă cu probleme de concurență în domeniul lor. Cum să depășești concurența, cum să câștigi - soluția acestor probleme ocupă un loc important în activitățile de marketing. Anterior, competiția era asemănătoare războiului. Preluarea cotei de piață de la concurenți, câștigarea acesteia și, prin urmare, câștigarea este conceptul de marketing moștenit. Activitatea modernă de marketing nu este un război. Aceasta este dragostea pentru clienții noștri, satisfacerea nevoilor lor. Și întregul concept al dezvoltării companiei se bazează pe câștigarea acestei iubiri, și nu pe pedepsirea unui concurent.

Schimbarea fundamentală în accentul japonezilor nu este să lupte cu un concurent, încercând să-și înrăutățească situația pe piață, ci să lupte pentru client și astfel să-și mărească poziția, satisfacând cererea clientului.

În lumina acestui fapt, sarcina principală a activităților de marketing nu este concurența acerbă care vizează învingerea adversarului său, ci introducerea celor mai bune exemple din practicile concurenților în activitățile companiei și răspândirea din ce în ce mai mare a tehnicilor de benchmarking, stabilind un ștachet concentrat pe activități. a competitorilor.

Astfel, studiul teoriei și practicii străine a activităților de marketing, și în special japoneză, este de mare importanță pentru întreprinderile moderne rusești, iar evoluțiile de marketing folosind experiența străină pot deveni un instrument eficient pentru găsirea avantajelor competitive ale întreprinderilor.

Să rezumăm primul capitol. Activitatea de marketing este un ansamblu de măsuri pentru studierea tuturor aspectelor legate de procesul de vânzare a produselor: cercetarea produsului (servicii, lucrări); analiza volumului cifrei de afaceri a întreprinderii; studiul pieței, formelor și canalelor de distribuție; competitivitatea produselor; studiul motivelor comportamentului cumpărătorului, activități de publicitate; dezvoltarea unor moduri eficiente de promovare a produselor.

Piața în activitatea de marketing este un ansamblu de vânzători și cumpărători existenți sau potențiali ai unor produse, acesta fiind locul în care se fac tranzacțiile. Pe piață produsul produs și forța de muncă cheltuită cu acesta își dovedesc semnificația socială și câștigă recunoașterea consumatorilor.

Conceptul de activitate de marketing este o abordare relativ nouă în sens istoric în organizarea activității antreprenoriale. Ea susține că cheia pentru atingerea obiectivelor organizației este de a determina nevoile și cerințele piețelor țintă și de a oferi satisfacția dorită într-un mod mai productiv și mai eficient decât concurenții. În conceptul de marketing, obiectul principal îl reprezintă clienții țintă ai companiei cu nevoile și cerințele acestora.

Apariția marketingului este strâns legată de apariția schimbului și apariția pieței. Activitatea de marketing este lucrul cu piața de dragul schimburilor, al cărui scop este satisfacerea nevoilor și cerințelor umane. La baza activităților de marketing se află activități precum dezvoltarea produsului, cercetarea, comunicarea, distribuția, stabilirea prețurilor, implementarea serviciilor.

Programul de activitate de marketing este un ansamblu de măsuri practice pentru influențarea pieței sau adaptarea activităților companiei la situația pieței, precum și răspuns prompt și flexibil la schimbările acesteia. Un mix de marketing este un set de activități de marketing controlabile pe care o firmă le utilizează în combinație pentru a obține modificările dorite în parametrii pieței țintă.

Specialiștii ruși, care recent implementează activ abordări de marketing în domeniul de activitate atât al companiilor comerciale, cât și al celor necomerciale, adaugă și ei propriile elemente noi.

Marktund Werbepsychologie

Hogrefe Verlag fur Psychologie Gottingen Bern Toronto Seattle, 2002

în fiecare dintre secțiuni, și chiar și pentru cititorul sofisticat, care cunoaște bine literatura din aceste domenii, cartea va fi interesantă. În acest sens, puteți acorda o atenție deosebită capitolelor 4, 5 și 6.

În procesul de editare, m-am surprins în mod repetat că în loc de o muncă pur editorială, doar încep să citesc cartea ca cititor, textul este atât de captivant și profund scris.

Cartea lui K. Moser va fi cu siguranță utilă celor care în munca lor zilnică se confruntă cu nevoia de a lua decizii privind utilizarea anumitor instrumente de marketing în activitățile unei întreprinderi sau organizații. Concretitatea datelor empirice date, tiparele relevate, vor oferi unor astfel de specialiști un punct de sprijin în fundamentarea deciziilor lor.

Un număr mare de exemple, ilustrații, tabele fac cartea interesantă și ușor de citit.

Editor științific, candidat la științe psihologice,

Profesor asociat, Facultatea de Psihologie, Universitatea de Stat din Sankt Petersburg

S.G. Tarasov Harkiv, decembrie 2003

Nürnberg, septembrie 2001 Klaus Moser

Ministerul Educației al Federației Ruse Universitatea de Stat Ural de Sud Departamentul de Psihologie Socială

Bogdanova O. Yu.

PSIHOLOGIA MARKETINGULUI

Tutorial

Editura SUSU Chelyabinsk

BBK Yu959. i7 + u95.918. ya7 UDC 658.8.01(075.8)

Lysenko O.Yu. Psihologia marketingului: manual. - Chelyabinsk: Editura SUSU, 2002. - 66 p.

Manualul conține elementele de bază ale materialului teoretic necesar studenților să stăpânească specializarea „Psihologie socială” a cursului special „Psihologia marketingului”, al cărui scop este acela de a forma bazele competențelor profesionale pentru activitățile practice ale unui psiholog în domeniul marketingului. Într-o măsură mai mare, accentul este pus pe conceptele de bază ale marketingului, precum și pe informații despre astfel de domenii destul de „tinere” pentru marketingul rusesc, cum ar fi branding, psihografie.

Manualul este destinat studenților cu normă întreagă ai Facultății de Psihologie, precum și psihologilor, sociologilor, absolvenților.

Il. 1, fila. 2, lista lit. - 28 de nume.

Aprobat de comisia educațională și metodologică a Facultății de Psihologie.

Recenzători: Savchenko T.Yu., Kostyuchenkova O.E.

1.1. Conceptul de marketing și componentele sale de bază …………………………… 6

1.2. Marketingul ca un complex „4 P” …………………………………………. 8

1.3. Mediul de marketing …………………………………………… 9

1.4. Principiile de bază ale marketingului ……………………………………………… 10

1.5. Obiective de marketing ………………………………………………………. 11 2. CONCEPTE DE MARKETING …………………………………………… 11

2.1. Concepte conceptuale de marketing …………………………………………….. 12

2.2. Concepte aplicate de marketing, în funcție de domeniul de aplicare al acestuia

Schimbări ………………………………………………………………......................... .......... 13

2.3. Concepte de marketing în funcție de starea cererii. Tipuri de cerere …………………………………………………………………………………… 15

2.4. Concepte de management ale marketingului ………………………………………… 17 3. DEZVOLTAREA IDEEI DESPRE MARKETING …………………….

4. SEGMENTAREA PIEȚEI …………………………………………..… 25

4.1. Abordare generală a segmentării pieței. Variabile de segmentare

………………………………………………………………………………. 26

4.2. Alegerea segmentelor de piață țintă. Strategii de acoperire a pieței ………… 29

4.3. Poziționarea produsului ……………………………………………. 30 5. COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR……………………………………….. 31

5.1. Principalii determinanți ai evaluărilor și comportamentului consumatorului 32

5.2. Analiza comportamentului consumatorului .................................................................. 36

5.3. Direcții pentru studierea consumatorilor ……………………………………………. 36

5.3.1. Atitudinea și metodele studiului ei ……………………………………… 37

5.3.2. Studierea nivelului de satisfacție a clienților …………. 38

5.3.3. Studierea intențiilor consumatorilor …………………………………………… 39

6.1. informatii de marketing. MIS…………………………………….... 47

6.2. Conceptul de cercetare de marketing ………………………………………… 49

6.3. Tipuri de cercetare de marketing ……………………………………………. 50

6.4. Procesul cercetării de marketing ……………………………….. 52

6.5. Metode de bază ale cercetării de marketing ……………………………….. 55

7. BRANDING …………………………………………………………………… 58 7.1.Din istoria brandingului ………………………………………………………… ……… …………. 58

7.2. Concepte de bază ale brandingului …………………………………………….. 59

7.3. Poziționarea și promovarea mărcii …………….. 60

1. CONCEPTE DE BAZĂ DE MARKETING

Marketingul ca produs al economiei de piață a devenit cunoscut în întreaga lume datorită eficienței aplicării sale atât în ​​sfera comercială, cât și în cele necomerciale. S-a transformat într-o știință independentă la începutul secolului trecut, și-a luat locul printre realizările teoriei economice și ale practicii de afaceri care au influențat nu numai viziunea asupra lumii a antreprenorilor, ci și a politicienilor, guvernului, publicului, personalităților religioase și a multor altele. Funcționarea cu succes a fiecăruia dintre ele într-un mediu competitiv, influențând pozitiv bunăstarea a milioane de oameni, bunăstarea țărilor și, într-o anumită măsură, progresul civilizației, depinde în mare măsură de eficacitatea managementului de marketing. a entităţilor relevante. În mod caracteristic, nevoia obiectivă de utilizare a marketingului în Rusia a fost de multă vreme evidentă atât pentru oamenii de știință, cât și pentru practicieni, care au acceptat activ cele mai faimoase tehnici individuale din primii ani ai reformelor pieței.

1.1. Conceptul de marketing și componentele sale de bază

LA Termenul „marketing” se bazează pe cuvântul „piață”, care înseamnă „piață”. Așadar, cea mai comună este interpretarea marketingului ca sistem de management, management într-un mediu de piață, proclamând orientarea producției spre satisfacerea nevoilor consumatorilor specifici.

Marketingul, în sensul său cel mai larg, este un proces de management social prin care indivizii și grupurile de oameni, prin crearea de produse și schimbul lor, obțin ceea ce au nevoie. Acest proces se bazează pe următoarele concepte cheie: nevoie, dorință, cerere, produs, schimb, tranzacție, piață.

O nevoie este o nevoie, o nevoie de ceva care trebuie satisfăcut. Atunci când o persoană nu este în măsură să satisfacă o anumită nevoie, el sau ea înlocuiește sau reduce nivelul solicitărilor sale. Conceptul de nevoi stă la baza teoriilor motivaţiei (Freud, Maslow etc.), inclusiv pe cele care determină comportamentul consumatorilor în piaţă. Se spune adesea că sarcina principală a marketingului este de a găsi o nevoie și de a o satisface.

Dorința este o nevoie care a luat o formă specifică în conformitate cu nivelul cultural și personalitatea individului. Prin urmare, dorința este adesea definită ca o nevoie specifică. De exemplu, nevoia generală de hrană se transformă într-o nevoie mai specifică de fructe, care, la rândul său, este întruchipată într-o nevoie specifică - dorința de a cumpăra mere. Mai mult, în diferite regiuni și țări, nevoile comune sunt transformate într-o mare varietate de dorințe, determinate de factori culturali, istorici, geografici și de alții. Oamenii din țări diferite satisfac aceeași nevoie de hrană consumând alimente diferite. Consumatorii care locuiesc în aceeași țară și se confruntă cu aceeași nevoie o pot satisface achiziționând diverse bunuri.

1.2. Marketingul ca un complex „4 P”

Conceptul de marketing este adesea considerat prin complexul de marketing (sau mixul de marketing), pe care F. Kotler l-a definit astfel: instrumente de orochetare, pe care subiectul o operează pentru a rezolva probleme de marketing pe piața țintă. Aceste instrumente de marketing care afectează consumatorul, Jerome McCarthy, pentru prima dată în 1959, au combinat condiționat

în patru grupuri de instrumente sau „4 R”:

- produs (produs);

- preț (preț);

– loc, adică marketing canale de distribuție loc);

- promovare (promovare).

Cu alte cuvinte, un set de instrumente de marketing (sau instrumente de marketing sistemic) este un set de factori controlați de organizarea mediului său intern, influențând care consumatori, determină necesarul răspunsul consumatorului și scopul stabilit. În acest sens, este important să vorbim despre utilizarea sistematică a instrumentelor de marketing „4 P”.

Un semn de consecvență (complexitate) instrumente de marketing înseamnă următoarele.

1. Fiecare dintre instrumentele sistemului de management al marketingului are proprietăți care se pierd dacă este folosit pentru a influența consumatorul separat, fără legătură cu alte instrumente de sistem. De exemplu, scăderea prețului unui produs este puțin probabil să fie eficientă fără modificări corespunzătoare în politica de promovare și distribuție.

2. Instrumentele de management de marketing utilizate sistematic au un astfel de impact asupra consumatorului care nu este caracteristic niciunuia dintre ele luate separat.

Destul de exact, esența acestor prevederi reflectă termenul de „mix de marketing” (mix de marketing), propus la acea vreme de profesorul de la Harvard Neil Borden. Atunci când a explicat semnul naturii sistemice a acțiunilor de marketing relevante, el a comparat, la figurat, instrumentele de management de marketing de sistem cu ingredientele aluatului - un amestec pentru o plăcintă, numindu-le în acest sens un mix de marketing.

Recent, au existat încercări ale unor autori de a extinde conceptul de „mix de marketing”, care include în mod tradițional patru elemente (conceptul de „4P”), introducând în componența sa și alte elemente care încep în limba engleză cu litera P (people - oameni, consumatori; personal - personal; pachet - ambalare

ka; cumpărare - cumpărare; sondă - cercetare, testare, relații publice -

relații publice), oferind astfel conceptele de „5P”, „6P”, „7P”, „9P”.

1.3. Mediu de marketing

Conceptele cheie ale marketingului includ conceptul de mediu de marketing, care este format dintr-o varietate de factori care acționează asupra companiei din exterior și afectează direct eficiența companiei.

Mediu de marketing- un ansamblu de actori si forte care actioneaza in afara companiei care influenteaza dezvoltarea si mentinerea unor relatii profitabile cu clientii tinta prin servicii de marketing.Mediul de marketing este impartit in micromediu si macromediu (7).

Micromediul de marketing- grupuri de oameni care au un interes real sau potențial în organizație sau influențează capacitatea acesteia de a-și atinge obiectivele. Micromediul de marketing poate fi împărțit condiționat în următoarele grupuri mari.

Furnizorii sunt firme comerciale și persoane fizice care oferă unei companii și concurenților săi resursele materiale necesare pentru a produce anumite bunuri și servicii.

Evenimentele din mediul furnizorilor pot avea un impact semnificativ asupra activităților de marketing ale unei firme. Lipsa anumitor materiale, creșterea prețurilor la piesele componente pot perturba regularitatea aprovizionării cu materiale și, ca urmare, pot duce la o scădere a producției acestei companii. Așadar, studiul prețurilor pentru articolele de aprovizionare și graficul livrărilor este unul dintre obiectivele studiului serviciului de marketing.

Intermediari de marketing - firme care ajută întreprinderea în promovarea, comercializarea și distribuirea produselor sale în rândul consumatorilor. Intermediarii de marketing includ:

a) revânzători - firme comerciale care ajută întreprinderea să găsească clienți sau să vândă mărfuri;

b) intermediari în organizarea circulației mărfurilor - organizații de transport, companii de căi ferate și alți manipulatori de mărfuri;

c) agenţii pentru furnizarea de servicii de marketing, ajutând întreprinderea să-şi poziţioneze şi să-şi promoveze produsele mai corect pe pieţe.

Institutii financiare - bănci, credit, asigurări, companii de investiții, firme de brokeraj și alte organizații care ajută firma să finanțeze tranzacții sau să se asigure împotriva riscului antreprenorial.

Agentii guvernamentale - orice organizatie finantata de la bugetul de stat. Instituțiile de stat pot contribui la activitățile întreprinderii și chiar pot plasa o parte din comenzile lor în această firmă. La implementarea proiectelor mari, de regulă, este necesar sprijinul pozitiv al agențiilor guvernamentale locale, astfel încât orice întreprindere ar trebui să țină cont de cooperarea constantă cu agențiile guvernamentale.

Grupuri de acțiune civică - organizații de consumatori, grupuri de mediu, sindicate, mișcări sociale, organizații naționale.

Analiza micromediului de marketing vă permite să evaluați parametrii „domeniului” în care trebuie să lucreze compania. Scopul principal al unei astfel de analize este de a identifica punctele forte și punctele slabe din activitățile publicului de contact ale companiei, ceea ce permite planificarea acțiunilor strategice și tactice de dezvoltare și distribuție a mărfurilor.

Activitățile oricărei întreprinderi sunt influențate în mod constant de mulți factori de mediu ( mediul macro de marketing). Desigur, mediul divers al unei întreprinderi nu poate fi redus la un set de variabile separate, fără legătură. Unii factori îi afectează pe alții și invers. În același timp, în literatura de marketing s-a stabilit ideea factorilor externi necontrolați ai macromediului unei întreprinderi, care sunt de obicei împărțiți în social, tehnologic, economic, politic și cultural. Oroliza macromediului a întreprinderii, care este parte integrantă a cercetării de marketing de birou, se bazează pe o evaluare a factorilor care influențează cel mai mult activitatea comercială a întreprinderii.

1.4. Principii de bază de marketing

În literatura de specialitate se disting următoarele principii de bază ale marketingului: Principiul 1. Considerarea atentă la luarea deciziilor asupra nevoilor, constând

și dinamica cererii și a condițiilor pieței.

Urmărirea acestui principiu presupune o bună cunoaștere a situației pieței în ceea ce privește cererea existentă și prognozată, activitățile concurenților de pe piață, comportamentul consumatorilor pe piață și atitudinea acestora față de produsele acestei organizații și ale concurenților săi. În același timp, de multe ori consumatorii nu știu exact ce își doresc. Vor doar să-și rezolve problemele în cel mai bun mod posibil. Prin urmare, una dintre sarcinile principale ale marketingului este de a înțelege ce își doresc consumatorii.

Principiul 2. Crearea condiţiilor pentru adaptarea maximă a producţiei la cerinţele pieţei, la structura cererii, bazate nu pe beneficii de moment, ci pe o perspectivă pe termen lung.

Conceptul modern de marketing este că toate activitățile întreprinderii (științifice și tehnice, producție, marketing etc.) se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor acesteia în viitor. Mai mult, una dintre sarcinile marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția pentru a satisface aceste solicitări. Marketingul înseamnă dezvoltarea, producerea și comercializarea a ceva pentru care există cu adevărat o cerere de consum. Sistemul de marketing pune productia de bunuri intr-o dependenta functionala de solicitari si impune productia de bunuri in sortimentul si volumul cerut de consumator. La implementarea conceptului de marketing, accentul pe luarea deciziilor economice este mutat de la verigile de producție ale întreprinderii la verigile care simt pulsul pieței. Serviciul de marketing este un think tank, o sursă de informații și recomandări nu numai pentru piață, ci și pentru producție, științific, tehnic și financiar.

cand. tehnologie. stiinte, deputat şef
Departamentul de Informare, Inovare și
proprietate intelectuală
FSUE UEMZ,
Orașul Ekaterinburg

Chaikova O.M.,
elev în anul 5
Statul Ural
universitate tehnica,
Orașul Ekaterinburg

Omul a fost și va fi întotdeauna cel mai curios fenomen pentru om.
V.G. Belinsky

Veriga cheie în marketing este consumatorul. Pentru a înțelege mai bine consumatorul, pentru a anticipa nevoile acestuia, este necesar să se studieze constant psihologia umană, principiile cele mai profunde ale naturii umane, esența naturii umane. Există multe definiții ale unei persoane și ale esenței sale. De exemplu, conform „... natura umană este un set de calități unice care caracterizează oamenii și îi deosebesc de alți reprezentanți ai lumii animale”. Aceste calități includ: dorința de sănătate, nevoia de prieteni, dorința de grupuri, capacitatea de a simți și de a percepe, de a efectua acțiuni cu mâinile, capacitatea de a gândi și de a scrie, a aminti și a învăța, abilitatea de a dori, creativitate, capacitatea de a vorbi, capacitatea de a cânta și dansa, capacitatea de a acumula experiență, capacitatea de a visa și de a aprecia viața.

Lucrarea prezintă principalele orientări motivaționale ale unei persoane, care îi caracterizează în mare măsură esența: ierarhia nevoilor de A. Maslow, scara valorilor de M. Rokeach, clasificarea nevoilor de G. Murray, conceptul de lanțul „mijloace-rezultat” de J. Gutman și T. Reynolds, teoria valorilor consumator Sheth-Newman-Gross. Un număr mare de specialiști care se ocupă de problema dezvăluirii esenței unei persoane vorbesc despre interesul pentru acest subiect, complexitatea acestuia și absența unei singure abordări general acceptate.

Următoarea definiție a unei persoane pare adecvată. Omul este o creatură
- gânditor, rezonabil, rațional;
- psihologic;
- instinctiv.

Există credința că comportamentul uman este sub controlul constant al conștiinței. O persoană își dă întotdeauna o evidență clară a dorințelor, motivelor și stimulentelor sale pentru acțiune. Dar, alături de procesele conștiente, există straturi psihologice ascunse conștiinței care pot „exploda” comportamentul unei persoane și pot influența semnificativ cursul acestuia. Pătrundă în secretele inconștientului, „lumea interlopă” a psihicului permite psihanaliza lui Sigmund Freud și adepților săi.

Se întâmplă adesea să nu fie posibil să rezolvi o problemă imediat. O persoană încetează să o rezolve, este angajată în alte probleme. Și apoi deodată apare o soluție. Adică procesul de gândire continuă, dar nu este controlat de conștiință. Și există multe astfel de exemple.

Componenta instinctivă în comportamentul oamenilor se datorează naturii lor animale și este studiată de etologie. Instinctul este un program înnăscut al comportamentului uman. Ele sunt transmise prin gene din generație în generație și corectate prin selecție naturală. Programele nereușite sunt aruncate odată cu moartea unui individ, cele de succes se înmulțesc. Aceasta este selecția naturală. Etologii caută să găsească originile comportamentului nostru în modul de viață al strămoșilor noștri și în acțiunile în exterior diferite, dar în esență similare ale animalelor, în special ale maimuțelor mari.

Semnificația numerelor în viața umană este neobișnuit de mare. Poate că asta se datorează tocmai componentei instinctive a esenței omului. Omul a apărut acum aproximativ 4 milioane de ani și în tot acest timp trebuie să se ocupe de numere. Toate sferele activității umane: știință, tehnologie, timp liber, viața de zi cu zi și altele - sunt asociate cu utilizarea numerelor. Numerele au fost întotdeauna pentru oameni nu doar semne folosite pentru calcule, ci simboluri. Deci, numerele impare acționează, practic, ca o expresie a unui principiu masculin, luminos și amabil. Numerele chiar exprimă aspecte feminine, întunecate sau rele. Simbolismul numerelor este folosit în literatura sacră, muzică, arhitectură, sculptură și pictură.

Există chiar și o astfel de știință - numerologia, care se ocupă cu studiul ocultului sau a sensului ascuns al numerelor. Unul dintre cei mai proeminenți oameni de știință - Pitagora - și studenții săi au înțeles numerele ca o expresie a armoniei ordinelor cosmice și umane. Numărul 3 pentru pitagoreeni era numărul perfect. Acesta este un simbol al suficienței, care este la fel de potrivit pentru schimbarea oricăror concepte: trecut - prezent - viitor; da - nu stiu - nu. Cifra 21 este un semn de perfecțiune. Deoarece conține numerele sacre 3x7, pitagoreicii considerau acest număr ca fiind extrem de mistic - cel mai sacru dintre toate numerele impare.

Numărul 7 a fost considerat de secole numărul de sacramente legate de latura spirituală a lucrurilor. Șapte note (armonii de bază) sunt baza muzicii, șapte culori primare sunt baza tuturor combinațiilor de culori existente. Toți „șaptele” din Biblie și din alte scripturi s-au referit întotdeauna la puterea divină misterioasă. Șapte zile de la crearea lumii, Șapte tronuri, Șapte peceți, Șapte biserici - există o mulțime de astfel de exemple. Șapte duhuri în religia egipteană, șapte îngeri în caldeeni, șapte arhangheli în Apocalipsa. Astfel, numărul 7 exprimă misterioasa putere divină din natură. (Prezența a șapte zile ale săptămânii se datorează celor șapte planete creative; ele au dat și numele celor șapte zile ale săptămânii).

În viața de zi cu zi, semnificația numerelor este de asemenea mare. Există un număr ghinionist binecunoscut - duzina diavolului, 13. În tradiția creștină, respingerea acestui număr este asociată cu prezența a 13 participanți la Cina cea de Taină, dintre care unul l-a trădat pe Hristos. În Europa, „13” este perceput ca un număr diavolesc, de magie neagră. Proverbul german „Punched 13” înseamnă că linia permisibilității a fost depășită.

Numărul diavolului este 666. O mare importanță, aș spune chiar și semnificație magică, se acordă datelor rotunde - aniversari: 50, 60, 70 de ani etc. de la data nașterii, 25 de ani de la data nunții - o nuntă de argint, 30 de ani - o nuntă de aur. Deși oamenii alfabetizați știu bine că această „rotunzime” se datorează utilizării sistemului numeric zecimal și nimic mai mult. În alte sisteme numerice, același număr nu va mai fi rotund. De exemplu:

Marketerii, dezvoltatorii de nume de produse, desigur, trebuie să țină cont de „magia numerelor”, de influența lor asupra minții consumatorilor și de acele stereotipuri de atitudini față de numere care au fost create de secole. Sunt propuse următoarele principii pentru utilizarea numerelor în marketing.

1. Eliminarea folosirii numerelor „rele”.

Este necesar, dacă este posibil, să se excludă utilizarea numerelor care pot provoca o reacție negativă din partea consumatorilor de bunuri și servicii. De exemplu, în unele hoteluri nu există camera numărul 13, etajul numărul 13, iar după al doisprezecelea există imediat al paisprezecelea. Acest lucru se face în străinătate de mult timp. Există un caz cunoscut când un nou model de autoturism VAZ-2106 cu numărul de caroserie 0032666 nu a fost cumpărat de multă vreme, din cauza particularităților acestui număr, care a provocat emoții negative în rândul potențialilor cumpărători. Această mașină trebuia vândută cu reducere.

Dacă sunt folosite numerele 3, 5, 7, 9, 12, atunci pentru mulți cumpărători acesta va deveni un „vestitor” al bunătății, al prosperității și al unei achiziții de succes. Încrederea în aceste cifre ne-a fost insuflată încă din copilărie. Amintiți-vă de basmele populare rusești. Cu numărul 3 este asociată victoria eroului, împlinirea dorinței sale prețuite. Și în proverbe și zicători, poporul rus cel mai mult favorizează numărul 7: „Șapte nu așteptați unul”, „Măsoară de șapte ori - tăiați unul”. Din ce în ce mai mulți oameni se îndreaptă acum către cultura creștinismului, care ne-a păstrat o atitudine deosebită, respectuoasă față de numerele 3, 5, 7, 9, 12. Prin urmare, majoritatea cumpărătorilor vor evalua pozitiv un produs al cărui nume folosește aceste numere. .

2. Numerotarea produselor de serie

Pare potrivit să se atribuie numere produselor de serie. De exemplu, pentru a publica nu doar o serie de cărți, ci lucrări colectate cu numărul fiecărui volum. Cărțile diferiților autori, uniți în lucrările colectate generale, sunt mai solicitate decât cărțile similare care nu sunt incluse în lucrările colectate. Deci, de exemplu, „Biblioteca de aventuri” din 1965-1970 este cumpărată și vândută în întregime, deși volumele individuale sunt mai slabe decât altele. Dacă nu ar fi fost incluse în lucrările colectate, ar fi rămas nevândute. Adesea, volumele individuale de lucrări colectate sunt la mare căutare, iar prețul pentru acestea poate fi de 3-4 ori mai mare decât media, datorită faptului că acest volum special este necesar pentru finalizarea lucrărilor colectate. Studiile efectuate în librăria centrală second-hand din Ekaterinburg de pe strada Vainera au arătat că există 932 de cereri pentru achiziționarea de diverse cărți, dintre care 184 de cereri sunt pentru achiziționarea de volume individuale din diferite lucrări colectate. Pentru a determina gradul de popularitate pentru clientul unor opere literare specifice în publicația comandată, a fost efectuat un sondaj telefonic la 64 de clienți. Jumătate dintre ei ar dori să achiziționeze un volum separat din lucrările colectate, iar cealaltă jumătate a comandat o carte separată. Aceste studii au fost realizate de autorii publicației în perioada ianuarie - februarie 2006 cu sprijinul administrației librăriei second hand.

Rezultatele cercetării sunt prezentate în tabelul 1.

tabelul 1

Relația dintre tipul de publicație și cunoașterea unei anumite lucrări

Gradul de conectare a semnelor, ale căror variații sunt de natură alternativă, este determinat de coeficientul de asociere.

unde Ka este coeficientul de asociere; Ka > |0,3|, ceea ce dovedește strânsoarea relației dintre cunoașterea unor lucrări specifice din literatura ordonată și tipul literaturii ordonate. Majoritatea clienților volumelor individuale de lucrări colectate nu știu exact care lucrări sunt incluse în acest volum lipsă declarat de aceștia. Adică, de fapt, vor să cumpere nu atât o carte, cât numărul lipsă.

3. Utilizarea numerelor în mărci comerciale, nume de întreprinderi, produse fabricate

Numele întreprinderilor, mărcile comerciale, produsele fabricate sunt mai bine amintite dacă conțin numere. Pentru a susține această afirmație, a fost efectuat următorul experiment. Un grup de oameni, format din 24 de persoane, a primit o listă cu numele cafenelelor din Ekaterinburg. Sunt 53 de titluri în total. Au fost oferite 5 minute pentru studierea listei și memorarea tuturor numelor, apoi 30 de minute pentru reproducerea listei. Cercetarea a fost realizată pe baza unui grup de studenți din anul 5 al Universității Tehnice de Stat din Ural. Rezultatele testului sunt prezentate în tabelul 2.

masa 2

Gradul de memorabilitate al numelor de cafenele

„Casa de cafea nr. 7” – a fost printre cele mai memorabile întreprinderi.

Recent, au apărut multe nume de întreprinderi, care conțin, pe lângă cuvinte, suplimentar și numere. Printre întreprinderile din Ekaterinburg se numără: discoteci „Luna 2000” și „B52”, saloane de înfrumusețare „Trei dorințe”, „Trei grații” și „Trei O”, un lanț de magazine „Pyaterochka”, „Șapte”, agenții de turism „ Intourline 99" și "Pilgrim 94, clinica stomatologică Third Generation, lanț de magazine Seven Keys, centru de bowling Five Stars, saună Seven Wishes, magazin Sport nr. 1, salon de înfrumusețare Fifth Element, centru medical Diagnostics 2000", studio de design "Galeria 11". " și un număr de alții.

Există produse alimentare care conțin numere: bere „Baltika” nr. 3, nr. 5, nr. 7, nr. 9, prăjitura „9 insule”, etc. Unele filme de lung metraj conțin și numere: „9 metri”, „The Fifth”. Element”, „etaj 13”, „15 minute”, „înger 18”, „Războiul Stelelor, episoadele 1, 4, 5, 6”, etc.

Numerele conțin nu numai numele întreprinderilor care se referă la sectoarele de servicii, comerț și divertisment, ci și mărci comerciale ale marilor întreprinderi industriale. De exemplu, Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Uzina Electromecanică Ural” din Ekaterinburg este una dintre întreprinderile lider de instrumente electronice și electromecanice din Urali. În plus față de Uzina Electromecanică Ural, Ekaterinburg are Uzina Electromecanică Sverdlovsk și Uzina Optică și Mecanică Ural. Numele sunt foarte asemănătoare. Pentru a crește gradul de individualizare și a crește prestigiul FSUE „UEMZ”, s-a decis dezvoltarea unei noi mărci comerciale „THREE TROIKI”. Marca comercială „THREE TROIKA” (Fig. 1) a fost dezvoltată, a promovat examenul și a fost primit un certificat pentru aceasta. De ce, atunci, a fost aleasă „Trei Troici” ca marcă comercială? În primul rând, numerele sunt mai bine amintite. În al doilea rând, cu câteva decenii în urmă, întreprinderilor care lucrau la comenzi de stat au început să li se atribuie numere. Planta a primit numărul 333, datorită căruia i-a fost fixat „numele” printre oameni - „TREI TROIKA”. În al treilea rând, desemnarea este asociată cu cele trei activități principale ale fabricii pentru producția de produse de comandă de stat, automatizări, inginerie electrică în trei componente: instrumente și unelte, senzori și dispozitive, echipamente industriale; precum și după trei criterii pentru producerea acestor bunuri: intensitate științifică, calitate înaltă, fiabilitate.

Orez. 1. Marca comercială a FSUE UEMZ, Ekaterinburg (RU)

În prezent, mărcile comerciale care conțin numere sunt înregistrate destul de des (Fig. 2-7).

Orez. 2. Marca comercială a Tri E Trading House LLC, St. Petersburg (RU)

Orez. 3. Marca comercială a Illinois Corporation Thermal Wax (SUA)

Orez. 4. Marca comercială a lui Ilias Vasiliadis (GR)

Orez. 5. Marca comercială a Agrofintrade-M LLC, Moscova (RU)

Orez. 6. Marca comercială a Ai-Tu-Zet Marketing LLC, Moscova (RU)

Orez. 7. Marca comercială a Trio Construction Company LLC, Vladivostok (RU)

În concluzie, trebuie remarcat faptul că studiul trăsăturilor profunde ale unei persoane face posibilă o segmentare mai fracționată, mai fină a consumatorilor (nu numai după vârstă, sex, nivel de educație și venit) și, ca urmare, capacitatea să țină cont de caracteristicile unor grupuri mici de consumatori, pentru a le satisface mai bine nevoile, primind avantajul competitiv necesar.

LITERATURĂ

1. Motivarea personalului. Factorul cheie al managementului / Ed. Yosio Kondo. - Nijni Novgorod: SMC „Prioritate”, 2002.
2. Lambin Jean-Jacques. Management orientat spre piata. - Sankt Petersburg: Peter, 2005.
3. Freud Z. Psihologia inconștientului. - M.: Iluminismul, 1990.
4. Psihologie generală / Sub. ed. A.V. Petrovsky. - M.: Iluminismul, 1977.
5. Dolnik V. Copil obraznic al biosferei. - M.: Pedagogie-Presă, 1994.
6. Ranov V.A. Pagini antice ale istoriei umane. - M.: Iluminismul, 1988.
7. Capro. O carte despre soartă și fericire. - M .: Centrul de carte pentru tineret All-Union, 1992.
8. Workshop de teoria generală a statisticii / Under. ed. N.N. Riauzov. - M.: Finanțe și statistică, 1981.
9. Certificat de marcă nr. 278196 din 01/06/2004.
10. Korostelev A.Yu., Shtennikov V.N. Marca „Trei Troika”: trecut, prezent, viitor // Noi tehnologii industriale. Numarul 1. 2005.

Tot pe acest subiect.