Cum să dezvolți inteligența emoțională. Inteligența emoțională în afaceri: fapte, statistici

Articolul dezvăluie date din studii internaționale despre relația dintre inteligența emoțională și succesul oamenilor în afaceri.

Rezultatele cercetării americane

Următoarele exemple ilustrează impactul inteligenței emoționale asupra performanței unei organizații.

1. Forțele aeriene americane au folosit EQ-I pentru a selecta recrutorii pentru departamentul său de resurse umane și au constatat că cei mai de succes recrutor au performat mult mai mult rezultate ridicate pe competențe de inteligență emoțională precum asertivitatea (încrederea), empatia și conștientizarea emoțiilor lor. De asemenea, BBC a constatat că, luând în considerare inteligența emoțională a candidaților pentru recrutarea de posturi, aceștia și-au sporit capacitatea de a prezice succesul de recrutare a personalului de aproape trei ori. Ca urmare, costurile organizației au fost reduse cu 3 milioane de dolari anual. Comitetul de finanțe guvernamentale a menționat acest lucru în raportul său către Congresul SUA, care l-a condus pe secretarul apărării să implementeze un proces similar de recrutare și selecție pentru toate forțele militare și sisteme de stimulare "din 30 ianuarie 1998).

2. Membrii consiliului de administrație al unei companii multinaționale de consultanță au fost evaluați pe 20 de competențe, dintre care 17 au fost competențe de inteligență emoțională. Acei directori care au obținut peste media în nouă sau mai multe competențe au adus companiei venituri anuale cu 1,2 milioane mai mult decât restul (139%) (Boyatzis, 1999).

3. Când a apărut o criză în divizia de asigurări de viață a American Express, o echipă dedicată de experți a descoperit că emoțiile - potențiali cumpărători și consilieri financiari - au fost cauza scăderii catastrofale a vânzărilor. Interviurile cu cei mai de succes consultanți au dezvăluit că acești angajați au capacitatea de a privi situația prin ochii clientului, ceea ce le permite să stabilească o relație de încredere cu acesta. Sunt motivați intern să vândă polițe de asigurare de viață. Dar poate că principalul lucru este capacitatea acestor consultanți de a face față emoțiilor lor, de a le gestiona mai bine și de a nu-și pierde inima în caz de eșec. Toate aceste abilități sunt denumite competențe de inteligență emoțională. American Express a fost prima companie care a lansat un program de instruire a competențelor emoționale pentru angajații săi, după care aproape 90% dintre consultanți și-au sporit eficacitatea (pentru mai multe detalii, consultați articolul „Asigurări de viață și competență emoțională. Experiența American Express”).

4. În locurile de muncă de complexitate medie (de exemplu, managerii de vânzări), productivitatea celui mai bun angajat este de 12 ori mai mare decât cea a celui mai prost și cu 85% mai mare decât productivitatea angajatului mediu. În locuri de muncă mai dificile (asigurări, contabili), cel mai bun angajat este cu 127% mai productiv decât angajatul mediu (Hunter, Schmidt și Judiesch, 1990). Un studiu al competențelor în peste 200 de companii și organizații din întreaga lume a arătat că aproximativ 1/3 din această diferență de performanță se datorează cunoștințelor tehnice și inteligenței „convenționale” (IQ), în timp ce 2/3 este asociat cu inteligența emoțională (Goleman, 1998). (În activitatea managerilor de vârf, diferența cu mai mult de 4/5 depinde de competența emoțională).

5. Managerii de vânzări L "Oreal selectați pe baza competențelor de bază ale inteligenței emoționale vând mult mai mult decât angajații angajați în cadrul vechiului sistem de angajare. În medie, managerii de vânzări L" Oreal selectați pe baza competențelor de inteligență emoțională vând cu 91.370 USD mai mult pe an, ceea ce a crescut profitul net al companiei cu 2.558.360 milioane de dolari. De asemenea, cifra de afaceri a angajaților în primul an de muncă în rândul angajaților angajați pe baza inteligenței emoționale a fost cu 63% mai mică (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland și Kelner, 1997).

6. Firma de băuturi a folosit metode standard de angajare la recrutarea liderilor de unități de afaceri. Ea a fost forțată să concedieze aproximativ 50% dintre aceștia în următorii doi ani, în principal datorită eficienței lor scăzute. Când au început să recruteze lideri pe baza competențelor de inteligență emoțională, au trebuit să concedieze 6% numai în doi ani. Mai mult, departamentele de directori angajați pe baza scorurilor de inteligență emoțională au fost mult mai probabil să se afle în prima treime în ceea ce privește bonusurile de performanță unitară: 87% dintre aceștia se aflau în prima treime. În plus, liderii diviziilor cu competențele necesare au depășit planul cu 15-20%. Liderii cărora le lipseau competențele necesare au ratat-o ​​cu aproape 20% (McClelland, 1999).

7. Cercetările efectuate de Centrul pentru Leadership Creativ au arătat că unul dintre principalele motive pentru eșecul managerilor de top este lipsa competenței emoționale. Trei motive principale: incapacitatea de a lucra situație stresantă, lucrează în echipă și construiește în mod competent relații interumane.

8. După ce supraveghetorii de la una dintre fabrici au urmat o pregătire emoțională în materie de competențe, în special, au învățat cum să asculte cu atenție și să ajute angajații să-și facă față singuri problemele, timpul de nefuncționare a scăzut cu 50%, numărul de reclamații oficiale a scăzut de la o medie de 15 la 3 pe an, iar veniturile fabricii au depășit proiectate cu 250.000 $ (Pesuric & Byham, 1996). La o altă fabrică, supraveghetorii au primit o formare similară, ceea ce a sporit productivitatea cu 17%. Un grup de control al supraveghetorilor care nu au primit instruire nu au prezentat câștiguri de performanță (Porras & Anderson, 1981).

9. Un studiu realizat de 515 directori de afaceri de către Egon Zehnder International a constatat că cei cu cel mai mare scor de inteligență emoțională comparativ cu alte criterii aveau mai multe șanse de a face bine decât cei a căror forță cea mai mare era experiența anterioară sau coeficientul de inteligență. Cu alte cuvinte, inteligența emoțională ridicată este un indicator de succes mai fiabil decât experiența anterioară de lucru sau IQ. Mai precis, liderul avea o inteligență emoțională ridicată în 74% din cazurile de succes și doar 24% din eșecuri. Studiul a implicat directori din America Latină, Germania și Japonia, iar rezultatele au fost aproape aceleași în toate culturile.

Potrivit site-ului www.eiconsortium.org

Dedicat celor care mi-au arătat ce înseamnă să lucrezi cu inteligență emoțională: părinții mei Faye și Irving Goleman, unchiul meu Alvin Weinberg, profesorul meu David McClelland.

Toate drepturile rezervate.

Nicio parte a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă fără permisiunea scrisă a titularilor drepturilor de autor.

Asistența juridică a editurii este asigurată de firma de avocatură „Vegas-Lex”

1998 de Daniel Goleman. Toate drepturile rezervate

© traducere rusă, ediție rusă

Partea I
Dincolo de cunoștințele de specialitate

Capitolul 1
Nou criteriu

Regulile muncii se schimbă tot timpul. Acum suntem judecați după noi criterii, concentrându-ne nu numai pe cât de bine și rapid ne gândim sau pe nivelul de pregătire profesională și erudiție. De asemenea, ia în considerare gradul în care ne stăpânim pe noi înșine și ne înțelegem cu ceilalți. Acest criteriu devine aproape cel mai important atunci când trebuie să decideți pe cine să concediați și pe cine nu; pe cine să-i dea drumul cu o inimă ușoară și care trebuie păstrat; pe cine să păstreze în poziția lor actuală și pe cine să promoveze.

Noile reguli fac posibilă prezicerea celui care este cel mai probabil să devină o „stea” în locul lor și cine, cu siguranță, „va ieși de pe șine”. Și nu contează în ce domeniu lucrăm în acest moment. Aceste reguli evidențiază acele caracteristici care ne vor determina competitivitatea în lumina realizărilor viitoare.

Aceste reguli nu au prea mult de-a face cu valorile care erau în fruntea școlii. Standardele de învățământ învechite afirmă că abilitatea academică joacă puțin sau deloc un rol în succesul personal. Dar acum este de la sine înțeles că avem inteligența și cunoștințele tehnice pentru a îndeplini sarcinile atribuite. Noul standard se bazează pe prioritizarea calităților personale, cum ar fi inițiativa și empatia. Adică pe capacitatea de a empatiza, de a se adapta și de a convinge.

Acesta nu este un hobby sezonier și nu o metodă modernă de management brevetată. Datele care ne obligă să le luăm în serios se bazează pe rezultatele studiilor a zeci de mii de oameni care lucrează într-o mare varietate de profesii. Cercetările efectuate ne permit să dezvăluim cu o precizie incredibilă ce calități deosebesc lucrătorul „stea”. De asemenea, arată în mod clar care sunt abilitățile umane care devin cele mai importante pentru obținerea unei abilități excepționale în muncă și, în special, în conducere.

Într-o organizație mare, probabil că chiar acum sunteți evaluat în ceea ce privește aceste abilități, dar nu sunteți conștienți de aceasta. Dacă aplicați pentru un loc de muncă, cel mai probabil veți fi examinat prin aceeași lupă, deși, din nou, nimeni nu vă va spune deschis despre acest lucru. Orice ai face, înțelegerea modului de dezvoltare a acestor abilități este esențială pentru a avea succes în viața ta profesională.

Ca lider, trebuie să înțelegeți cum va acționa organizația dvs. - dacă va încuraja sau încetini procesul de dezvoltare a acestor competențe. Cu cât atmosfera organizației dvs. va ajuta aceste capacități să înflorească, cu atât mai eficient și mai productiv va funcționa. Vei maximiza inteligența grupului tău și interacțiunea sinergică a celor mai importante talente ale fiecărei persoane.

Fie că lucrați pentru o organizație mică sau pentru dvs., veți simți că succesul dvs. depinde foarte mult de capacitatea dvs. de a face acest lucru, chiar dacă aproape sigur nu a fost menționat în programa școlară. Chiar și așa, cariera dvs. va depinde mai mult sau mai puțin de cât de bine le-ați stăpânit.

În condițiile în care garanțiile securității locului de muncă dispar complet, iar însuși conceptul de „specialitate” este înlocuit rapid de „abilități mobile”, astfel de abilități devin cele mai importante calități care ajută la obținerea unui loc de muncă și păstrarea acestuia. Acest subiect a fost vag discutat de zeci de ani la rând. De îndată ce nu îl numesc - de la „caracter” și „personalitate” la „dar de curtoazie” și „competență” ... Dar acum, în sfârșit, există o înțelegere și o definiție mai precisă a acestor talente umane - inteligența emoțională .

Sensibil în altă privință

„Sunt chiar înăuntru scoala tehnica avea o medie medie scăzută ”, mi-a mărturisit unul dintre directorii unei firme de consultanță. - Dar apoi m-am dus la armată, am intrat în școală pentru pregătirea candidaților la ofițeri - și am devenit primul elev din grupul meu. Totul se rotea în jurul modului în care ești capabil să te descurci cu tine însuți, să te înțelegi cu oamenii, să arăți calități de lider, să lucrezi în echipe de diferiți specialiști. Văd că această abordare este pe deplin justificată în lumea muncii ".

Cu alte cuvinte, înseamnă a fi inteligent într-un mod diferit. În cartea sa „ Inteligenta emotionala”M-am concentrat în principal pe educație și instruire, deși într-un scurt capitol am prezentat concluziile care pot fi utilizate în muncă și în viața organizației.

Ceea ce m-a uimit și m-a încântat în cea mai înaltă măsură a fost explozia de interes pentru acest subiect din partea comunității de afaceri. Răspunzând la o avalanșă de scrisori și faxuri, e-mailuri și apeluri telefonice, m-am trezit brusc prins într-o odisee globală. În interacțiunile mele cu mii de oameni - de la directori superiori la secretari - a trebuit să speculez despre ce înseamnă să aduci inteligența emoțională la locul de muncă.

Numai de la cine nu a trebuit să ascult ceea ce a devenit mult timp un adevăr păcălit. Oamenii, precum un consultant comercial cu experiență, cu un scor mediu numeric scăzut (GPA) m-au asigurat că cred că inteligența emoțională, nu cunoștințele tehnice sau de carte, este principalul factor în atingerea excelenței excepționale. Cartea mea, au spus ei, oferă o oportunitate de a vorbi clar și direct despre eșecul afacerii. Ea arată că problemele apar din incapacitatea de a face față emoțiilor și răstoarnă postulatul limitat al „erudiției este totul” de pe piedestal.

Oamenii înțeleg acum că un mod diferit de gândire este preferat în viața profesională. Vorbesc cu o sinceritate uimitoare despre diverse chestiuni care depășesc cu mult domeniul de aplicare al radarului corporativ al informațiilor și publicității externe. Mulți dintre ei explică în detaliu ce anume nu funcționează (prezint povestiri similare despre înapoierea emoțională în paginile acestei cărți, fără a dezvălui numele naratorilor și numele organizațiilor). Există, de asemenea, mulți care vorbesc despre activități de succes care confirmă valoarea practică a muncii cu implicarea inteligenței emoționale.

Acesta a fost începutul unui studiu de doi ani, care a culminat cu această carte, în care am încercat să leg împreună firele separate ale propriei mele activități profesionale. De la bun început am folosit metode jurnalistice cunoscute, căutând fapte și formulând concluzii. Angajându-mă în analiza epuizantă a materialelor de cercetare pentru a înțelege mai bine importanța inteligenței emoționale în munca productivă a indivizilor, grupurilor și organizațiilor, am fost forțat să mă întorc la originile mele - la munca unui psiholog universitar. În plus, analiza științifică a noilor date primite de la sute de companii diferite a fost efectuată de mine sau de instrucțiunile mele. Mi s-a cerut să fac acest pas de nevoia urgentă de a introduce o unitate de măsură precisă adecvată cuantificării inteligenței emoționale.

Acest studiu mi-a amintit de participarea la un proiect de cercetare când eram absolvent și apoi lector la Universitatea Harvard. Această lucrare a fost aproape prima încercare de a pune sub semnul întrebării puterea mistică a IQ - credința falsă, dar răspândită, că succesul este determinat doar de inteligență. Datorită acestei cercetări, a apărut o nouă industrie, care a devenit acum o adevărată mini-industrie. Reprezentanții săi sunt angajați în analiza capacităților sau competențelor reale care asigură succesul oamenilor în diferite domenii de activitate și în orice organizație. Rezultatele au fost uimitoare: sa dovedit că IQ-ul s-a clasat pe locul doi după inteligența emoțională în procesul de performanță talentată a sarcinii.

Analize efectuate independent de zeci de experți diferiți din aproximativ cinci sute de corporații, agentii guvernamentaleși organizațiile non-profit din întreaga lume au produs rezultate surprinzător de similare. Dar ceea ce a fost deosebit de impresionant a fost că informațiile primite nu au fost influențate de subiectivitatea și limitările inerente individului sau grupului. Toate datele obținute indică importanța supremă a inteligenței emoționale în stăpânirea abilităților excepționale atunci când îndeplinește o sarcină specifică în orice domeniu de activitate.

Desigur, aceste idei nu sunt noi atunci când sunt aplicate mediului de lucru. Modul în care oamenii se descurcă și se relaționează cu ceilalți a fost mult timp punctul principal al teoriei managementului, care este recunoscut ca fiind aproape clasic. Dar ne așteaptă descoperiri suplimentare. Acum avem bogăția de douăzeci de ani de cercetări empirice care arată cu o precizie fără precedent cât de importantă este inteligența emoțională pentru succes.

Un alt aspect al întrebării: după finalizarea unui curs de psihobiologie, timp de câteva decenii am continuat să urmez ultimele descopeririîn neurologie. Acest lucru mi-a permis să găsesc o justificare pentru modelul inteligenței emoționale în știința creierului. Mulți oameni de afaceri au fost în mod tradițional sceptici cu privire la psihologia „conformă”, ascultând cu neîncredere teoriile populare aflate în continuă apariție și dispariție. Dar neuroștiința pune totul la locul său și răspunde foarte clar la întrebarea de ce contează atât de mult inteligența emoțională.

Centrele emoționale ale creierului oamenilor antici, printre altele, au fost caracterizate prin prezența unor abilități care au ajutat la controlul cu succes și la construirea corectă a relațiilor sociale. Aceste abilități sunt înrădăcinate în moștenirea noastră evolutivă ca fiind esențiale pentru supraviețuire și adaptare.

Neuroștiința clasică spune că această componentă emoțională a creierului asimilează cunoștințele diferit de creierul gânditor. Acest gând, care mi-a venit brusc în minte, a devenit cel mai important în timpul lucrării la carte - și m-a făcut să contest punctul de vedere aproape general acceptat al formării și dezvoltării corporative.

Nu sunt singur în îndoielile mele. În ultimii doi ani, am co-prezidat Consorțiul de cercetare a inteligenței emoționale între organizații - echipe de cercetare din școlile de afaceri, guvernul federal și industria. Cercetările noastre au evidențiat defectele nefericite ale modului în care companiile și companiile învață oamenilor o gamă largă de abilități, de la ascultare la consolidarea echipei și management flexibil.

Majoritatea programelor de instruire implicau un model pur teoretic, dar aceasta a fost cea mai mare greșeală care a costat milioane de ore și miliarde de dolari irosite. A fost necesară o abordare complet nouă a întrebării cu privire la ce resurse sunt necesare pentru a ajuta oamenii să își sporească inteligența emoțională.

Mai multe concepții greșite

Călătorind în jurul lumii, comunicând activ și făcând consultanță în afaceri, am întâlnit o neînțelegere larg răspândită a inteligenței emoționale. Așadar, permiteți-mi să risipesc imediat câteva concepții greșite obișnuite.

În primul rând, inteligența emoțională nu implică „modestie și tact”. Deși, în anumite momente strategice, este posibil să trebuiască să fii o persoană care nu este „amabilă”, dezlănțuind direct asupra interlocutorilor adevărul puternic, dar evident, a cărui cunoștință a evitat-o.

În al doilea rând, inteligența emoțională nu implică deloc că poți da din când în când la sentimente, ci pur și simplu îți pierzi brâul. Dimpotrivă, înseamnă abilitatea de a-ți gestiona sentimentele în așa fel încât să le exprimi la momentul potrivit și cu beneficii, oferind oamenilor posibilitatea de a lucra împreună în pace pentru a atinge obiective comune.

În ceea ce privește inteligența emoțională, trebuie remarcat că femeile nu sunt mai „inteligente” decât bărbații, deși bărbații în această chestiune nu sunt superiori sexului frumos. În acest tip de abilități, fiecare dintre noi are un profil individual de puncte forte și puncte slabe. Mai mult, unii oameni pot avea empatie extrem de dezvoltată, cu capacitate insuficientă de a face față propriilor suferințe, în timp ce alții, realizând cele mai subtile schimbări ale dispoziției lor, se dovedesc adesea insolvabile din punct de vedere social.

Desigur, bărbații și femeile - ca grupuri - tind să prezinte semne ale unui profil colectiv specific punctelor forte și punctelor slabe. O analiză a inteligenței emoționale a câtorva mii de bărbați și femei arată că femeile, în medie, sunt mai conștiente de emoțiile lor. Ele arată mai multă empatie și sunt foarte pricepuți la comunicarea interpersonală. La rândul lor, bărbații sunt mai încrezători și optimiști, se adaptează mai ușor la mediul înconjurător și fac față mai bine stresului.

Cu toate acestea, ambele sexe au mult mai multe asemănări decât diferențe. Unii bărbați sunt la fel de empatici ca majoritatea femeilor cu empatie interpersonală. În același timp, multe femei sunt capabile să reziste stresului în mod egal cu bărbații, care, de regulă, se recuperează rapid din frământările emoționale. Într-adevăr, judecând după rezultatele generale ale studiilor la bărbați și femei, punctele forte și punctele slabe ale acestora sunt „aproape echilibrate”. Deci, în sensul inteligenței emoționale necondiționate, nu există diferențe de gen aici.

Deci, se dovedește că nivelul inteligenței noastre emoționale nu este stabilit genetic, iar inteligența însăși este capabilă să se dezvolte și nu numai în copilăria timpurie. În plus, spre deosebire de IQ, care se schimbă doar ușor după adolescență, inteligența emoțională este în mare parte dobândită. El continuă să se îmbunătățească pe măsură ce ne trăim viețile și învățăm de la experiență proprie... Aceasta înseamnă că competența noastră în acest sens poate crește tot timpul. Urmărind schimbarea nivelului de inteligență emoțională pe parcursul mai multor ani din viața indivizilor, cercetătorii au remarcat un model. Oamenii stăpânesc activ aceste abilități, devenind mai abili în capacitatea de a face față emoțiilor și impulsurilor lor, de a înțelege mai bine motivele acțiunilor lor, „lustruind” empatia și abilitățile de comunicare. Există un termen vechi care definește perfect dezvoltarea inteligenței emoționale - maturitatea.

Inteligența emoțională: prioritatea lipsă

Din ce în ce mai multe companii își dau seama că recompensarea inteligenței emoționale este o componentă critică în conducerea oricărei organizații. „Nu mai este suficient să concurăm cu produsele noastre; cât de bine concurezi depinde de cât de bine îți folosești angajații ”, mi-a spus unul dintre directorii de la Telia, o companie suedeză de telecomunicații. Și Linda Keegan, vicepreședinte pentru pregătirea pentru conducere la Citibank, spune: „Inteligența emoțională este fundamentul oricărei formări de conducere”.

De ceva vreme aud acest refren tot timpul.

● Șeful întreprinderii, care are 100 de angajați, îndeplinind comenzi speciale pentru industria aerospațială, mi-a împărtășit o experiență importantă. Potrivit acestuia, una dintre principalele companii pe care le furnizează, Allied-Signal, a cerut ca el și toți angajații săi să fie instruiți într-o metodă cunoscută numită „cercul calității”. „Au vrut să facem mai bine ca o echipă grozavă”, a spus el. - Dar s-a dovedit că a fost dificil: cum ați putea deveni o echipă dacă încă nu am fi chiar un grup? Și pentru a ne angaja ca grup, a trebuit să ne îmbunătățim inteligența emoțională. ”

● „Am muncit din greu pentru a îmbunătăți profitabilitatea prin modernizarea tehnologiei și accelerarea ciclurilor de dezvoltare a produselor. Dar chiar și după câteva progrese majore, curba de îmbunătățire crește foarte slab, - mi-a plâns un manager de la concernul german Siemens AG. - Suntem conștienți de necesitatea de a folosi mai bine personalul nostru - pentru a maximiza capitalul uman, astfel încât această curbă să se strecoare din nou. Prin urmare, încercăm să facem compania noastră mai inteligentă din punct de vedere emoțional. "

● Un fost manager de proiect la Ford Motor Company mi-a spus în detaliu cum Lincoln Continental a folosit metodele de „organizare a învățării” dezvoltate la Școala de Management Sloan de la MIT pentru a moderniza mașina. El a spus că a cunoaște inteligența emoțională a fost ceva de o epifanie pentru el: „Acestea sunt exact abilitățile de care aveam nevoie să ne dezvoltăm pentru a deveni o organizație cu adevărat de învățare”.

În 1997, Societatea Americană pentru formare profesionalăși a fost efectuată analiza dezvoltării metodelor de selecție a datelor sursă pentru evaluarea comparativă. Aceste metode au fost utilizate în primul rând de marile corporații. Analiza a arătat că patru companii din cinci în curs de evaluare sau angajare încearcă să activeze inteligența emoțională a angajaților lor prin instruire și dezvoltare.

Dacă da, atunci apare întrebarea: de ce să scrii această carte?

Apoi, încercările multor organizații, dacă nu chiar ale celor mai multe, de a sprijini dezvoltarea inteligenței emoționale au fost insuficiente și au condus doar la o risipă de cantități enorme de timp, energie și bani. De exemplu, cel mai sistematic studiu realizat vreodată asupra rentabilității capitalului investit în pregătirea conducerii (așa cum vom vedea în partea IV) a demonstrat un fapt paradoxal. Cunoscutul și bine dovedit seminar pe tot parcursul săptămânii pentru directori superiori, destul de ciudat, a avut în anumite privințe un impact negativ asupra calității muncii lor.

Întreprinderile încep să-și dea seama că până și cel mai scump antrenament poate eșua, așa cum se întâmplă de fapt. Și lipsa de sens a unei astfel de pregătiri devine evidentă în momentul în care se descoperă că este inteligența emoțională a anumitor persoane și organizații care este ingredientul lipsă în rețeta competitivității.

De ce este atât de important acum?

În timpul creșterii explozive a biotehnologiei, un senior senior din California mi-a recitat cu mândrie și entuziasm caracteristicile care au făcut din compania sa numărul unu în industrie. Nimeni, inclusiv el însuși, nu a avut cont personalîn schimb, toată lumea purta un laptop cu ei - biroul lor mobil - astfel încât să se poată conecta cu oricine. Cunoașterea funcțiilor și a numelor profesiilor s-a dovedit a fi inutilă, oamenii lucrau în grupuri multidisciplinare. Atmosfera era saturată de energie creatoare. O săptămână de lucru de șaptezeci sau optzeci de ore a fost stabilită pentru toată lumea.

- Ai vreo dificultate? L-am întrebat.

„Nici unul”, a asigurat el.

Dar interlocutorul meu a greșit foarte mult. Într-o zi, am reușit să provoc personalul companiei sale pentru sinceritate și am aflat adevărul: din cauza ritmului agitat al muncii, oamenii s-au simțit complet epuizați și lipsiți de viața personală. Și, deși toată lumea, datorită computerului, putea vorbi cu oricine și oriunde avea nevoie, toată lumea a înțeles că nimeni nu îi asculta cu adevărat.

Oamenii au simțit o nevoie teribilă de contact, empatie și comunicare deschisă.

În acest nou mediu de afaceri total deschis în care munca fiecăruia contează, realitatea umană va conta mai mult decât oricând. Lumea suferă în mod constant schimbări extraordinare. Inovația tehnică, concurența globală și presiunea investitorilor instituționali sunt în creștere și devin forțele care determină schimbarea constantă.

Apar alte realități care sporesc și mai mult importanța inteligenței emoționale. De exemplu, organizațiile desfășoară periodic valuri de campanii de reducere a personalului, în urma cărora se usucă. Cei care au rămas poartă o mare responsabilitate și, în mod firesc, se regăsesc fără să vrea în zona de control atent. Anterior, era suficient ca un angajat obișnuit să poată ascunde cu ușurință temperamentul fierbinte sau timiditatea. Acum, talentele precum gestionarea emoțiilor, capacitatea de a rezolva conflictele, lucrul ca parte a unui grup și conducerea oamenilor au ieșit în prim plan. Aceste calități au devenit vizibile - și sunt apreciate mai mult ca niciodată.

Globalizarea forței de muncă crește cererea de inteligență emoțională în țările bogate. Salariile mai mari în aceste țări, dacă vor să le păstreze, desigur, vor depinde de un nou tip de productivitate. Cu toate acestea, nu este suficient doar o singură structură sau realizare tehnică. De exemplu, la firma biotehnologică menționată anterior din California, raționalizarea sau alte inovații creează adesea noi provocări care necesită și mai multă inteligență emoțională.

Când afacerea în sine se schimbă, la fel se schimbă și caracteristicile care îi permit să iasă din mulțime. O observație atentă a angajaților talentați de-a lungul mai multor decenii a arătat că două abilități care nu au fost foarte importante pentru succes în anii 1970 au devenit decisive în anii 1980. Aceste abilități sunt abilitatea de a găsi o echipă și de a se adapta schimbărilor. În plus, au început să apară calități complet inerente așa-numitelor „stele” și anume: capacitatea de a acționa ca un catalizator pentru schimbare și de a folosi diferențierea ca mijloc de finalizare.

Au fost necesare noi talente pentru sarcini noi.

Capital uman - educație și calificări dobândite în procesul de producție; cunoștințe și abilități încorporate în forța de muncă. Aproximativ. transl.

Ecologia vieții: Prezența sau absența inteligenței emoționale determină nivelul de succes. Interviu cu Subshai Upgrade System Lead Trainer, coordonator programe internaționale Victoria Lamets.

Prezența sau absența inteligenței emoționale determină nivelul de succes.

Interviu cu formatorul principal al sistemului de upgrade Subshai, coordonatorul programelor internaționale Victoria Lamets.

• Acum termenul de inteligență emoțională a devenit foarte comun. Ce este și cum se aplică afacerilor?

După descoperirea științifică din 1990 a profesorilor de la Universitatea Yale, termenul de inteligență emoțională a devenit o cunoaștere comună. Acum, zeci de antrenori folosesc acest concept și popularitatea dezvoltării competențelor emoționale este în creștere. Dar, de fapt, posibilitățile de dezvoltare a inteligenței emoționale sunt inerente fiecăruia dintre noi. Nevoia de a investi eforturi, bani și timp în educarea inteligenței noastre (IQ) se formează în copilărie, dar în general nimeni nu este implicat în dezvoltarea emoțiilor. Ele se formează mai mult ca o imitație sau o reacție la mediul în care trăiește o persoană. Dar este capacitatea de a se controla, ceea ce înseamnă că starea de spirit și reacțiile cuiva determină nivelul succesului unei persoane - în negocieri, în perioade de stres sau criză, în munca în echipă și, în general, în orice situație a vieții.

Potrivit unui studiu sponsorizat de Institutul CFA, performanța afacerii, măsurată în termeni financiari, depinde de 28% de inteligența emoțională (E Î ).

• Care este impactul emoțiilor asupra succesului afacerilor moderne?

În acest stadiu de dezvoltare din țară, toți liderii sunt în căutarea unei ieșiri din criză. Există o întrebare în a face nu numai rațional, ci și decizii iraționale, bazat pe sentiment, flexibilitate și intuiție. Adică, pentru un manager de succes acum este nevoie să dezvăluie un potențial intern suplimentar, o resursă care stă în gestionarea emoțiilor. Inteligența emoțională afectează viteza de luare a deciziilor, rezistența la stres, viteza de implementare, flexibilitatea în procesele contractuale, loialitatea și coeziunea echipei. În mare parte, afacerile se bazează pe relațiile dintre oameni și se îndreaptă spre interesul lor intern în acest proces și, fără atmosfera emoțională potrivită, dezvoltarea este dificilă.

• Ce este leadershipul emoțional?

Un lider nu este doar o autoritate incontestabilă, ci și o persoană stabilă din punct de vedere emoțional, care poate conduce cu o conducere interioară, o atitudine corectă și nu doar un gând sau o idee. Adesea însăși înțelegerea modului de a acționa într-o situație de conflict nu găsește implementare practică, deoarece liderul însuși nu are abilități specifice pentru a depăși stări negative nedorite. Pentru a-ți gestiona emoțiile, trebuie să îți poți analiza sentimentele, să le exprimi și să le transformi corect, să înțelegi și să simți starea altor persoane și să poți acționa în circumstanțele care au apărut.

• Care este esența și originalitatea abordării tale?

Suntem implicați în inteligența emoțională de peste 15 ani.

• Cum se aplică în diferite sfere ale vieții, cum afectează sănătatea și formarea bolilor psihosomatice și o recuperare rapidă.
• Legile creării mediului emoțional potrivit în familie, influența emoțiilor asupra caracterului și succesul viitor al copilului.
• Abilitatea de a folosi energia emoțională pentru a atinge un obiectiv și a construi o afacere competitivă și de succes.

Nu copiem practicile lui D. Goleman și ale altor profesori ai Universității Yelsk în practica noastră.

Metodele noastre sunt dezvoltările autorului individual ale lui E.M. Shabshai în domeniul psihodramei, coachingului, psihologiei, psihoterapiei orientate spre corp și teatru. Aceasta este o practică 100%. Metodele de dezvoltare a nivelului necesar de inteligență emoțională includ atât practica individuală pentru fiecare zi, cât și sesiunile de grup care oferă o imersiune rapidă profundă în noi abilități.

Pentru o lungă perioadă de timp, aceste metode nu s-au aplicat unei game largi de consumatori, ci au fost furnizate ca proiecte individuale și consultări în companii mari din Israel, Germania și EAU.

Acum, cursul a fost adaptat pentru o gamă largă de ascultători, iar în perioada 22-23 august vom organiza o conferință deschisă pentru directori și manageri intermediari, la care vom prezenta cele mai recente evoluții în domeniul dezvoltării inteligenței emoționale. publicat

Inteligența emoțională a început să fie scrisă activ în urmă cu mulți ani. Chiar și un meme comun a apărut că „ om bun„În secolul XXI - destul de„ profesie ”.

Când inteligența ta emoțională este mare, percepi realitatea mai adecvat, reacționezi la aceasta mai eficient și interacționezi cu ceilalți. Inteligența emoțională a devenit unul dintre noile instrumente pentru gestionarea unei afaceri, construirea de comunicări eficiente și găsirea fericirii.

Dar apare imediat întrebarea: este posibil să dezvoltăm competențe emoționale în același mod ca inteligența obișnuită, logica, gândirea și creativitatea?

Simțiți că mediul de afaceri vă poate fi ostil? De exemplu, șeful tău nu te apreciază sau clientul te tratează ca pe un spațiu gol?

Indiferent de pasul din carieră pe care te afli acum, sunt sigur că ai întâmpinat măcar o dată o neînțelegere. Simțind că ați fost lăsat pe margine, nu a fost suficient de apreciat, nu a fost tratat corespunzător. Și ca o consecință a acestui fapt, ați experimentat suferința.

Să recunoaștem, afacerile nu sunt întotdeauna distractive. Unii ar putea susține că „așa funcționează”. Cu toate acestea, sunt încrezător că ne putem îmbunătăți poziția dezvoltând o abilitate utilă - inteligența emoțională (EI).

Darius foroux
Antreprenor, autor a trei cărți, gazdă a podcastului https://soundcloud.com/dariusforoux. "Scriu despre cum să măresc productivitatea pentru a construi vieți, cariere și afaceri mai bune."

Ce este inteligența emoțională, cum să o îmbunătățim și cum să o folosim într-un mediu de afaceri?

Termen Inteligenta emotionala a fost popularizat de John Mayer de la Universitatea din New Hampshire și Peter Salovey de la Universitatea Yale.

Meyer definește EQ (numit și EQ) astfel:

În situația economică actuală, abilitatea de a rezolva problemele asociate cu emoțiile este foarte importantă. În plus, de multe ori trebuie să lucrăm împreună pentru a găsi o soluție. Așadar, succesul în afaceri nu se bazează pe diploma dvs., pe scorurile testului IQ sau pe orice altă valoare metrică.

Citat pe Twitter

Dacă doriți să obțineți rezultate semnificative, va trebui să învățați cum să lucrați cu alte persoane. Din această perspectivă, EI este o abilitate cheie care vă va aduce rezultate mai bune și un succes mai mare.

În plus, cercetările arată că o IE mare servește ca indicator al sănătății mintale. Prin urmare, afectează nu numai rata de succes, ci și nivelul de fericire.

O mai bună conștientizare de sine duce la o inteligență emoțională mai înaltă, care la rândul său aduce mai multă fericire.

EI caracterizează capacitatea unei persoane de a recunoaște emoțiile. Și nu numai străini, ci și ai lor. Cred că, înainte de a putea gestiona și ghida pe ceilalți, trebuie să vă sortați emoțiile. În consecință, aluatul EI este asociat cu autocunoașterea.

Astfel, inteligența emoțională este un factor important în determinarea succesului nostru în viață și în afaceri:

• Rezultatul IE ridicat este cunoașterea de sine.
• Abilitatea de a te înțelege pe tine însuți duce la o fericire mai mare.
• Un nivel ridicat de fericire este un indicator al satisfacției la locul de muncă.
• Când vă bucurați de munca dvs., vă performați mai bine.
• Rezultatele bune duc la recunoaștere.
• Recunoașterea succeselor noastre ne face să ne simțim importanți.
• Acest sentiment ne conduce spre o fericire mai mare, rezultate mai bune etc.

Primul pas. Recunoaște-ți emoțiile.

Daniel Goleman, un alt pionier în studiul inteligenței emoționale, autor al Inteligenței emoționale. De ce poate conta mai mult decât IQ-ul ”afirmă că avem două minți:„ Avem literalmente două minți. Unul gândește, celălalt simte ".

Pentru a dezvolta partea creierului care este responsabilă pentru sentimente, îmi place să îmi notez emoțiile zilnice într-un jurnal. Dacă nu sunteți deja jurnal, începeți pentru inteligența dvs. emoțională.

Făcând primul pas, este important să determinați - ce simțiți, care este factorul declanșator pentru experiențele voastre. Nu te gândi de ce. Puneți-vă câteva întrebări utile:

Cum te simți în diferite situații?

Ești furios când e criticat?

Te superi când oamenii te ignoră?

Îngheți când toată atenția este asupra ta?

Pasul doi. Interpretează-ți emoțiile

Odată ce ați înțeles mai bine cum reacționați la diferite situații, este timpul să vă rezolvați reacția. Găsiți răspunsuri la următoarele întrebări:

Cum răspunzi oamenilor când ești furios?

Ce crezi cu adevărat despre ei?

Care este sursa principală a sentimentelor tale, ce te face să te supere, să fii fericit, trist, furios?

Nu te judeca pe tine. Scopul tău este să îți înțelegi emoțiile. Nici mai mult nici mai puțin.

Pasul trei. Gestionează-ți emoțiile.

Aceasta este o mare parte a succesului în afaceri. Liderul nu merge cu fluxul sau urmează energia grupului. Liderul stabilește atmosfera. Dar, înainte de a putea determina starea de spirit a întregului grup, trebuie să învățați cum să mențineți o atitudine interioară. Răspundeți-vă la o serie de întrebări:

Poți ieși din tristețe?

Te poți înveseli?

Vă puteți reține dacă sunteți prea anxios?

Dacă nu, lucrați la el. Înainte de a vă putea gestiona emoțiile, trebuie să învățați să le controlați.

Am folosit o metodă în trei pași pentru a-mi identifica mai bine emoțiile. Încercând acești pași pentru tine, vei învăța să îți recunoști emoțiile și să identifici emoțiile altora. Aceasta este inteligența emoțională.