Comanda privind crearea unui departament de marketing. Descrierea postului. Reglementări privind Departamentul de Marketing

AM APROBAT

(semnătură) (nume, inițiale)

I. Dispoziţii generale

• 1.1. Departamentul de marketing al unei întreprinderi (denumit în continuare departamentul de marketing) este o unitate structurală independentă a întreprinderii și este creat/lichidat prin decizia directorului general al întreprinderii.
• 1.2. Conducerea directă a departamentului de marketing se realizează de către directorul de marketing, numit de directorul general al întreprinderii și subordonat direct directorului general al întreprinderii.
• 1.3. În activitățile sale, departamentul de marketing se ghidează după legislația în vigoare, ordinele și instrucțiunile directorului general al întreprinderii și ale directorului de marketing, planurile de lucru aprobate.

II. Structura

• 2.1. Structura și nivelurile de personal ale departamentului sunt aprobate de directorul general al întreprinderii, pe baza scopurilor și strategiilor, condițiilor și caracteristicilor activităților întreprinderii, la recomandarea directorului de marketing și de comun acord cu serviciul de personal.
• 2.2. Departamentul de marketing include divizii structurale (grupe) conform diagramei de mai jos.

2.3. Funcțiile unităților structurale sunt reglementate prin fișe de post.

III. Sarcini

• 3.1. Asigurarea poziției și dezvoltării durabile a întreprinderii prin crearea de avantaje competitive pe baza unei analize cuprinzătoare a mediului concurențial, studierea consumatorilor produselor întreprinderii.
• 3.2. Analiza pieței de vânzare pentru produsele și sistemele de aprovizionare ale companiei în Federația Rusă, țările CSI și țările străine.
• 3.3. Analiza rezultatelor și eficienței întreprinderii.
• 3.4. Participarea la dezvoltarea strategiei, planurilor și programelor de dezvoltare a întreprinderii.
• 3.5. Analiza mediului competitiv.
• 3.6. Dezvoltarea de noi mărci, dezvoltarea proiectelor de investiții și a planurilor de afaceri pentru a crea noi mărci și a extinde gama de produse.
• 3.7. Formarea unui buget de marketing, organizarea și organizarea de expoziții, publicitate și /^-evenimente și activități de promovare a vânzărilor în Federația Rusă, CSI și în străinătate.

IV. Funcții

• 4.1. Determinarea segmentelor de piață pentru principalele grupe de produse, a cotelor acestora și a poziției întreprinderii în fiecare segment de piață.
• 4.2. Analiza, identificarea și prognoza tendințelor fundamentale din industrie și piețe regionale.
• 4.3. Dezvoltarea și formarea previziunilor pe termen scurt, mediu și lung pentru vânzările de produse pe regiune și (sau) segmente de piață.
• 4.4. Crearea și menținerea operațională a unei baze de date privind activitățile concurenților.
• 4.5. Analiza vânzărilor efective ale produselor întreprinderii și ale principalilor săi concurenți într-un grup și gamă extinsă, inclusiv:
  • analiza nivelurilor și tendințelor cererii;
  • procentul de aprovizionare a categoriilor de consumatori cu produsele companiei, dimensiunea cererii nesatisfăcute în general în Federația Rusă, țările CSI și țările non-CSI și pe regiune separat.
• 4.6. Analiza motivelor cererii nesatisfăcute pentru produsele întreprinderii și elaborarea de propuneri de reducere a dimensiunii acesteia.
• 4.7. Analiza prețurilor, vânzărilor, strategiilor de publicitate și metodelor de promovare a vânzărilor utilizate de principalii concurenți din Federația Rusă în ansamblu și țările CSI, în anumite regiuni, identificând punctele forte și punctele slabe ale acestora.
• 4.8. Elaborarea de propuneri pentru conceptul de strategie de preț, inclusiv un sistem de reduceri ca parte a programelor de promovare a vânzărilor.
• 4.9. Elaborarea de propuneri pentru dezvoltarea de noi piete/segmente de piata si propuneri de diversificare, formarea planurilor de afaceri.
• 4.10. Elaborarea de propuneri pentru dezvoltarea de noi tipuri de produse, întreruperea produselor care nu răspund nevoilor consumatorilor și cerințelor pieței.
• 4.11. Bugetarea pe rând a cheltuielilor întreprinderii pentru activități de informare, publicitate și PR pentru anul și defalcate pe lună.
• 4.12. Elaborarea unui plan de actiune pentru marketing direct si implementarea sa practica.
• 4.13. Dezvoltarea și implementarea unui set de activități pentru publicitate, expoziții și PP folosind cele mai eficiente mijloace de publicitate, analiza operațională a eficacității implementării acestora și, dacă este necesar, ajustări.
• 4.14. Crearea si suportul site-ului companiei.
• 4.15. Elaborarea de propuneri pentru formarea unei imagini pozitive a întreprinderii în mintea consumatorilor în cadrul unei culturi corporative unificate a întreprinderii, participarea directă la implementarea lor practică folosind mijloacele publicitare.
• 4.16. Dezvoltarea materialelor /435 si suveniruri, controlul consumului acestora.
• 4.17. Căutarea de executanți/coexecutori pentru desfășurarea de activități de marketing și publicitate în rândul organizațiilor terțe, stabilirea sarcinilor acestora, controlul operațional și analiza muncii prestate de acestea.
• 4.18. Elaborarea de propuneri privind procedura de interacțiune informațională între departamentul de marketing și alte divizii structurale ale întreprinderii.
• 4.19. Furnizarea diviziilor structurale ale intreprinderii cu materiale informative, analitice si publicitare.
• 4.20. Analiza proprietăților de consum ale produselor companiei și cerințele impuse acestora de către clienți.
• 4.21. Elaborarea de propuneri de îmbunătățire a structurii organizatorice a întreprinderii în vederea rezolvării eficiente a problemelor în conformitate cu planul de marketing adoptat.

Departamentul de Marketing are dreptul:

• 5.1. Solicitați și primiți de la diviziile structurale ale întreprinderii materiale necesare implementării activităților departamentului.
• 5.2. Efectuează corespondența cu privire la aspecte care sunt de competența departamentului și nu necesită aprobarea conducătorului întreprinderii.
• 5.3. Reprezintă, în modul prescris, în numele întreprinderii în problemele de competența departamentului, în relațiile cu organizațiile de stat și municipale, precum și cu alte întreprinderi, organizații și instituții.
• 5.4. De comun acord cu directorul general al întreprinderii, atrageți experți și specialiști în domeniul marketingului pentru consultări, pregătire de concluzii, recomandări și propuneri.
• 5.5. Oferă explicații și recomandări asupra problemelor de competența departamentului.
• 5.6. Conduceți și participați la expoziții tematice, conferințe, întâlniri și seminarii pe probleme de marketing.

VI. Relații

Departamentul de marketing interacționează cu alte departamente ale întreprinderii în conformitate cu îndeplinirea funcțiilor de marketing: cercetare de marketing; dezvoltarea de noi produse; publicitate și promovare a vânzărilor; dezvoltarea unui brand de produs; vânzări; servicii pentru consumatori; controlul activităților de marketing. Interacțiunea se realizează pe baza unei metode matrice de repartizare a sarcinilor, drepturilor și responsabilităților în cadrul obținerii de consultări și informații necesare conform competenței sale, precum și furnizarea tuturor informațiilor disponibile la solicitările scrise din partea departamentelor certificate de directorul general al întreprinderea sau directorul general al compartimentului comercial. Pentru îndeplinirea funcțiilor și exercitarea drepturilor, departamentul de marketing interacționează:

• 6.1. Cu contabilitate pe probleme:
• 6.1.1. Chitanțe:
  • - date contabile privind miscarea, vanzarile, stocurile de produse;
  • - rezultatele inventarierii resurselor materiale si tehnice;
  • - standarde pentru reprezentare, cheltuieli de călătorie și publicitate.
• 6.1.2. Furnizarea:
  • - rapoarte privind costurile suportate pentru cercetarea de marketing;
  • - calcule de costuri pentru serviciul post-vânzare al produselor;
  • - informatii despre preturile la mijloacele materiale si tehnice de la furnizori, tarifele serviciilor de transport si evenimentele promotionale.
• 6.2. Cu departamentul financiar al departamentului de dezvoltare economică pe probleme:
• 6.2.1. Chitanțe:
  • - estimări de cost convenite pentru generarea cererii și promovarea vânzărilor cu justificare financiară atașată;
  • - analiza costurilor suportate pe luna (trimestru, an);
  • - informații despre conturile de plătit și de încasat.
• 6.2.2. Furnizarea:
  • - date generalizate la cerere pentru produsele fabricate de întreprindere;
  • - planuri de marketing;
  • - estimări de cost pentru generarea cererii și promovarea vânzărilor, campanii de publicitate, participare la expoziții, târguri, expoziții de vânzări;
  • - informatii despre mediul concurential pe probleme de politica de preturi, volume de cifra de afaceri, competitivitate, viteza de vanzare a produselor.
• 6.3. Cu departamentele de planificare economică și planificare a producției pe următoarele probleme:
• 6.3.1. Chitanțe:
  • - planuri de productie (executarea lucrarilor, prestarea serviciilor) pe o luna, trimestrul, an;
  • - modificări ale planurilor de producție pentru articole individuale din gama de produse, realizate pe baza cercetărilor de marketing;
  • - proiecte de preturi cu ridicata si cu amanuntul la produse (tarife pentru munca si servicii) pentru analiza de marketing.
• 6.3.2. Furnizarea:
  • - informatii generalizate privind cererea de produse fabricate de intreprindere (munca efectuata, servicii prestate), inclusiv pentru articolele individuale ale nomenclatorului;
  • - informatii despre starea pietei de bunuri (lucrari, servicii);
  • - date necesare formării gamei de produse a întreprinderii;
  • - propuneri de modificare a prețurilor pentru anumite tipuri de produse ca urmare a modificărilor cererii.
• 6.4. Cu departamentul de tehnologie și departamentul de control al calității producției pe următoarele probleme:
• 6.4.1. Chitanțe:
  • - aplicații pentru căutarea informațiilor despre un produs competitiv;
  • - întrebări despre starea tehnologiilor de producție;
  • - informații despre capacitățile științifice și tehnice ale întreprinderii;
  • - concluzii pe mostre de produse competitive;
  • - concluzii despre posibilitatea tehnologiei de productie propusa de departamentul de marketing de produs;
  • - informatii despre defecte ale produselor fabricate;
  • - rezultate generalizate ale lucrării de reclamație;
  • - informatii despre schimbarile tehnologice in produse;
  • - informații despre măsurile de îmbunătățire a calității produselor;
  • - rapoarte privind testarea mostrelor de produse fabricate de întreprinderi concurente.
• 6.4.2. Furnizarea:
  • - date privind cererea consumatorilor pentru produse fabricate;
  • - informatii despre produsele competitive;
  • - propuneri pentru dezvoltarea de noi tehnologii de produs;
  • - propuneri de design de produs;
  • - documente și materiale pentru participarea la expoziții, târguri;
  • - informații despre noile evoluții tehnologice;
  • - informatii despre reclamatii;
  • - acte de acceptare externă de către contrapartidă.
• 6.5. Cu producție pe întrebări:
• 6.5.1. Chitanțe:
  • - planuri de productie si grafice de productie;
  • - informatii despre standardele de rezerva la locatii si in ateliere si respectarea acestora;
  • - informatii despre intreruperi in procesul de productie si motivele care le-au cauzat.
• 6.5.2. Furnizarea:
  • - date privind afirmațiile făcute cu privire la calitatea produsului;
  • - informatii despre reclamatii privind livrarile cu intarziere de produse catre clienti cauzate de incalcarea planurilor de productie.
• 6.6. Cu departamentul de transport cu privire la:
• 6.6.1. Chitanțe:
  • - planuri și grafice operaționale, lunare, trimestriale și anuale pentru transportul și transferul către clienți a produselor fabricate de întreprindere, precum și a resurselor materiale și tehnice de la furnizori;
  • - rute de transport;
  • - calculele costurilor de transport pentru livrare;
  • - informații despre rutele și momentul livrării produselor către clienți de către întreprinderile concurente.
• 6.6.2. Furnizarea:
  • - propuneri de schimbare a rutelor de livrare;
  • - propuneri de modificare a programelor de încărcare și descărcare;
  • - informatii despre dorintele cumparatorilor si furnizorilor cu privire la modificari ale programelor de livrare si expediere;
  • - cereri pentru alocarea de vehicule pentru transportul de produse, materiale publicitare, echipamente pentru participarea la expozitii si targuri;
  • - date privind dezvoltarea de noi tipuri de echipamente de încărcare și descărcare, a căror implementare va reduce timpul de nefuncționare a vehiculelor de încărcare și descărcare.
• 6.7. Cu departamentul de aprovizionare cu privire la:
• 6.7.1. Chitanțe:
  • - informatii despre contractele incheiate de furnizare de materiale si echipamente tehnice;
• 6.7.2. Furnizarea:
  • - informatii generalizate despre furnizorii de materiale, materii prime si semifabricate solicitati de intreprindere;
  • - informatii despre preturile materialelor si mijloacelor tehnice necesare de la diversi furnizori si organizatii de achizitii;
  • - informatii despre aparitia de noi tipuri de materiale, materii prime, semifabricate, componente cu aplicarea caracteristicilor tehnice;
  • - informații despre cererea de mijloace materiale și tehnice, posibilele fluctuații ale acesteia și motivele acestora;
  • - informatii despre principalii furnizori (volume estimate si reale ale cifrei de afaceri, stabilitate pe piata produselor etc.);
• 6.8. Cu departamentul comercial privind:
• 6.8.1. Chitanțe:
  • - informatii despre contractele de furnizare incheiate;
  • - planuri de vânzări de produse pe lună, trimestru, an;
  • - rapoarte privind implementarea planurilor de vânzare a produselor;
  • - rapoarte asupra activităților concurenților și clienților conform chestionarelor elaborate separat;
  • - aplicații pentru analiza de marketing a prețurilor cu ridicata și cu amănuntul pentru produsele vândute;
  • - revizuiri ale contrapartidelor asupra produselor furnizate;
  • - documentele necesare pentru înregistrarea participării la expoziții și târguri.
• 6.8.2. Furnizarea:
  • - informații generalizate despre cererea pentru produsele fabricate de întreprindere, inclusiv pentru articole individuale din gama de produse, și despre factorii care o determină;
  • - informatii despre mediul concurential pe probleme de politica de preturi, volume de cifra de afaceri, competitivitate, viteza de vanzare a produselor;
  • - informatii despre starea pietei de marfuri;
  • - informatii despre marii cumparatori de produse (volume estimate si reale ale cifrei de afaceri, capacitate financiara, stabilitate pe piata produselor etc.);
  • - informatii despre expozitii si targuri planificate.
• 6.9. Cu serviciul de personal cu privire la:
• 6.9.1. Chitanțe:
  • - grafice de personal și reglementări pe diviziile structurale ale întreprinderii pentru coordonarea cu planurile de marketing;
  • - regulamentul personalului;
  • - prevederi privind bonusurile;
  • - programul de lucru al întreprinderii;
  • - planuri de instruire si perfectionare a angajatilor;
  • - rapoarte privind implementarea cererilor de selectie a personalului.
• 6.9.2. Furnizarea:
  • - propuneri de modificare a structurii organizatorice și manageriale a întreprinderii pentru consolidarea în grafice de personal și reglementări privind diviziile structurale ale întreprinderii;
  • - informatii despre nevoile cantitative si calitative ale intreprinderii pentru personal;
  • - aplicatii de selectie de personal pentru departament;
  • - o listă de activități care sunt necesare pentru îmbunătățirea calificărilor angajaților întreprinderii în anumite domenii.
• 6.10. Cu departamentul juridic cu privire la:
• 6.10.1. Chitanțe:
  • - rezultatele examinării juridice pentru conformitatea cu legislația în vigoare a contractelor, comenzilor, instrucțiunilor, instrucțiunilor supuse aprobării;
  • - pretenții convenite și procese împotriva contrapărților cu privire la încălcarea obligațiilor contractuale de către acestea;
  • - explicatii privind legislatia in vigoare si procedura de aplicare a acesteia;
  • - analiza modificărilor și completărilor la legislație.
• 6.10.2. Furnizarea:
  • - ordine, directive, instrucțiuni, proiecte de acorduri pentru aprobare și revizuire juridică;
  • - materiale pentru depunerea reclamațiilor și acțiunilor împotriva contrapărților și clienților cu privire la încălcarea obligațiilor contractuale de către acestea;
  • - pretenții formulate împotriva societății de către contrapărți;
  • - informații disponibile despre furnizori, cumpărători și alți contractori;
  • - aplicații pentru căutarea documentelor de reglementare necesare și clarificarea legislației în vigoare.

VII. Responsabilitate

• 7.1. Departamentul de Marketing este responsabil pentru calitatea și promptitudinea îndeplinirii sarcinilor și funcțiilor care îi sunt atribuite prin prezenta prevedere.
• 7.2. Departamentul de marketing este responsabil pentru furnizarea la timp a bugetului pentru activități de publicitate și cercetare și utilizarea rațională a acestuia.

ANEXA 4

ANEXA 5

sunt de acord

CEO_

1. Dispoziții generale
1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile șefului departamentului de marketing.
2. Seful departamentului de marketing apartine categoriei de manageri.
3. Șeful compartimentului de marketing este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al directorului întreprinderii la recomandarea directorului adjunct pentru probleme comerciale.
4. Relații după poziție:

1. Cerințe de calificare pentru șeful departamentului de marketing:

1. Documente care reglementează activitățile șefului departamentului de marketing

3.1 Documente externe:

Acte legislative și de reglementare referitoare la munca prestată.

3.2 Documente interne:

Carta întreprinderii, Ordinele și instrucțiunile directorului întreprinderii; Reglementări privind departamentul de marketing, Fișa postului șefului departamentului de marketing, Reglementări interne de muncă.

1. Responsabilitățile postului șefului departamentului de marketing

Șeful departamentului de marketing:

4.1. Efectuează elaborarea politicii de marketing la întreprindere pe baza analizei proprietăților consumatorilor ale produselor fabricate și prognozarea cererii consumatorilor pentru produsele întreprinderii, a calităților tehnice și a altor calități de consum ale produselor concurente.

4.2. Asigură participarea departamentului la elaborarea planurilor pe termen lung și actuale de producție și vânzare de produse, identificând noi piețe și noi consumatori de produse.

4.3. Coordonează activitățile tuturor departamentelor funcționale în culegerea și analiza informațiilor comerciale și economice, crearea unei bănci de date privind comercializarea produselor întreprinderii (cereri de aprovizionare, contracte de producție, disponibilitatea stocurilor, capacitatea pieței etc.).

4.4. Organizează un studiu al opiniilor consumatorilor despre produsele fabricate de întreprindere, impactul acestora asupra vânzărilor de produse și pregătirea de propuneri pentru îmbunătățirea competitivității și calității acestora.

4.5. Monitorizeaza eliminarea la timp a deficientelor indicate in reclamatiile si reclamatiile primite de la consumatori, motivand o anumita atitudine a consumatorilor fata de produsele companiei.

4.6. Organizează dezvoltarea unei strategii de desfășurare a evenimentelor publicitare în mass-media folosind publicitate în aer liber, iluminată, electronică, poștală, publicitate în transport, participarea la expoziții din industrie, târguri, expoziții de vânzări pentru a informa potențialii indicatori și a extinde piețele de vânzare.

4.7. Pregătește propuneri pentru formarea unui stil corporativ al întreprinderii și designul corporativ al produselor publicitare.

4.8. Oferă îndrumări metodologice serviciului dealer și îi pune la dispoziție toată documentația tehnică și publicitară necesară.

4.9. Participă împreună cu alte departamente la elaborarea de propuneri și recomandări pentru modificarea caracteristicilor tehnice, economice și de altă natură ale produselor pentru a le îmbunătăți calitățile de consumator și a stimula vânzările.

4.10. Oferă managementul lucrărilor centrelor de service pentru service în garanție și repararea produselor întreprinderii, pregătește propuneri de planificare tehnică și producție de piese de schimb (în ceea ce privește cantitatea și nomenclatura).

4.11. Supravegheaza depozitarea, transportul si utilizarea corecta a produselor.

4.12. Gestionează angajații departamentului.

1. Drepturile șefului departamentului de marketing

Șeful departamentului de marketing are dreptul:

5.1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii privind activitățile departamentului de marketing.

5.2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activităților departamentului de marketing pentru a fi luate în considerare de către conducerea întreprinderii.

5.3. Interacționați cu șefii tuturor diviziilor structurale (individuale) ale întreprinderii.

5.4. Solicitați personal și primiți de la șefii de departament și specialiști informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

5.5. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.

5.6. Trimite propuneri privind numirea, relocarea și eliberarea din funcție a angajaților departamentului de marketing spre examinare de către directorul întreprinderii; propuneri de încurajare a acestora sau de a le impune sancțiuni.

5.7. Solicitați conducerii întreprinderii să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale

1. Responsabilitățile șefului departamentului de marketing

Șeful departamentului de marketing este responsabil pentru:

6.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Ucrainei.

6.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Ucrainei.

6.3. Pentru producerea de prejudicii materiale – în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Ucrainei.

1. Condițiile de lucru ale șefului departamentului de marketing

7.1. Programul de lucru al șefului departamentului de marketing se stabilește în conformitate cu
Reglementări interne de muncă stabilite la întreprindere.

7.2. Datorită nevoilor de producție, șeful departamentului de marketing poate fi trimis în călătorii de afaceri (inclusiv locale).

7.3. Pentru rezolvarea problemelor operaționale, șefului departamentului de marketing i se pot aloca vehicule oficiale.

1. Termeni de plata

Condițiile de remunerare a șefului departamentului de marketing se stabilesc în conformitate cu Regulamentul de salarizare a personalului.

1. Dispoziții finale
1. Prezenta Fișă a Postului este întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt- de la angajat.
2. Sarcinile, Responsabilitățile, Drepturile și Responsabilitățile pot fi clarificate în conformitate cu modificările în Structura, Sarcinile și Funcțiile unității structurale și ale locului de muncă.
3. Modificările și completările la această fișă a postului se fac prin ordin al directorului general al întreprinderii.

Rețele de vânzare cu amănuntul. Secretele eficienței și greșelile tipice atunci când lucrați cu ei Sidorov Dmitry

Anexa 24 Exemplu de regulamente privind Departamentul de Marketing

Anexa 24

Exemplu de Regulamente pentru Departamentul de Marketing

APROBAT Director general

_______________ Ivanov I. ȘI.

« _____ 200 _______________ G.

Reglementări privind Departamentul de Marketing

1. DISPOZIȚII GENERALE.

1.1. Departamentul de Marketing este o unitate structurală independentă a întreprinderii, care face parte din serviciul Directorului General Adjunct pentru Probleme Comerciale.

1.2. Decizia de creare și lichidare a departamentului de marketing se ia prin ordin al directorului general.

1.3. Departamentul de Marketing raportează direct Directorului General Adjunct pentru Afaceri Comerciale.

1.4. Departamentul de Marketing este condus de un director numit în funcție de Directorul General.

1.5. În activitățile sale, Departamentul de Marketing este ghidat de legislația actuală a Federației Ruse, inclusiv în domeniul activității comerciale și al dreptului contractelor, comerțului cu ridicata și cu amănuntul, publicitate, formulare și reguli pentru decontările cu clienții, prezentele Regulamente, ordinele Director general, ordinele directorului general adjunct pentru probleme comerciale și alte reglementări locale.

1.6. Departamentul de Marketing își desfășoară activitățile în cooperare cu alte divizii structurale, alte persoane fizice și juridice.

1.7. Directorului departamentului de marketing se subordonează direct șeful departamentului de marketing, șeful grupurilor de merchandising și promotori, șeful serviciului de publicitate, expoziții și edituri și șeful serviciului de plasare a mărcilor și fabricație prin contract.

1.8. Prezentul Regulament poate fi modificat sau completat prin ordin al Directorului General.

2. OBIECTIVE, SARCINI ȘI FUNCȚII ALE DEPARTAMENTULUI DE MARKETING.

2.1. Obiectivele departamentului de marketing sunt:

Organizarea muncii serviciului de marketing al companiei;

Formarea unui buget de marketing;

Promovarea de bunuri si servicii;

Căutarea, selecția și lansarea de noi produse de la noi producători de pe piață;

Cautare, selectie si intrare pe piata cu servicii noi.

2.2. Principalele obiective ale departamentului de marketing sunt:

Studiul piețelor de vânzare, evaluarea condițiilor acestora, a tendințelor și oportunităților generale și specifice;

Monitorizarea mediului competitiv și a pozițiilor pe piață;

Studierea factorilor care determină interesul sau lipsa interesului consumatorilor pentru produse;

Organizarea muncii unităților structurale subordonate;

Îmbunătățirea, dezvoltarea și implementarea de noi sisteme de promovare a vânzărilor care cresc competitivitatea companiei;

Dezvoltarea politicii de marketing a companiei și utilizarea eficientă a bugetului de marketing;

Cercetare de piata pentru a formula propuneri pentru dezvoltarea strategica a companiei;

Intocmirea de propuneri pentru formarea unei marci comerciale si a unei marci a companiei;

Implementarea procedurilor de planificare și raportare pentru departamentele de vânzări și marketing;

Analiza și controlul implementării sarcinilor atribuite și a indicatorilor planificați de către diferite divizii structurale;

Controlul asupra implementării reglementărilor, actelor normative, reglementărilor interne și proceselor de circulație a mărfurilor, informațiilor, documentelor;

Furnizarea documentației de autorizare reglementare și contractuală pentru activitățile departamentului de marketing al companiei.

2.3. Pentru a atinge obiectivele în mod eficient și a-și rezolva problemele, departamentul de marketing îndeplinește următoarele funcții:

Elaborarea unui plan de marketing și implementarea acestuia, monitorizarea implementării strategiei și tacticilor de marketing și a rezultatelor obținute;

Organizarea și desfășurarea de evenimente pentru studiul și analiza stării generale a pieței și a participanților acesteia, a stării cererii și ofertei;

Segmentarea pietei, determinarea nevoilor consumatorilor, evaluarea capacitatii si potentialului pietei tinta, precum si prognozarea tendintelor de dezvoltare a acesteia;

Studiul, analiza și prognoza activității de afaceri a concurenților, cotele și pozițiile acestora pe piață;

Studiul și analiza indicatorilor interni și externi ai competitivității proprii și eficienței activităților de afaceri (cota de piață și poziționarea pe piețele țintă în ceea ce privește calitatea, sortimentul și prețul, calitatea și cantitatea tranzacțiilor);

Elaborarea planurilor pe termen lung și actuale în general și pe domenii de activitate (grupe de produse), coordonarea activităților diviziilor structurale pentru implementarea acestora;

Dezvoltarea proiectelor comerciale și participarea la implementarea acestora;

Participarea la organizarea și desfășurarea de evenimente și promoții care vizează promovarea produselor, stimularea vânzărilor și crearea unui interes (cerere) durabil al consumatorilor pentru produse, formând un buget de publicitate;

Menținerea unei baze de date de informații obținute și prelucrate în timpul cercetărilor de marketing și pe baza rezultatelor activităților departamentului de marketing;

Participarea la elaborarea documentelor organizatorice si administrative, formulare si formulare pe probleme de competenta departamentului de marketing;

Organizarea lucrărilor de interacțiune cu persoane juridice și persoane fizice pe probleme de competența departamentului de marketing;

Consultanta si suport informativ pentru manageri si angajati in problemele clauzei 2.3 din prezentul Regulament.

3. STRUCTURA ȘI COMPOZIȚIA DEPARTAMENTULUI DE MARKETING.

3.1. Structura și componența numerică a departamentului de marketing se aprobă și se modifică de către directorul general la recomandarea directorului departamentului de marketing, ținând cont de volumul și gradul de complexitate al sarcinilor rezolvate de departamentul de marketing.

3.2. Departamentul de marketing include o serie de divizii.

Serviciu de merchandising si degustare.

Serviciu de plasare a mărcilor comerciale și de fabricație prin contract.

3.3. Departamentul de marketing poate include departamente, grupuri și servicii specializate pe domenii de activitate.

3.4. Grupul de marketing este condus de șeful grupului, serviciile - publicitate, expoziție și editare, merchandising și degustări, plasarea mărcilor înregistrate și fabricarea prin contract - sunt conduse de șefi de servicii care raportează direct directorului departamentului de marketing.

3.5. Responsabilitățile postului și cerințele de calificare pentru angajații departamentului de marketing sunt determinate de fișele postului lor.

3.6. Procedura de înlocuire a directorului departamentului de marketing în lipsa acestuia, precum și a persoanei care își exercită temporar atribuțiile, este stabilită de directorul compartimentului de marketing.

3.7. Nivelul de personal al departamentului de marketing.

Grup de marketing.

1. Șef grup de marketing – 1 persoană.

2. Manager cercetare de piață vânzări și cerere – 1 persoană.

3. Manager de promovare a vânzărilor – 1 persoană.

4. Manager de planificare și analiză – 1 persoană. Serviciu de publicitate, expoziție și editare.

3. Design manager – 1 persoană. Serviciu de merchandising si degustare.

1. Șef serviciu merchandising și degustare – 1 persoană.

2. Manager grup merchandiser – 2 persoane.

3. Manager de grupuri de promotori – 1 persoană.

4. Merchandiser – 15 persoane.

5. Promotor – 6 persoane.

Serviciu de plasare a mărcilor comerciale și de fabricație prin contract.

1. Sef serviciu plasare marci si contract de fabricatie – 1 persoana.

2. Manager pentru plasarea mărcilor comerciale și fabricarea prin contract – 1 persoană.

4. DREPTURILE ȘI RESPONSABILITĂȚIILE DEPARTAMENTULUI DE MARKETING. 4.1. Departamentul de marketing are următoarele drepturi:

Solicitați și primiți de la managerii și angajații diviziilor structurale informații și documente despre produse, proprietățile lor de consum și standardele și cerințele tehnice și tehnologice impuse acestora, tirajele planificate, volumele și calendarul de producție, volumele de produse vândute, alte informații și documente necesare să-și îndeplinească funcțiile;

Oferă managerilor și angajaților diviziilor structurale recomandări privind îmbunătățirea activităților de producție și vânzări și promovarea produselor lor pe piață; dezvoltarea și implementarea proiectelor comerciale și creșterea eficienței acestora;

Oferă instrucțiuni și explicații managerilor și angajaților diviziilor structurale asupra problemelor de competența departamentului de marketing;

Determinarea zonelor prioritare pentru implementarea strategiei și tacticilor de marketing;

Primește angajații, alte persoane fizice și juridice pe probleme de competența departamentului de marketing și realizează corespondența de afaceri cu aceștia;

Cere eliminarea încălcărilor constatate în cursul activităților sale;

Trimiteți informații, note explicative și analitice despre activitățile dumneavoastră și rezultatele obținute către directorul departamentului de marketing.

4.2. Departamentul de marketing este obligat să:

Respectați cerințele legislației actuale a Federației Ruse și reglementărilor locale atunci când își desfășoară activitățile;

Fii ghidat în activitățile tale de planul de marketing aprobat;

Utilizarea rațională a resurselor și puterilor oferite și disponibile;

Formează și mențin contacte de afaceri și legături pentru producerea, vânzarea și promovarea produselor care prezintă interes comercial pentru companie;

Furnizarea de informații și materiale necesare pentru planificarea strategică a activităților și orientarea acesteia către piață, precum și raportarea stabilită asupra activităților acestora și a rezultatelor obținute;

Informarea conducerii (departamentele de marketing și vânzări) despre apariția sau amenințarea cu apariția unor circumstanțe care implică consecințe negative;

Participa la dezvoltarea masurilor de imbunatatire a proceselor de afaceri existente;

Asigurați siguranța documentelor și valorilor încredințate și returnarea acestora, cu excepția cazului în care legislația actuală a Federației Ruse, reglementările locale sau părțile nu prevede altfel.

5. RESPONSABILITATEA DEPARTAMENTULUI DE MARKETING. 5.1. Departamentul de Marketing (reprezentat de angajații săi și în limitele competențelor acestora) este responsabil pentru:

Implementarea corectă și la timp de către departamentul de marketing a responsabilităților sale funcționale, starea și menținerea fluxului de documente, contabilitate și raportare;

Respectarea legalității și cerințelor stabilite de legislația în vigoare a Federației Ruse în domeniu, precum și a actelor locale care reglementează activitățile departamentului de marketing;

Încheierea de acorduri de servicii, acorduri de marketing și publicitate și alte acorduri de servicii cu clienții;

Monitorizarea respectarii termenilor contractelor cu clientii;

Depășirea standardelor stabilite prin conturi de creanță;

Eșecul nerezonabil de a implementa planul de marketing;

Încălcarea regulamentului intern al companiei;

Nerespectarea disciplinei muncii și a performanței de către angajații serviciilor subordonate;

Neasigurarea controlului asupra organizării proceselor intra-societate în conformitate cu prezentul Regulament, cu Regulamentul privind diviziile structurale cuprinse în departamentul de marketing, fișele postului șefilor acestor divizii, regulamentul de lucru;

Necontrolarea circulației informațiilor, documentelor și bunurilor materiale;

Lipsa controlului asupra punerii în aplicare a ordinelor și instrucțiunilor directorului general, ordinelor directorului comercial și a altor reglementări;

Nerespectarea bugetului de cost pentru unitățile structurale incluse în departamentul de marketing;

Furnizarea intempestivă și inexactă a informațiilor și documentelor privind aspectele de competența departamentului de marketing;

Dezvăluirea informațiilor despre planurile adoptate, tranzacțiile încheiate, pierderea, deteriorarea documentelor și proprietății și alte prejudicii cauzate companiei și angajaților acesteia în cursul activităților sale.

6. COMUNICAȚII INTERNE ȘI EXTERNE ALE DEPARTAMENTULUI DE MARKETING (SCHEMA DE INTERACȚIUNE).

6.1. Ordinele directorului departamentului de marketing pot fi comunicate angajaților compartimentului de marketing care îi sunt direct subordonați, atât verbal, cât și în scris. Ordinele trebuie să fie clare, eliminând orice ambiguitate în interpretarea lor, să corespundă competenței (responsabilităților și atribuțiilor postului) managerului de linie și să conțină informații despre momentul executării lor.

6.2. Informațiile furnizate de oficialii de rang inferior despre ordinele executate pot fi prezentate atât în ​​scris (sub forma unui raport stabilit), cât și verbal. Informațiile despre ordinele neîndeplinite sau dificultățile apărute în cursul executării ordinelor primite și care împiedică executarea acestora pot fi furnizate numai în scris, indicând motivele neexecutării acestora.

6.3. Pentru a-și îndeplini sarcinile în mod eficient și eficient, departamentul de marketing poate interacționa cu alte unități structurale la nivelul executorilor direcți din competența acestora, iar în caz de neînțelegeri, nerespectare sau încălcare a termenelor stabilite - la nivelul şefii unităţilor structurale relevante.

6.4. Contactele cu angajații altor divizii structurale pot fi fie în scris, fie oral. Apelurile repetate pe aceeași problemă în caz de neîndeplinire, precum și interacțiunea cu privire la toate neînțelegerile apărute sunt permise numai în scris.

6.5. La contactarea orală sau în scris a angajaților altor divizii structurale, angajații departamentului de marketing trebuie să mențină ierarhia posturilor existentă (apelarea la funcționarii superiori ai departamentului de marketing și ai departamentului de vânzări și a altor divizii structurale se realizează prin întocmirea unui memoriu adresat supervizorul lor imediat).

6.6. La contactarea orală sau în scris a angajaților Direcției de Marketing, a angajaților altor direcții structurale, reprezentanții Departamentului de Marketing sunt obligați să răspundă în limitele competenței lor în termen de 3 (Trei) zile lucrătoare de la data depunerii cererii într-o formă similară cu cea a cererii. sau în scris.

6.7. În caz de îndepărtare teritorială (sucursale, călătorii de afaceri etc.), este permisă efectuarea de gestionare a documentelor, planificare, contabilitate și raportare curentă, precum și efectuarea corespondenței de afaceri prin poștă, inclusiv e-mail și fax. Perioada de stocare a corespondenței de afaceri este de 1 (Un) an, cu excepția cazului în care legislația actuală a Federației Ruse stabilește alte perioade.

6.8. Principalele relații dintre departamentul de marketing și alte departamente pot fi prezentate astfel.

6.8.1. Departamentul Contabilitate, Raportare si Fiscalitate:

Transferă datele contabile privind mișcarea, vânzările și inventarul produselor către departamentul de marketing; informatii despre rezultatele inventarierii resurselor materiale si tehnice; standarde pentru cheltuieli de divertisment, călătorie și publicitate;

Primește rapoarte de la departamentul de marketing privind costurile suportate pentru cercetarea de marketing; calcule de costuri pentru serviciul post-vânzare al produselor; informatii despre preturile la mijloacele materiale si tehnice de la furnizori, tarifele serviciilor de transport si evenimentele promotionale.

6.8.2. Serviciu de control al numerarului:

Transmite informații despre numerarul primit la casierie pentru nevoi de marketing; informatii privind retragerea numerarului din casa de marcat pentru nevoi de marketing;

Primește informații despre contractanții care au depus numerar în casă pentru nevoi de marketing; privind eliberarea de numerar din casa de marcat catre alte divizii ale societatii.

6.8.3. Grup financiar si economic:

Trimite estimările de cost convenite pentru generarea cererii și promovarea vânzărilor, cu justificarea financiară atașată; analiza costurilor suportate pe lună (trimestru, an); informații despre conturile de plătit și de încasat; planuri de vânzări pentru lună, trimestru și an, informații despre profitabilitatea marginală așteptată pentru companie; la încasările de numerar sau resurse materiale de la furnizorii de produse în temeiul acordurilor de furnizare, acordurilor de distribuție, acordurilor de servicii și acordurilor de marketing; scheme de optimizare a proceselor de afaceri ale companiei legate de activitățile departamentului de marketing;

Primește date generalizate la cerere pentru produsele vândute; toate datele necesare privind cheltuielile financiare pentru activități de marketing și promovare, activități de publicare și publicitate; un pachet complet de documente însoțitoare pentru partea de venituri și cheltuieli a bugetului (scrisori de garanție, copii ale contractelor, facturi, copii ale facturilor de cheltuieli și chitanțe, ordine de plată etc.) și procedura, formularele și condițiile de rambursare a acestora; planuri de marketing pentru primirea și cheltuirea fondurilor; Estimări de costuri pentru generarea cererii și promovarea vânzărilor, campanii publicitare, participare la expoziții, târguri, expoziții de vânzări; informatii despre mediul concurential in ceea ce priveste politica de preturi, volumele cifrei de afaceri, competitivitatea, viteza de vanzare a produselor; informatii despre conditiile de lucru cu clientii si furnizorii aferente activitatilor departamentului de marketing (date despre bonusuri retro, bonusuri, tipuri necesare de transferuri etc.).

6.8.4. Departamentul Logistica, Documentatie, Autorizatii si Securitate:

Transmite planuri si grafice operationale, lunare, trimestriale si anuale pentru transportul produselor, precum si resurse materiale si tehnice de la furnizori; informații operaționale despre circulația vehiculelor de-a lungul traseului; calculul costurilor de transport pentru livrare;

Primește propuneri pentru schimbarea rutei actuale a vehiculului; propuneri de modificare a programului curent de descărcare a produselor de la client; informații despre dorințele cumpărătorilor și furnizorilor cu privire la modificările programelor de livrare și expediere; cereri pentru alocarea de vehicule pentru transportul produselor, materiale publicitare, echipamente pentru participare la expoziții și târguri; date privind dezvoltarea de noi tipuri de echipamente de încărcare și descărcare, a căror implementare va reduce timpul de nefuncționare la încărcarea și descărcarea vehiculelor.

6.8.5. Departamentul Organizare și Serviciu Clienți:

Transmite informatii despre traseele vehiculelor companiei; date privind produsele cu termen de valabilitate; informații despre primirea mărfurilor sub formă de livrări bonus, produse promoționale, bunuri pentru prezentări, standuri expoziționale etc.;

Primește propuneri pentru schimbarea rutelor de livrare a produselor; informatii despre sosirea preconizata a mostrelor de produse pentru prezentari, expozitii etc.; informații despre sosirea preconizată a mostrelor de produse publicitare; informatii si documentatii pentru expedierea produselor publicitare si de prezentare; informații despre dorințele cumpărătorilor și furnizorilor cu privire la modificările programelor de livrare și expediere; date privind dezvoltarea de noi tipuri de echipamente de încărcare și descărcare, a căror implementare va reduce timpul de nefuncționare la încărcarea și descărcarea vehiculelor; propuneri de modificare a programelor de încărcare și descărcare a mărfurilor.

6.8.6. Grup de suport IT:

Oferă instrucțiuni și sfaturi despre cum să lucrezi cu software, internet și e-mail; pachete de documente corectate; software-ul și echipamentele necesare, inclusiv sistemele telefonice și echipamentele de birou pentru a asigura funcționarea neîntreruptă a departamentului de marketing; consumabile pentru echipamente de birou instalate in departamentul de marketing; informații despre întreruperile preconizate în funcționarea sistemelor informatice și a software-ului; și, de asemenea, instalează la fiecare loc de muncă pachetul necesar de programe de aplicație, protecție antivirus, oferă acces la rețeaua locală a companiei și la programul 1C; înființarea de programe și aplicații necesare fiecărui angajat al departamentului de marketing pentru a-și îndeplini sarcinile la locul de muncă;

Primește pachetele necesare de documente pentru corectare; informații despre defecțiuni în programul 1C, defecțiuni ale echipamentelor, programe de aplicație și aplicații la programe, defecțiuni ale liniilor telefonice, e-mailului și internetului.

6.8.7. Departamentul de achizitii:

Transmite informații despre sosirea de noi bunuri; informatii despre livrarile bonus; informatii despre contractele incheiate de furnizare de produse; aplicații pentru analiza de marketing a prețurilor cu ridicata și cu amănuntul pentru produsele vândute; documentele necesare pentru înregistrarea participării la expoziții și târguri; informații despre modificările din lista de prețuri a furnizorului; informații despre surplusul de livrări;

Primește informații generalizate despre furnizori și produse solicitate de companie; informatii despre data inceperii evenimentului promotional si cantitatea exacta de bunuri necesara pentru promotie; informații despre prețurile pentru produsele solicitate de la diverși furnizori sau producători; informații despre starea pieței de mărfuri; informații despre apariția de noi tipuri de produse, materii prime, semifabricate și caracteristicile lor de calitate; informații despre cererea pentru toate tipurile de produse sau modificările acesteia, posibilele fluctuații și motivele acesteia; informații despre furnizorii importanți (volume de afaceri estimate și efective, stabilitate pe piața produselor etc.); informatii despre expozitii, targuri, prezentari planificate.

6.8.8. Departamentul de vanzari:

Oferă informații despre reclamațiile primite despre produse și servicii de marketing; informatii despre contractele de furnizare incheiate; planuri de vânzări de produse pentru lună, trimestru, an; rapoarte privind implementarea planurilor de vânzare a produselor; aplicații pentru analiza de marketing a prețurilor cu ridicata și cu amănuntul pentru produsele vândute; documentele necesare pentru înregistrarea participării la expoziții și târguri; recenzii ale clienților despre produsele furnizate; informatii despre activitatile concurentilor pe piata produselor si serviciilor de marketing;

Primește informații despre schimbările în politica de prețuri a întreprinderii; informații despre diverse evenimente promoționale, programe motivaționale, bonus și alte programe de marketing; informatii despre gama de produse oferite si servicii de marketing; informații despre introducerea și producția viitoare de produse, precum și extinderea liniei de produse de bunuri și servicii furnizate de companie; informații generalizate despre cererea de produse, inclusiv pentru articole individuale din gama de produse și factorii care o determină; informatii despre mediul concurential in ceea ce priveste politica de preturi, volumele cifrei de afaceri, competitivitatea, viteza de vanzare a produselor; informații despre starea pieței de mărfuri; informații despre marii cumpărători de produse (volume estimate și efective ale cifrei de afaceri, capacitatea financiară, stabilitatea pe piața produselor etc.); informatii despre expozitii si targuri planificate; informații privind disponibilitatea soldurilor de stoc și fluxul de produse prezente în matricele de produse ale rețelelor și clienților cheie.

6.8.9. Serviciu HR:

Transmite grafice de personal și reglementări privind diviziile structurale ale întreprinderii în legătură cu planurile de marketing (dispoziții privind personalul, structura conducerii, salariile și bonusurile, formarea și educația, programul de lucru etc.); planuri de pregătire și formare avansată a angajaților; rapoarte privind executarea cererilor de selecție a personalului, certificate de angajare, informații despre starea pieței muncii;

Primește cereri pentru selectarea angajaților necesari pentru posturile vacante existente; informatiile si documentele necesare angajatilor departamentului de marketing; programul de vacanță pentru toți angajații departamentului de marketing la ora specificată; o cerere pentru o listă de activități care sunt necesare pentru a îmbunătăți abilitățile angajaților departamentului în anumite domenii; declarații, adeverințe, concedii medicale și alte documente care reglementează munca și modificările programului de lucru în companie; propuneri de modificare a structurii organizatorice și manageriale a întreprinderii pentru consolidarea în grafice de personal și reglementări privind diviziile structurale ale întreprinderii; informații despre nevoile cantitative și calitative ale întreprinderii pentru personal; foile de pontaj pentru angajatii departamentelor incluse in departamentul de marketing.

6.8.10. Serviciu legal:

Trimite rezultatele unui control juridic pentru conformitatea cu legislația în vigoare a contractelor, comenzilor, instrucțiunilor și instrucțiunilor prezentate spre aprobare; pretenții convenite și procese împotriva contrapărților cu privire la încălcarea obligațiilor contractuale de către acestea; pretenții convenite și procese împotriva contrapărților cu privire la încălcarea obligațiilor contractuale de către acestea; clarificarea legislației în vigoare și a procedurii de aplicare a acesteia; analiza modificărilor și completărilor la legislație; informații despre necesitatea participării la ședințele de judecată ale diferitelor instanțe; informatii necesare privind intocmirea, verificarea si aprobarea diferitelor acte juridice, forme de raspundere civila; pachetele legale de documente necesare; informatii privind inregistrarea contractelor incheiate; texte și explicații ale diferitelor ordine, regulamente și alte reglementări care reglementează activitatea companiei;

Primește proiectele de contracte necesare, pachetele de documente și condițiile rezonabile de lucru cu clientul pentru încheierea contractelor noi și reînnoirea vechilor contracte; aplicații pentru căutarea documentelor de reglementare necesare; informatii despre lichidarea persoanelor juridice care sunt clienti ai societatii, situatii conflictuale cu clienti care nu pot fi rezolvate in mod functional si asupra carora trebuie luata o decizie in baza legala; copii ale corespondenței de afaceri necesare soluționării problemelor legate de încheierea contractelor, depunerea de reclamații și procese, precum și anularea deciziilor deja luate; pentru întocmirea, verificarea și aprobarea protocoalelor de neînțelegeri (aprobări), acte constitutive ale clienților, toate informațiile posibile despre clienți care pot oferi asistență cuprinzătoare în verificarea purității juridice a tranzacției. 6.8.11. Serviciul de logistică transmite corespondența oficială necesară; raportari si note analitice necesare indeplinirii sarcinilor de catre departamentul de marketing.