Ceea ce se acordă o atenție deosebită în corespondența de afaceri. Reguli de corespondență comercială: exemple. Corespondența comercială electronică: reguli de înregistrare și întreținere. Reguli de corespondență în afaceri

Corespondență de afaceri Este un element important al afacerilor. Modul în care compania apare în fața clienților sau a partenerilor de afaceri depinde de caracteristicile sale. , în care poți avea încredere și cu care poți face afaceri, trebuie să ai o idee despre normele, regulile de etichetă a corespondenței de afaceri. Respectarea unor astfel de reguli și reglementări va contribui cu siguranță la succesul afacerii în ansamblu.

Limba corespondenței de afaceri

Norma etichetei corespondenței de afaceri este un anumit stil de limbaj de prezentare, care diferă:

Repetarea frecventă, uniformitatea vorbirii.

Această versiune a explicației vă permite să vă exprimați mai specific, mai înțeles. Acest lucru elimină o înțelegere diferită a textului scrisorii. Este indicat să aveți la îndemână un set de anumite fraze, care să vă permită, în primul rând, să scrieți un mesaj clar de afaceri și, în al doilea rând, să economisiți timp în pregătirea următoarei scrisori, chiar de vânzare.

Ton neutru.

Este important să prezentați logic informațiile. Evaluarea emoțională a faptelor din corespondența de afaceri este inadecvată. Este inacceptabil să menționăm expresii colocviale, dialectale, cuvinte, un fel de interjecții. Este important în procesul de corespondență să se asigure obiectivitatea faptelor enunțate, să le construiască într-o succesiune logică clară.

Precizie semantică.

Conținutul semnificativ al scrisorilor de afaceri asigură valoarea lor practică și chiar legală. Prin urmare, este important să alegeți cuvintele potrivite, astfel încât destinatarul să poată înțelege expeditorul. Este mai bine să nu includeți cuvinte cu dublu sens. În acest caz, se poate întâmpla ca destinatarul să înțeleagă conținutul scrisorii într-un mod diferit, în felul său.

Selectarea materialelor faptice.

Datele, faptele dintr-o scrisoare de afaceri ar trebui să fie informative și, cel mai important, verificate cu atenție. În acest caz, faptele ar trebui selectate cu atenție, indicați numai cele care sunt relevante pentru un anumit caz. Este inacceptabil să enumerați date de același tip, să indicați fapte nesemnificative.

Tipuri de scrisori de afaceri

Scrisorile de afaceri sunt de obicei clasificate în funcție de caracteristicile lor:

După funcționalitate - răspunsul la o întrebare, cerere, recurs, propunere etc.
După structură - standard (rezolvarea întrebărilor, situațiilor tipice de afaceri), nereglementat (al autorului, bazat pe prezentare formală și logică sau norme de etichetă);
Pe tematica - afaceri (decisiva economice, juridice, alte aspecte legate de activitatile firmei) sau comerciale, legate de aprovizionare, vanzari;
După tipul de destinatar - ordinar (către un destinatar), circular (trimis la mai multe adrese deodată);
După compoziție - 1-aspect (reflectând 1 problemă), multi-aspect (descriind mai multe probleme).

Tipuri de scrisori de afaceri în funcție de conținut:

Îndeplinește un rol de comunicare (refuz, revendicare, justificare, recunoaștere);
Să fie o formă de acord (pe baza rezultatelor întâlnirilor de afaceri, cu termene limită pentru îndeplinirea sarcinilor, îndeplinirea diferitelor obligații);
Să fie sub forma unei cereri – pentru a obține informațiile necesare;
Fii o ofertă (de multe ori acesta este un răspuns la o scrisoare de anchetă primită anterior).

Înregistrarea scrisorilor de afaceri

În ciuda utilizării pe scară largă a posibilităților de corespondență electronică, există încă practica trimiterii scrisorilor de afaceri tipărite pe hârtie. Și în acest caz, este foarte important cum arată scrisoarea în sine, deoarece apariția unei scrisori de afaceri poate afecta ideea destinatarului despre compania expeditoare. Prin urmare, trebuie să respectați următoarele standarde de proiectare:

Scrisorile de afaceri trebuie tipărite pe hârtie cu antet, de preferință din hârtie de înaltă calitate, indicând detaliile complete ale expeditorului, în timp ce acestea trebuie să fie ușor de citit;
Detaliile expeditorului într-o scrisoare adresată partenerilor străini, clienții trebuie să fie scrise în limba engleză;
Scrisoarea din plic trebuie pliată cât mai mult posibil și cu textul în interior. Pentru scrisorile foarte importante, este mai bine să folosiți un plic mare, suficient de gros, astfel încât foaia scrisorii să nu fie nevoie să fie pliată;
Este permisă indicarea tuturor detaliilor pe plic, ca în scrisoarea în sine, și chiar și logo-ul companiei;
Adresa destinatarului este indicată doar pe plic. Când folosiți un plic cu o fereastră transparentă, adresa destinatarului este scrisă pe scrisoarea însăși în colțul din dreapta sus. Apoi litera este pliată astfel încât adresa să fie vizibilă în fereastra transparentă;
Adresa expeditorului este scrisă atât pe plic, cât și pe foaia scrisorii.

Reguli de corespondență în afaceri

# 1 - trimiterea unei scrisori către un destinatar. Corespondența în acest caz va deveni personalizată, ceea ce este important, mai ales la stabilirea relațiilor de afaceri.

nr. 2 -. Trebuie să răspundeți la toate scrisorile și la timp, dacă scopul este stabilit - să vă formați imaginea unei companii care este întotdeauna pregătită pentru cooperare, una care tratează destinatarii cu respect. Este important să rețineți, totuși, că nu trebuie să scrieți o poezie. Clar și concis - acesta ar trebui să fie stilul răspunsului. În acest caz, trebuie să respectați schema „1 literă - 1 răspuns”.

# 3 - dacă doriți ca conținutul e-mailului să fie transmis mai multor destinatari, atunci adresele acestora sunt adăugate la linia „copiere”. În acest caz, cel care a primit scrisoarea, a cărei adresă este înscrisă în rândul „copie”, poate să nu răspundă. Principalul lucru este că el este informat cu aceasta sau cutare ocazie.

# 4 - trimiterea unui e-mail către mai mulți destinatari simultan este permisă, dar !!! numai dacă nu se așteaptă niciun răspuns la mesaj. Astfel de scrisori includ distribuția prețurilor, mesaje despre modificări ale programului de lucru etc.

# 5 - subiectul este necesar să fie indicat în scrisoarea de afaceri. Subiectul permite destinatarului să înțeleagă imediat despre ce este vorba în mesaj.

Nr. 6 - schema este „mai întâi un salut, apoi un apel către destinatar”. În corespondența de afaceri, se obișnuiește să se aplice după nume și patronim.

# 7 - textul scrisorii ar trebui să se bazeze pe 3 puncte cheie: salut + apel, expunere a problemei, cerere sau motivare pentru acțiune.

# 8 - trebuie să utilizați cu atenție funcția de alertă. În acest caz, la finalul mesajului, se indică o solicitare pe cel mai politicos ton pe care destinatarul îl informează pe expeditor despre faptul că a citit scrisoarea.

Nr. 9 - cu semnătura ar trebui să fie cât mai laconic posibil. În acest caz, este important nu numai să introduceți anumite cuvinte, de exemplu, „Cu stimă”, ci și să indicați, în cazul corespondenței de afaceri prin e-mail, după numele și funcția persoanei care a scris scrisoarea, principalele sale informații de contact.

Nr. 10 - o indicație obligatorie că la scrisoare sunt atașate materiale suplimentare, dacă sunt trimise împreună cu scrisoarea. In caz de scrisoare obișnuită pe hârtie, în cele mai multe cazuri, este suficientă indicarea anexei pe un astfel de număr de foi. Dacă vorbim despre corespondența comercială electronică, atunci informațiile despre aplicație ar trebui să includă date despre fișierele atașate, în special, formatul, volumul, conținutul acestora. Fișierele nu trebuie să depășească 5 MB în dimensiune.

Caracteristicile corespondenței de afaceri

„Dragă, respectat, respectat” este cea mai comună formă de adresă în scrisorile de afaceri generale.
„Dragă” este o formă emoțională de adresă folosită în scrisorile de felicitare.
Adresa numai după nume și patronim este folosită în litere neoficiale.
O scrisoare între partenerii de afaceri este structurată conform schemei „justificarea deciziei/decizia în sine” sau „decizia în sine/justificarea deciziei”. Prima opțiune este mai bine de utilizat în scrisorile de refuz, a doua - în cazul unei decizii pozitive.
Ordinul oficial trebuie respectat. Exemplu: la o scrisoare semnată de un manager ar trebui să se răspundă cu semnătura unei persoane care ocupă o funcție similară. În acest caz, o astfel de opțiune este posibilă atunci când directorul însuși poate răspunde la scrisoarea semnată de deputat.
Scrisoarea de cerere trebuie să conțină anumite cuvinte. Exemple: întreabă, întreabă, întreabă etc. În același timp, răspunsul la o astfel de scrisoare ar trebui să indice clar dacă cererea va fi executată sau dacă va fi refuzată.

IMPORTANT! Amintiți-vă, acesta nu este doar un set de reguli și reglementări, este un fel de artă care merită învățată de la profesioniști cu cunoștințe multiple în comunicarea în afaceri.

Acordați atenție cursurilor prin corespondență:

Corespondență prin e-mail în afaceri. Gestionați relațiile de afaceri
Corespondență prin e-mail cu partenerii. Situații dificile (avansat)

Articole

Fiecare dintre noi a scris scrisori și note oficiale de cel puțin mai multe ori în viața noastră. Indiferent unde ne aflăm și ce facem, orice zonă are propria corespondență comercială, care trebuie efectuată pentru a afla unele puncte, a clarifica informații, a pune o întrebare etc. În timp ce mai devreme acest fenomen era mai frecvent în declarațiile pe hârtie și în trimiterea de scrisori către șefi (precum și parteneri de afaceri), astăzi această categorie este mai răspândită în mediul nostru.

Trebuie să știi cum să conduci corespondența de afaceri corect, chiar dacă doar plasezi o comandă într-un magazin online și vrei să comunici cu reprezentantul acestuia.

În acest articol, vom descrie câteva dintre principalele puncte care compun comunicarea în afaceri. Vom acorda atenție la ce nuanțe trebuie luate în considerare atunci când schimbăm scrisori cu partenerii noștri; ce nu poate fi neglijat dacă nu vrei să pari incompetent și nepoliticos cu interlocutorul și, de asemenea, amintește-ți regulile care ar trebui urmate în orice situație.

Unde se aplică

Evident, corespondența de afaceri este folosită cel mai des în fluxul de lucru. Dacă lucrezi pentru o firmă, atunci cu siguranță te vei confrunta cu nevoia de a compune acest tip de corespondență. Din moment ce vorbim despre momente de afaceri, nu este greu de înțeles că stilul de scriere ar trebui să fie adecvat – cât mai formal și formal posibil.

Impresia suplimentară a angajaților companiei la care se trimite scrisoarea despre tine și compania ta depinde de cât de bine reușești să stabilești corespondența de afaceri. Prin urmare, procesul de scriere a textului și designul acestuia trebuie abordate cât mai responsabil posibil.

În primul rând, dacă căutați cum se desfășoară corespondența de afaceri, vă recomandăm să citiți instrucțiunile noastre. În ea, așa cum sa menționat mai sus, vom prezenta atât câteva puncte teoretice, cât și întrebări practice. La sfârșitul articolului, vom încerca să dăm câteva exemple de fraze care sunt tipice pentru un stil formal de scriere. În cele din urmă, folosind baza din acest articol, veți putea compune în mod independent texte de înaltă calitate pentru comunicare ulterioară cu contractanții.

Tipuri de corespondență

Imediat, discutând despre ce este corespondența de afaceri, aș dori să atrag atenția asupra tipurilor acesteia. Deci, puteți selecta o scrisoare de cerere și, în consecință, o scrisoare de răspuns; scrisoare informativă (cel mai des trimisă clientului); multumesc (in semn de recunostinta pentru serviciul oferit), scrisoare de notificare, memento, avertisment; scrisoare de recomandare; garantie si scrisoare de intentie. De fapt, acestea sunt doar cele mai frecvent utilizate tipuri, din care constă atât corespondența comercială reală, cât și cea electronică. Prin urmare, ne vom întâlni cu ei în practică cel mai des.

Structura

Este logic ca pentru o organizație mai convenabilă în scrierea oricărei scrisori, ne-ar fi util să lucrăm cu structura sau planul ei anumit. Acest lucru vă permite să împărțiți o sarcină în pași mai mici, care sunt mult mai ușor de finalizat. De exemplu, gândiți-vă la rândul scrisorii dvs. pentru a acoperi subiectele de care aveți nevoie pentru a fi cât mai precis posibil. De exemplu, dacă scrieți o întrebare despre prețul unui produs sau al unuia, încercați să rezumați motivul: de ce scrieți companiei (din moment ce doriți să cumpărați sau să comandați acest sau acel produs); clarificați scopul principal (aflați cât vă va costa să comandați 10 unități dintr-un produs cu anumite opțiuni). În cele din urmă, clarificați sub ce formă doriți să primiți calculul și întrebați dacă există o reducere pentru un astfel de volum de produse.

Desigur, aceste informații sunt deja evidente - trebuie doar să-ți dai seama logic ce vrei să scrii. În plus, nu trebuie să uităm de design și cerințe. Vom vorbi despre asta mai detaliat mai târziu.

Cerințe pentru scrisoare

Deci, regulile corespondenței de afaceri prevăd că toate scrisorile ar trebui, în primul rând, să fie scurte. Aceasta este regula principală pe care va fi citită. De acord, tuturor nu ne place când suntem încărcați cu multe informații. Dacă această scrisoare este de natură comercială, nu ar trebui să fie imensă - caz în care poate fi pur și simplu ignorată. Dacă nu puteți scurta informațiile imediat, faceți-o după ce ați scris prima versiune a scrisorii.

În al doilea rând, partenerul tău (corespondentul) trebuie să înțeleagă ce este în joc. Adică, scrisoarea ar trebui să fie informativă și ușor de înțeles. În el trebuie să puneți informațiile pe care ați dori să le transmiteți în așa fel încât să evitați întrebări suplimentare și să nu pierdeți timpul clarificând detalii.

În al treilea rând, scrisoarea ar trebui să fie cât mai respectuoasă posibil față de partenerul sau angajatul companiei care o va citi. Este adevărat – cu cât arăți mai mult respect față de interlocutorul tău, cu atât mai mult mai multe sanse ca va raspunde corespunzator cererii tale si, in final, vei obtine efectul dorit.

Corespondenta in engleza

În unele cazuri, negocierile ar trebui să se desfășoare în engleză (sau în orice altă limbă decât rusă). Acest lucru este normal, mai ales dacă există relații cu contrapărți străine. Este de remarcat faptul că regulile corespondenței de afaceri se aplică oricărei limbi: numai viraje stilistice pot diferi. Sarcina ta este să-l alegi pe cel mai potrivit pentru situația în care te găsești tu și partenerul tău (interlocutorul).

Corespondența de afaceri în limba engleză, desigur, necesită competență în ea la un nivel destul de înalt, prin urmare, dacă nu este vorba despre tine, vă recomandăm să contactați traducători profesioniști. Este important ca traducerea să fie efectuată de o persoană care vorbește un discurs specializat, care este inclus în limba corespondenței de afaceri.

Exemplu. Introducere

Cum începi este foarte important în orice conversație. În acest sens, eticheta corespondenței de afaceri nu este diferită de comunicarea în direct: primul pas este să salutați interlocutorul și să îl introduceți cumva în conversație. Salutul poate fi standardul „Bună ziua”, dar introducerea ar trebui să fie mai personală. De exemplu, puteți indica un scop scurt al scrisorii dumneavoastră („Vă contactăm pentru a clarifica unele informații despre produsul dumneavoastră. În primul rând, ne interesează costul modelului „A1”). O altă opțiune: „Ca o continuare a conversației noastre telefonice despre modelul A1, vă scriu cu o întrebare despre costul acestui produs”). De asemenea, puteți să vă descrieți pur și simplu situația: „Vă scriu pentru că în 2010 partenerul dumneavoastră a contactat compania noastră, oferindu-se să înceapă cooperarea în acest domeniu în numele dumneavoastră.”

Prezentarea materialului

În plus, după cum ai scris o introducere în scrisoarea ta, ar trebui să faci o clarificare despre motivul pentru care scrii. De exemplu, după ce ați pus o întrebare despre prețul unui articol, specificați ce vă interesează. Puteți scrie așa: „Am dori să comandăm al N-a număr de unități de produse, cu condiția ca acestea să fie livrate la adresa X”. În cazul continuării convorbirii telefonice, puteți să vă declarați solicitarea - de ce i-ați scris persoanei după ce ați vorbit cu acesta la telefon (să zicem, pentru a confirma intenția de a efectua tranzacția): „Și anume: ne interesează produsul N, cu condiția ca acesta să fie furnizat cu opțiunea X”. Dacă țineți cont de a treia versiune, puteți începe și să dezvoltați subiectul dorinței dvs. de a coopera cu compania. Descrieți că este în interesul dvs. și că partenerul va primi un anumit beneficiu din interacțiunea cu dvs. dacă este de acord cu aceasta: „Va fi interesant să știți că cursul companiei noastre s-a schimbat, după care a devenit chiar mai aproape de interesele afacerii tale.”

Oferi

Orice corespondență de afaceri (exemplele pe care le cităm au, în mod necesar, de asemenea această proprietate) necesită o secvență logică. Dacă la început ai scris despre motivul pentru care scrii, atunci ar trebui să concretizezi și să extinzi în continuare această idee. Indicați mai larg ce ați dori de la interlocutor - poate atrageți-i perspectiva beneficiilor de a fi de acord să lucreze cu dvs. Această parte, după toată logica, ar trebui să fie „apogeul” scrisorii tale, punctul culminant al unui fel. Dacă inițial ați abordat fără probleme ceea ce vă interesează în primul rând, atunci în această parte ar trebui să „dezvăluiți cărțile”. Toată corespondența de afaceri (exemplele de litere de mai sus nu fac excepție) ar trebui să fie construită de-a lungul unei curbe ascendente atât de netede. Atunci cititorul rândurilor tale îți va înțelege starea de spirit și, astfel, îi va fi mai confortabil să comunice cu tine. Nu faceți sărituri bruște, nu treceți de la un subiect la altul.

După cum arată exemplele, dacă trebuie să discutați, de exemplu, două probleme care nu au legătură, puteți împărți articolul împărțindu-l în paragrafe. Este convenabil pentru cititor, care va vedea vizual momentul în care treci de la o întrebare la alta; deci pentru tine, pentru că în acest caz scrii de parcă vorbim despre două litere diferite.

Dacă vorbim despre exemplele noastre, ar trebui să scrieți: „În plus, am dori să recomandăm produsul N, despre care am interacționat cu dumneavoastră cu o lună mai devreme”. Sau: „La un preț potrivit condițiilor noastre, am dori să stabilim o colaborare permanentă cu dumneavoastră în acest domeniu, mărind canalul de vânzare la X-Y mii unități „. În cele din urmă, puteți face acest lucru: „Dacă interesul dvs. de a lucra cu noi este încă valabil, vă rugăm să ne anunțați.”

Fiecare al doilea eșantion de corespondență de afaceri este construit pe acest principiu, așa că nu este nimic în neregulă cu asta. Dimpotrivă, evidențierea titlurilor ajută adesea la o navigare mai bună, deoarece îndepărtează „textul solid”, face un fel de „ancore” în el, de care vă puteți atașa vizual.

Partea finală

În cele din urmă, ar trebui să încheiați scrisoarea în același spirit în care ați început-o. Dacă ești recunoscător, scrie că ești încântat să cooperezi cu compania pe care o descrii; daca asta - oferi, ar trebui să vă exprimați recunoștința pentru atenția acordată scrisorii dvs. și să sperați în continuarea interacțiunii cu această persoană. Trebuie să înțelegeți că modul în care vă încheiați scrisoarea va determina în mare măsură opinia finală a dvs. și a companiei dvs. Toată corespondența de afaceri (exemplele de scrisori demonstrează în mod constant acest lucru) este construită pe politețe - așa că nu uitați întotdeauna să mulțumiți interlocutorului, să exprimați speranța, să-l laudați sau să lăsați recomandarea dvs. Ar trebui să alegeți finalul textului în așa fel încât să corespundă pe deplin problemei descrise în scrisoare.

Exemple: „Sperăm să vă păstrăm ca partener permanent cu speranța unei cooperări stabile în activitățile noastre viitoare.” Sau „Suntem sincer recunoscători pentru atenția dumneavoastră și sperăm că putem dezvolta cooperarea cu dumneavoastră în viitor”. Sau „Vă mulțumim pentru atenție. Sper să putem continua să vă servim interesele pe piața N în viitor”.

Etichetă și alfabetizare

Nu uita de politețe în niciun caz. După cum am subliniat mai sus, este important dacă sunteți interesat de corespondența de afaceri. Expresii precum „buc să cooperez”, „vă mulțumesc pentru atenție”, „îmi cer scuze că v-am deranjat”, „vom fi bucuroși să vă văd”, „ne veți alătura” și altele. Ultimele două, de altfel, se referă mai mult la invitații la sărbători corporative decât la o scrisoare de afaceri.

Adăugați întotdeauna „vă rog”, „mulțumesc”, „fiți amabil” și așa mai departe la fraze, acolo unde este cazul, în semn de respect.

Alfabetizarea umană nu este mai puțin importantă în procesul de scriere a scrisorilor de afaceri. Mai exact, dacă faci cel puțin o greșeală elementară în procesul de scriere a unei scrisori, poți spune că interlocutorul își va forma cu totul altă părere despre tine decât ceea ce te aștepți. Prin urmare, încearcă să scrii cât mai competent și verifică totul de mai multe ori. Dacă nu știți să găsiți erorile și să le corectați singur, apelați la serviciile unui corector sau serviciile specializate. Este foarte simplu, dar vă va permite să aveți încredere în textul dvs.

Practică și antrenament

Pe web, așa cum sa menționat mai sus, există multe exemple de scrisori de afaceri gata făcute pe orice subiect. Nu le-am introdus aici în întregime, pentru că, de fapt, acest articol pur și simplu nu are suficient spațiu pentru a găzdui o cantitate atât de mare de informații. În schimb, am decis să expunem doar câteva reguli și principii de bază cu care ați avut ocazia să vă familiarizați mai sus. Cu toate acestea, aceștia nu sunt, desigur, toți pașii care ar trebui făcuți în drumul spre studierea unei scrisori de afaceri. De fapt, experiența practică joacă cel mai important rol în acest domeniu.
Dacă studiezi, să zicem, 5-10 exemple de scrisori gata făcute, precum și citești articolul nostru și extragi câteva reguli de aici, foarte curând vei putea scrie scrisori așa cum ai nevoie. De fapt, acest lucru este suficient pentru a crea orice scrisoare în cadrul corespondenței de afaceri.

Exemple gata

Deoarece, după cum sa menționat mai sus, există o cantitate imensă de exemple gata făcute, studenții și specialiștii începători sunt tentați să folosească munca gata făcută a altcuiva pentru a-și realiza propriul proiect pe baza acestuia. Aș dori să spun că nu este recomandat să faceți acest lucru în practică, în timpul antrenamentului - vă rog.

În procesul de studiu a ceea ce este scris în alte litere, vei putea naviga mai ușor în ceea ce trebuie specificat în corespondența ta. Acest lucru este normal, deoarece este natura umană să învețe direct din experiență.

Cu toate acestea, dacă vi se cere să scrieți o scrisoare de afaceri cu drepturi depline, încercați să începeți prin a revizui exemplele și a-l alege pe cel mai potrivit pentru sarcina dvs. Apoi trebuie să-l adaptezi cât mai mult la situația pe care o ai conform conceptului general, dar în același timp să-l scrii din nou pentru a-ți stabili propriul stil de prezentare și scriere. La urma urmei, poate că vei putea transmite mai bine informațiile și vei face comunicarea în sine mai productivă și mai eficientă.

Învață și exersează! Și vei putea să-ți creezi propriile scrisori de afaceri într-o perioadă destul de scurtă de timp!

Comunicarea de afaceri prin e-mail este o parte integrantă a vieții fiecăruia. omul modern: scriem colegilor de serviciu, managementului, clienților, partenerilor de afaceri, oamenilor care ne cunosc și celor care încă nu ne cunosc. Ce este etica în afaceri în e-mail, în ce măsură este necesară pentru o conduită de afaceri de succes?

Fiecare scrisoare este a noastră carte de vizităși o reflectare a poziției afacerii. Și dacă pentru noi este important ca această carte de vizită să arate demn, iar o poziție de afaceri contribuie la confortul și productivitatea comunicării, atunci cunoașterea regulilor de bază ale bunelor maniere și respectarea lor în corespondența zilnică este cea mai importantă condiție pentru succes.

În ceea ce privește corespondența comercială electronică, se aplică aceleași reguli și reglementări în care comunitatea de afaceri operează în orice altă formă de interacțiune comercială: în comunicarea telefonică, negociere etc. În opinia mea, etica corespondenței prin e-mail de afaceri se bazează pe mai multe principii de neclintit:

Respectul reciproc al adversarilor pentru personalitatea celuilalt și poziția în afaceri.
Atenție la interesele comerciale ale adversarului.
Înțelegerea importanței problemelor de confidențialitate.
Punctualitatea în schimbul de informații.

Luați în considerare instrumente practice pentru implementarea acestor principii.

1. Câmp „Subiect”/ „Subiect” proiectat în mod competent și clar

Specificarea subiectului economisește timp destinatarului, permițându-i acestuia să evalueze imediat conținutul scrisorii primite și să decidă rapid asupra priorității acesteia la citire.

2. Salutări și adresa personală către destinatar/destinatari

Construiește încredere și oferă scrisului tău o notă personală. Ignorarea numelui destinatarului este percepută ca incorectă.

3. Precizia adresei

Completarea corectă a câmpurilor „To”, „Cc”, „Bcc” este cel mai important instrument pentru eficiență și comunicare etică. Pentru a evita greșelile în lucrul cu aceste domenii, trebuie să cunoașteți scopul lor, care este general acceptat în mediul de afaceri modern:

dacă numele dvs. se află în câmpul destinatar direct ("Către") - aceasta înseamnă că expeditorul scrisorii așteaptă un răspuns la întrebarea sa de la dvs.;
dacă acest câmp conține mai mulți destinatari, înseamnă că expeditorul scrisorii așteaptă un răspuns de la fiecare sau de la oricare dintre destinatari;
dacă numele tău este în câmpul „Cc”, înseamnă că expeditorul dorește să fii la curent cu problema, dar nu așteaptă un răspuns de la tine. Nu trebuie să intrați în subiectul corespondenței dacă numele dvs. este în câmpul „Cc”. Dacă totuși decideți să intrați în corespondență, atunci un semn de bună formă va fi să începeți o scrisoare cu una dintre frazele: „Lasă-mă să mă alătur discuției această problemă... "," Îmi pare rău că am intervenit ... "," Permiteți-mi să-mi exprim părerea... ".

O atenție deosebită sub aspectul eticii revine domeniului „Bcc”. Acesta este cel mai vulnerabil instrument de e-mail din punct de vedere al eticii în afaceri. acest domeniu este de obicei perceput ca un instrument secret de control și informare. Destinatarii Bcc nu sunt vizibili pentru alți destinatari. Unele companii sensibile la etică interzic utilizarea acestui instrument în corespondența lor corporativă. O excepție este trimiterea în vrac (de exemplu, invitațiile). Acestea sunt trimise unui număr mare de destinatari, iar adresele de e-mail nu ar trebui să fie vizibile pentru toată lumea.

Există companii în care domeniul Bcc este mai relaxat, respectând următoarele reguli universale:

câmpul „Bcc” conține destinatari (destinatari ascunși) care ar trebui să cunoască corespondența, dar cunoașterea lor nu trebuie să fie evidentă pentru destinatarii direcți;
Trimiterea unei scrisori cu câmpul „Bcc” completat presupune un acord prealabil sau informarea ulterioară a autorului scrisorii și a destinatarilor ascunși despre motivul și scopul unei astfel de forme de informare;
destinatarul ascuns nu trebuie să introducă subiectul corespondenței din câmpul „Bcc”.

4. Raspuns prompt

Timpul de răspuns la o scrisoare este unul dintre indicatorii poziției dumneavoastră în raport cu interesele de afaceri ale partenerilor și clienților. Companiile au standarde diferite în acest sens. Un timp de răspuns/reacție la o scrisoare în două până la trei ore este considerat acceptabil. Dacă, după ce ați primit o scrisoare și ați citit-o, înțelegeți că nu puteți da un răspuns la aceasta în 24 de ore, atunci este o regulă de bună formă să trimiteți informații destinatarului că ați primit scrisoarea sa și să răspundeți la aceasta: „Am o scrisoare. Voi răspunde astăzi în timpul zilei" sau „Am o scrisoare. Sunt necesare mai multe informații pentru a răspunde. Voi încerca să răspund nu mai târziu...”.

Noi oferim

5. Lucru corect cu informațiile (volum, limbă, structură, format)

Natura și particularitatea prezentării informațiilor în textul scrisorii este, de asemenea, un instrument și un indicator al capacității și dorinței dvs. de a corespunde cât mai corect și respectuos posibil în raport cu destinatarul dvs.:

cel mai confortabil pentru citire este volumul unei litere care se potrivește „într-un ecran”, maxim - în volumul textului unei foi de format A-4;
volumul atașamentelor redirecționate nu trebuie să depășească 3 MB (fișierele mai mari pot crea probleme, deoarece este posibil să nu treacă prin serverul de e-mail al destinatarului);
este mai bine să „împachetați” fișierele redirecționate în codificări universale: Zip sau rar (alte extensii pot fi blocate sau tăiate în timpul transferului și pot crea probleme destinatarului);
atunci când răspundeți la o scrisoare de la destinatar, textul răspunsului dvs. trebuie plasat în partea de sus (la începutul) scrisorii, și nu în partea de jos (acest lucru îl scutește pe destinatar de a fi nevoit să „defileze” prin textul anterior al corespondența în căutarea răspunsului pe care l-ați scris);
nu trebuie să începeți răspunsul la scrisoarea destinatarului ca o nouă scrisoare (fără a salva istoricul corespondenței). Un astfel de răspuns l-ar forța pe destinatarul destinatar să piardă timpul căutând mesajul original;
este necesar să se scrie într-o limbă cât mai clară pentru destinatar. În fiecare caz specific, problema oportunității utilizării vocabularului profesional, intern al corporației, argou, abrevieri și expresii engleze (împrumut din de limba englezăîntr-o altă limbă).

Dacă utilizarea argoului și a abrevierilor crește viteza și eficiența corespondenței, atunci utilizarea argoului este acceptabilă și etică. Astfel, corespondența internă în cadrul unei companii este aproape întotdeauna plină de argou: este familiară și de înțeles tuturor participanților la corespondență și economisește timp. Dar în corespondența cu partenerii de afaceri / clienții externi - aceasta este o chestiune care necesită prudență.

Se întâmplă că nu te poți lipsi de terminologie. De exemplu, o companie oferă clienților un produs/serviciu precum publicitate online și concepte precum „banner media-contextual”, „ Cuvinte cheie"," Cuvinte cheie negative "," ctr "nu pot fi înlocuite cu nimic, ele trebuie introduse în contextul afacerii și clientul trebuie învățat să opereze cu ele. În acest caz, este important ca ambele părți să fie răbdătoare și dispuse să explice și să învețe.

Cu toate acestea, există cazuri în care utilizarea abrevierilor și a termenilor poate și ar trebui evitată.

EXEMPLU:

Prietenul meu a petrecut 2 zile căutând un răspuns la întrebarea: ce este ASAP. Pregătea materiale pentru editură și în ultima scrisoare i-au scris: „ Masha, te rog trimite-ți toate materialele cât mai curând posibil". Masha a decis că aceasta este o desemnare a unui format necunoscut, în care textul trebuia „tradus”. Timpul petrecut de Masha pentru a „decoda” și a satisface cererea editorului a durat 2 zile. Imagine Machine este supărată când, 2 zile mai târziu, a aflat că în spatele misteriosului „cât mai repede” se afla o abreviere folosită pe scară largă în mediul de limbă engleză” cât mai repede posibil» – « cat de rapid posibil».

SFAT: nu abuzați de englezisme, termeni speciali și abrevieri în cadrul companiei în corespondența cu clienții și partenerii externi.

6. Semnătura și informațiile de contact

Acesta este un atribut necesar care ar trebui să încheie fiecare scrisoare a ta. Blocul de semnătură trebuie să conțină:

Numele și prenumele dvs.

Acest lucru face ca corespondența să fie personalizată, ceea ce afectează eficiența și confortul psihologic al comunicării. Abrevierile nu trebuie folosite în semnătură. În loc de T.L. Vorotyntseva, în semnătura mea, o voi scrie Tamara Leonidovna Vorotyntseva (sau Tamara Vorotyntseva) pentru ca destinatarul să înțeleagă cum să mă contacteze într-o scrisoare de răspuns.

Indicarea titlului dvs.

Făcând acest lucru, oferiți destinatarului o înțelegere a limitelor autorității și competenței dumneavoastră profesionale în rezolvarea problemelor.

Coordonatele de contact (număr de telefon, adresa de e-mail, numele și adresa companiei, site-ul acesteia).

Acest lucru va oferi destinatarului posibilitatea unei comunicări operaționale suplimentare, dacă este necesar.

Rezumând toate cele de mai sus și având în același timp mulți ani de experiență în observarea conducerii corespondenței în diferite companii, pot spune cu încredere următoarele: normele de etică în comunitatea de afaceri modernă nu sunt numai și nu atât de mult atributele nominale ale regulilor de bun gust, ele sunt aduse la ființă instrumente practice care permit să facă comunicarea în afaceri corectă, eficientă, confortabilă și, în cele din urmă, eficientă.

Acordați atenție antrenamentului Tamara Vorotyntseva.

Articole

Etica corespondenței de afaceri

28.07.2015

Snezhana Ivanova

Dacă o persoană urmează să desfășoare corespondență de afaceri, trebuie să cunoască mai multe componente. Deci la ce ar trebui să fii atent?

Viața unei persoane moderne nu este completă fără o interacțiune constantă cu alți oameni. În epoca noastră de dezvoltare rapidă tehnologia Informatiei oamenii apelează din ce în ce mai mult la e-mailuri, înlocuind uneori nevoia de întâlniri față în față. Etica corespondenței de afaceri implică aderarea la anumite reguli importante influenţând rezultatul interviurilor prin corespondenţă.

De fapt, corespondența de afaceri este un element semnificativ al comunicării în afaceri. În unele cazuri, nu te poți descurca fără el. Dacă o persoană urmează să desfășoare corespondență de afaceri, trebuie să cunoască mai multe componente. Deci la ce ar trebui să fii atent?

Alfabetizarea vorbirii

Dacă în timpul unei conversații orale este încă posibil să faci o eroare de vorbire și interlocutorul va trata acest lucru cu condescendență, atunci într-o scrisoare de afaceri prezența unor astfel de defecte este complet inacceptabilă. În acest caz, cel mai probabil, destinatarul dumneavoastră va amâna scrisoarea și nu va continua să citească. Oricui îi scrieți, încercați să o faceți corect, fără greșeli de ortografie și de punctuație.

Capacitatea de vorbire este apreciată peste tot. Cunoștințele unui astfel de angajat ar fi binevenite peste tot. Uneori diligența poate înlocui lipsa de cunoștințe, care, dacă se dorește, poate fi compensată, obținută în diverse moduri.

Concizia și claritatea prezentării

Într-o scrisoare de afaceri, este necesar să se precizeze doar esența informațiilor care au valoare practică. Este complet inacceptabil să vă răsfățați cu argumente lungi și lungi, să vă obosiți destinatarul cu detalii inutile. Toate aceste detalii nu vor fi de folos, ci doar îl vor dezamăgi, duc la ideea că informațiile oferite sunt inutile și inutile.

Într-o scrisoare de afaceri, informațiile ar trebui să fie prezentate într-o manieră foarte structurată și concisă. Sarcina ta este să-i transmiți interlocutorului un anumit gând, o știre și să nu-l conduci la gânduri profunde despre viață.

Termenele limită

În corespondența de afaceri, este extrem de important să respectați termenele limită pentru trimiterea scrisorii și să încercați să răspundeți cât mai repede posibil. De exemplu, dacă un client de succes așteaptă un răspuns imediat de la dumneavoastră cu privire la o problemă importantă, atunci amânarea și orice întârziere pot duce la consecințe nedorite, cum ar fi anularea contractului, întreruperea unei tranzacții importante etc. Trimiterea e-mailurilor la timp este, de asemenea, importantă, deoarece, făcând acest lucru, îi arăți adversarului cât de important este pentru tine.

Design e-mail

Există câteva puncte importante de reținut atunci când compuneți un mesaj de e-mail. Modul în care va fi proiectat depinde de impresia pe care o va avea destinatarul despre dvs.

Completați câmpul „Subiect”.

În mod surprinzător, în practică, apare adesea o situație când scrisori importante, care conțin informațiile necesare și necesare, sunt lăsate fără a indica subiectul potrivit! O astfel de neatenție sau nedorință deliberată de a se împovăra cu acțiuni inutile se transformă de fapt în termene nerespectate, o creștere a probabilității ca scrisoarea să nu fie deschisă deloc de către destinatar.

Din acest motiv, este necesar să completați câmpul „Subiect”. Acest lucru trebuie făcut chiar dacă nu aveți de gând să informați interlocutorul despre ceva semnificativ. Există un procent destul de mare de spammeri pe Internet care înfundă în mod deliberat e-mailurile și distribuie malware.

Având un apel personal

De acord, este mult mai plăcut să citești scrisori în care apar apeluri către destinatar decât fără chip și de neînțeles cui i se adresează. Prezența unui recurs individual în scrisoare subliniază importanța acestuia. În plus, făcând acest lucru, vorbești în secret despre respectul față de interlocutorul tău de corespondență. Nu este nevoie să permiteți familiaritatea, referiți-vă întotdeauna la destinatar după nume și patronim.

Adresa corecta

Câte greșeli ar putea fi evitate dacă toți utilizatorii resurselor de Internet ar fi extrem de atenți atunci când își completează adresa de e-mail. Deși clienții potențiali sau alții cu care trebuie să contactați zilnic își lasă adesea adresele de email scrise pe hârtie, ulterior se dovedește că o fac extrem de ilizibil. Din acest motiv apar multe opțiuni atunci când o scrisoare compusă și pregătită nu este trimisă sau chiar merge la adresa greșită. Specificați întotdeauna adresa unui adversar important, încercați să o înregistrați singur în jurnal sau cereți să vă trimiteți o scrisoare de testare.

Lucrul cu informații

Înainte de a trimite o scrisoare finalizată destinatarului sau unui grup de destinatari, merită să lucrați cu designul informațiilor. Uneori trebuie să trimiteți cantități destul de mari de informații prin e-mail. În acest caz, este mult mai rezonabil să faci o arhivă de date. Fotografiile și alte documente trebuie atașate scrisorii ca fișier separat. Nu supraîncărcați niciodată scrisoarea cu informații inutile.

Astfel, etica corespondenței în afaceri presupune respectarea strictă a normelor și regulilor rezonabile pe care fiecare utilizator încrezător al unui computer personal ar trebui să le cunoască.

Succesul în activitățile oricărei organizații, firmă comercială sau întreprindere este indisolubil legat de cultura comportamentului și etichetei. Toate acțiunile managerului, angajaților trebuie să țină cont cu siguranță de regulile bunei forme și să corespundă situației.

Una dintre cele mai importante părți ale etichetei este corespondența de afaceri

Se estimează că aproape 50% din timpul de lucru este petrecut citind lucrări și poștă. Dar acest lucru este necesar, deoarece corespondența de afaceri competentă poate crește semnificativ cifra de afaceri a companiei, poate accelera interacțiunea diferitelor servicii și departamente.

Desigur, există anumite modele aici și cu siguranță vor fi discutate în acest articol. Regulile de corespondență comercială au fost de multă vreme standardizate. GOST R.6.30-2003 existent va ajuta la plasarea corectă a textului pe foaie, vă va spune ce indentări, margini, fonturi să faceți. Corespondența de afaceri se caracterizează prin uniformitatea și repetabilitatea turneelor de vorbire.

Cu toate acestea, orice scrisoare este individuală. Identitatea expeditorului, pozitia lui, situatia si destinatarul lasa o mare amprenta asupra lui. Într-o oarecare măsură, corespondența de afaceri este o combinație de creativitate și muncă grea.

Tipuri de corespondență comercială

Circulația documentelor se face pe hârtie și prin e-mail.

Toată corespondența la întreprindere poate fi împărțită condiționat în următoarele grupuri:

Corespondență oficială/neoficială;

Intern si extern.

Corespondența oficială include oferte comerciale, scrisori de mulțumire și garanții, acorduri comerciale, comenzi pentru companie, sarcinile de serviciu, anchete, cereri, pretenții.

Corespondența informală reprezintă diverse felicitări din partea partenerilor de afaceri, clienților, angajaților; condoleanțe, scuze, invitații și mulțumiri.

Documentele interne circulă numai între departamentele unei întreprinderi, iar documentele externe depășesc domeniul de aplicare al acesteia.

Reguli de corespondență în afaceri: conținut interior

Cerința principală este concizia și capacitatea scrisorii. Nu extindeți textul pe mai multe pagini. Cel mai bun mod- păstrați-vă într-unul.

Regulile corespondenței de afaceri presupun excluderea din text a cuvintelor și expresiilor complexe, de neînțeles, străine și de înaltă specialitate. Toate propozițiile să fie scurte, cu gândurile principale ale autorului și fără „apă”.

Evitați interpretările ambigue din scrisoare, altfel, dacă apar dispute, va fi mai greu să vă apărați punctul de vedere și să demonstrați ce înțelegeți printr-o anumită frază.

Regulile de corespondență comercială obligă scriitorul să cheme destinatarul pe nume și patronim, în fața căruia să indice contestația „Dragă(i)...”. Și asigurați-vă că „vă”, chiar dacă aveți bune relații de prietenie cu destinatarul scrisorii.

În introducere, pe lângă indicarea numelui și prenumelui, este prescris și scopul principal al mesajului. Exemple de corespondență de afaceri cunosc suficiente șabloane și ștampile pentru astfel de cazuri: „În legătură cu scrisoarea anterioară...”, „Vă reamintim...”, „Vă informăm...” și altele.

Un răspuns nefavorabil pentru destinatar (refuzul unei oferte, din cooperare) se atenuează cu frazele: „Din păcate, nu vom putea profita de condițiile oferite...” sau similar.

Hârtii externe

Orice scrisoare de afaceri trebuie să fie scrisă pe un antet cu detaliile companiei și toate datele de contact.

Asigurați-vă că notați data exactă a documentului.

Colțul din dreapta sus al foii este ocupat de inițialele destinatarului și adresa firmei destinatare.

Împărțiți textul în paragrafe semnificative pentru a facilita cititorului înțelegerea și perceperea. Nu mai mult de 4-5 rânduri.

Este o formă proastă să scrieți toate cuvintele cu litere mari (majuscule).

La scrisoare pot fi atașate documente. În acest caz, acestea sunt listate într-o linie separată în partea stângă jos a foii. Conform etichetei de afaceri, un răspuns la o scrisoare trebuie să fie primit în termen de 10 zile. Dacă problema durează mai mult timp pentru a se rezolva, destinatarul trebuie să notifice despre aceasta.

După ce ați scris, asigurați-vă că verificați cu atenție textul din nou pentru erori, atât ortografice, cât și gramaticale. Dacă aveți timp, ar trebui să lăsați scrisoarea deoparte și să reveniți la ea mai târziu. De regulă, vor exista inexactități care nu au fost observate la început. Acest sfat este cel mai important atunci când răspundeți la o reclamație a unui client. Nu enervați o persoană și mai mult cu o scrisoare analfabetă.

Când documentul este scris și verificat de câteva ori, tipăriți-l pe hârtie A4. Această dimensiune este utilizată în mod implicit pentru orice corespondență, chiar dacă textul în sine ocupă doar jumătate din foaie.

Verificați cerneala din imprimantă înainte de a imprima pentru a evita murdăria și rezultatul dezordonat.

În unele cazuri, puteți să atașați cartea de vizită la document și să atașați foaia imprimată într-un fișier transparent.

Un plic corporativ cu sigla companiei este, de asemenea, considerat o formă bună.

Regulile de desfășurare a corespondenței de afaceri în plan informal sunt adesea mai emoționale decât în documentele de afaceri și mai puțin ștampilate. Aici sunt potrivite abrevierile, folosirea adjectivelor colorate, de exemplu, în felicitări: uimitor, simpatic, amabil.

E-mailuri de afaceri

Faptul că nu trimiteți corespondență într-un plic prin rețeaua poștală nu ar trebui să fie relaxant. Regulile corespondenței de afaceri se aplică și în aceste cazuri.

Mesajele electronice de afaceri competente și corecte creează o imagine pozitivă atât a companiei, cât și a individului. Reputația afacerii valorează mult!

Reguli de bază pentru corespondența prin e-mail

Utilizați adresa dvs. de e-mail de la serviciu numai în scopul propus.

Atenție la numele cutiei poștale. Când lucrați, nu folosiți nume incorecte precum „bebeluș”, „superom”, chiar dacă sunt indicate în transcrierea în limba engleză.

Completați întotdeauna linia de subiect, altfel e-mailul dvs. poate ajunge în spam. Descrieri precum „plan”, „listă”, „propunere comercială”, „raport” nu vor funcționa. Este posibil să existe o mulțime de astfel de scrisori în căsuța poștală a destinatarului. Spune cât mai precis despre ce este mesajul tău. Nu folosiți mai mult de cinci cuvinte. Valorificați subiectul. Nu trebuie să puneți un punct la sfârșit.

Dacă trimiteți un răspuns la un e-mail pe care l-ați primit mai devreme, nu uitați să eliminați „Re” din linia de subiect.

Stilul de comunicare

Mențineți un format de scrisoare de afaceri. Îndepărtați tonul de amenințare, de cerșit, de porunci.

Regulile corespondenței comerciale electronice nu permit utilizarea emoticoanelor, a unui număr mare de semne de întrebare sau exclamare în text.

Fi politicos. Salutul obligatoriu la început și la revedere de la interlocutor la final este o formă bună. De exemplu, „Cu stimă...” sau așa: „Cu drag...”.

E-mailul de afaceri și regula sa de aur: nu amestecați mai multe subiecte diferite într-un mesaj. Mai bine trimiteți o serie de scrisori.

Un e-mail ar trebui să fie de două ori mai scurt decât unul pe hârtie.

Lucrul cu atașamente

Dacă există prea multe informații de transferat, nu le puneți pe toate în corpul scrisorii, ci atașați-le ca documente separate într-un atașament.

Pentru comoditatea destinatarului, redenumiți documentele pe care le-ați pregătit cu nume care sunt de înțeles pentru el. Acest lucru vă va arăta interesul și vă va câștiga. Gândiți-vă la câte dosare de lucru are destinatarul pe computerul său și cum va căuta scrisoarea dvs. printre ele.

Asigurați-vă că informați destinatarul despre fișierele pe care le trimiteți, astfel încât să nu le considere un virus aleatoriu. Arhivați documente voluminoase.

Și cel mai bine este să trimiteți atașamente prea mari (de la 200 KB) prin alte mijloace, de exemplu, prin intermediul unui server ftp.

Asemenea formate precum COM, EXE, CMD, PIF și o serie de altele sunt blocate de unele servere de e-mail.

Dacă au existat mai mulți destinatari ai scrisorii tale, nu fi prea leneș să ștergi de fiecare dată toate dovezile de corespondență în masă. Astfel de informații de prisos nu sunt deloc necesare destinatarului. Comanda „copie oarbă” vă va ajuta.

Regulile de desfășurare a corespondenței de afaceri prin e-mail presupun informarea celeilalte părți despre primirea corespondenței. Dacă este pornit acest moment nu exista nicio modalitate de a raspunde, anunta interlocutorul despre acest lucru. Păstrați istoricul corespondenței dvs. pentru a evita alte întrebări și proceduri.

Dacă răspunsul este important și urgent, este permisă notificarea suplimentară a destinatarului prin telefon, Skype sau ICQ. Dacă și după aceea rezultat pozitiv a eșuat, amintiți-vă din nou.

Nu este neobișnuit când, atunci când solicitați un document, o scrisoare goală vine ca răspuns cu un fișier atașat. Este inacceptabil. Exemplele de corespondență comercială necesită plasarea obligatorie a informațiilor adecvate în corpul documentului. De exemplu, acesta: „Trimit datele necesare la solicitarea dumneavoastră”.

Nu uitați să indicați coordonatele la sfârșitul scrisorii: toate metodele de comunicare disponibile, poziția, site-ul companiei, link-uri către rețelele sociale.

Când scrieți contactele organizației, oferiți cât mai multe informații - un număr de telefon cu un cod de oraș, o adresă cu un cod poștal. La urma urmei, comunicarea ta are loc nu numai cu locuitorii regiunii tale. Dacă aveți toate datele, vă va fi mai ușor să vă contactați.

Și ultima regulă: cine a început corespondența trebuie să încheie dialogul electronic.

Concluzie

Corespondența de afaceri este o chestiune delicată. Uneori este suficientă o singură privire pentru a-ți forma o opinie certă despre o persoană și organizația pe care o reprezintă. Cunoașterea regulilor scrisului de afaceri poate ajuta un drum lung în cariera ta.