„Inteligenta emotionala in afaceri” de Daniel Goleman. Cum să dezvolți inteligența emoțională

Care este cheia succesului omul modern? IQ ridicat, abilități intelectuale? Cercetare modernă a arătat: IQ-ul și cunoștințele academice sunt importante, dar nu fac o persoană să aibă succes.

Mulți oameni de afaceri de succes nu aveau un nivel ridicat de IQ, dar aveau un nivel ridicat de inteligență emoțională, care i-a ajutat să atingă cote fără precedent.

Inteligența emoțională (EQ) este asociată cu clasicul „fenomen al elevilor C”, care viata adulta face o carieră mai des decât studenții excelenți. EQ este capacitatea de a recunoaște sentimentele, de a evoca emoțiile dorite și de a le gestiona pe cele nedorite.

Competența emoțională a unei persoane constă în 1) capacitatea de a-și recunoaște emoțiile; 2) capacitatea de a-ți gestiona emoțiile; 3) capacitatea de a recunoaște emoțiile altor persoane; 4) capacitatea de a gestiona atmosfera de comunicare cu ceilalți.

AFACEREA ȘI EMOȚIILE SUNT LUCRURI INCOMPATIBILE?

Este posibil să nu trăim deloc emoții? Este posibil să suprimați emoțiile, dar este imposibil să nu experimentați deloc emoții. Emoția este reacția corpului nostru la schimbări mediu inconjurator, trăim emoții de intensitate diferită în fiecare minut.

Mulți lideri de afaceri cred că emoțiile nu au locul în afaceri, sunt dăunătoare.

„Afacerile sunt o chestiune serioasă, nu există loc pentru griji și alte slăbiciuni!”

„Toate emoțiile ar trebui lăsate acasă!”

Studii recente au demonstrat că emoțiile sunt o resursă unică pentru dezvoltarea afacerii. Are mai mult sens să nu suprimi emoțiile, ci să înveți să le recunoști și să le gestionezi.

Emoțiile interferează cu munca dacă nu sunt recunoscute, ignorate, transformându-se într-o stare cronică de nemulțumire, teamă de a nu obține ceea ce se aștepta. Furia poate interfera cu gândirea logică sau ne poate stimula să ne protejăm interesele; tristețea ne poate împinge spre depresie sau ne poate ajuta să ne concentrăm asupra a ceea ce este important. Bucuria, ca emoție îndreptată în direcția corectă, poate provoca decizii creative și strălucitoare, iar frica poate duce la gândirea la opțiuni de siguranță și la manevre de evadare.

Un lider competent le oferă angajaților săi o sarcină de pozitivitate și efort. Mai mult, el nu creează neapărat o atmosferă de bucurie nesfârșită în jurul său. Își poate împinge subalternii dacă vede că proiectul riscă să nu fie finalizat la timp, să-l sperie cu consecințe sau să-l inspire cu rezultate viitoare și să umfle furia față de concurenți.

Merită să ai angajați competenți emoțional!

Forțele Aeriene au ținut cont de EQ-ul candidaților la selectarea recrutorilor pentru posturi. Cei mai de succes recrutori au arătat rezultate bune pe astfel de competențe EQ precum încrederea în sine, empatia, conștientizarea emoțiilor cuiva. S-a dovedit că sunt capabili să prezică succesul viitorilor angajați de aproape trei ori mai des decât recrutorii cu EQ scăzut. Datorită acestui fapt, cheltuielile organizației au fost reduse cu 3 milioane de dolari anual.

MANAGEMENTUL EMOȚIONAL

Aproximativ 2/3 din competențele de bază cerute de liderii eficienți de astăzi se încadrează în categoria competențelor emoționale.

Capacitatea de a înțelege motivele altor oameni face posibilă găsirea angajaților/partenerii potriviți și interacțiunea eficientă cu aceștia. Mulți oameni de succes cu EQ-uri ridicate se înconjoară de oameni inteligenți cu IQ-uri ridicate și își folosesc geniul pentru a-și atinge obiectivele.

Domnul Ford, ca răspuns la acuzațiile de ignoranță, a răspuns oamenilor invidioși: „Tot ce trebuie să fac este să apăs pe un buton și voi avea la dispoziție cei mai buni specialiști care să-mi răspundă la orice întrebare care mă interesează în legătură cu afacerea mea. .. deci de ce să-mi bat capul cu tot felul de prostii?”

EQ determină comportamentul unui lider în perioade de criză pentru companie.

În 1982, mai multe persoane au fost otrăvite în Chicago medicament companie cunoscută, cazul a devenit public. Experții au prezis că compania nu va putea niciodată să revină pe piață. Șeful companiei, J. Burke, a rechemat toate loturile de medicament din vânzare (pierderi de 100 de milioane de dolari); a comunicat activ cu mass-media, a ajutat familiile victimelor. Medicamentul a fost eliberat într-un ambalaj protejat; compania și-a exprimat recunoștința publicului pentru înțelegerea sa în mass-media și a oferit cupoane pentru înlocuirea gratuită a vechiului ambalaj al medicamentului cu unul nou sigur.

În fața angajaților săi, J. Burke a radiat încredere că situația va fi rezolvată în siguranță și a fost activ și obiectiv. El a luat decizia înțelegând emoțiile oamenilor în panică: clienții cărora se temeau pentru sănătatea lor și angajații cărora se temeau să nu fie șomeri.

Datorită comportamentului competent al liderilor companiei, după șase luni medicamentul a recăpătat 70% din piața pe care o ocupa înainte de criză. Astăzi, compania, cunoscută în întreaga lume ca „Jonson & Jonson”, este un lider recunoscut în siguranța produselor; planul lor de gestionare a crizelor a fost inclus în manualele despre managementul crizelor.

Este liderul care este capabil să captiveze oamenii cu o idee, să-i infecteze cu emoțiile sale și să creeze o atmosferă care îi va ajuta pe toți să lucreze mai eficient.

Liderii emoționali inspiră oamenii prin scoaterea în evidență a celor mai bune sentimente. Încercând să explice darul uimitor de influență și persuasiune al unor personalități precum S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher, ei vorbesc despre gândire strategică și idei grozave. Dar există o bază mai veche - leadershipul emoțional ne atinge emoțiile.

INTELIGENTA EMOTIONALA SI ANGAJATI ORGANIZATIVI

Dezvoltarea EQ a personalului este necesară pentru ca organizația să interacționeze eficient cu lumea exterioară și să își atingă obiectivele. Angajații cu un nivel ridicat de inteligență emoțională construiesc o comunicare mai bună cu clienții și colegii, sunt mai puțin susceptibili la epuizare emoțională, sunt mai eficienți, mai veseli, mai des își ating obiectivele și își schimbă locul de muncă mai rar.

American Express a fost prima companie care a lansat un program de formare a competențelor emoționale pentru angajații săi, după finalizarea căruia aproape 90% dintre consultanți și-au îmbunătățit performanța. Interviurile cu cei mai de succes consultanți au relevat că aceștia au capacitatea de a privi o situație prin ochii clientului, ceea ce le permite să stabilească o relație de încredere cu clientul. Principalul lucru este capacitatea acestor consultanți de a-și face față emoțiilor, de a le gestiona mai bine și de a nu-și pierde inima în caz de eșec. Toate abilitățile enumerate sunt competențe EQ.

Un manager de vânzări care poate simți emoțiile clientului este capabil să conducă un dialog subtil și competent, înțelege nevoile cumpărătorului și, de regulă, realizează mai multe vânzări.

De exemplu, managerii de vânzări L'Oreal cu un EQ ridicat vând cu 91,37 mii USD în plus pe an, datorită căruia profit net compania a crescut cu peste 2,5 milioane USD. De asemenea, fluctuația personalului în primul an de muncă în rândul angajaților angajați pe baza evaluării inteligenței emoționale a fost cu 63% mai mică.

CUM SE DEZVOLTEAZA INTELIGENTEA EMOTIONALA

Spre deosebire de IQ, al cărui nivel este în mare măsură determinat de gene, nivelul de inteligență emoțională se dezvoltă de-a lungul vieții unei persoane.

Există un număr mare de cărți și antrenamente psihologice pentru asta, dar există lucruri simple pe care le poți dezvolta în tine în fiecare zi.

Recunoașteți și denumiți emoțiile.

Învață să empatizezi și să asculți. În loc să dai sfaturi, spune „te înțeleg...” și lasă-i să vorbească. Utilizați tehnici de ascultare activă.

Încarcă-i pe cei din jurul tău cu pozitivitatea ta.

Exersați să dați complimente colegilor și celor dragi, lăudați și încurajați-i.

Importanța EQ pentru performanța individuală și succesul companiei este de necontestat. Experiența arată țări străine, legătura dintre succesul în afaceri și inteligența emoțională este evidentă, așa că dezvoltarea acestei abilități în organizații merită cu siguranță!

Katerina Kosovo

Psiholog, antrenor de afaceri, șef departament de formare și dezvoltare a personalului

companie internațională „Smart Team”

Ecologia vieții: prezența sau absența inteligenței emoționale determină nivelul de succes Interviu cu antrenorul principal al Subshai Upgrade System, coordonator programe internaționale Victoria Lyamets.

Prezența sau absența inteligenței emoționale determină nivelul de succes.

Interviu cu trainerul principal al Subshai Upgrade System, coordonatorul programelor internaționale Victoria Lyamets.

• În zilele noastre termenul a devenit foarte comun Intelectul emoțional. Ce este și cum se aplică afacerilor?

De la descoperirea sa științifică în 1990 de către profesorii de la Universitatea Yale, termenul de inteligență emoțională a devenit un nume cunoscut. Acum zeci de formatori folosesc acest concept, iar popularitatea dezvoltării competențelor emoționale este în creștere. Dar, de fapt, capacitatea de a dezvolta inteligența emoțională se află în fiecare dintre noi. Nevoia de a investi efort, bani și timp în educația intelectului nostru (IQ) se formează în copilărie, dar în general nimeni nu este implicat în dezvoltarea emoțiilor. Ele sunt formate mai mult ca o imitație sau o reacție la mediul în care trăiește o persoană. Dar capacitatea de a se controla pe sine și, prin urmare, starea de spirit și reacțiile cuiva este cea care determină nivelul de succes al unei persoane - în negocieri, în momente de stres sau criză, în munca în echipă și, în general, în orice situație de viață.

Potrivit unui studiu sponsorizat de CFA Institute, performanța afacerii măsurată în termeni financiari depinde în proporție de 28% de Inteligența Emoțională (E). Q ).

• Ce impact au emoțiile asupra succesului afacerilor moderne?

În acest stadiu de dezvoltare a țării, toți liderii sunt în căutarea unei ieșiri din situația de criză. Întrebarea este despre acceptarea nu numai rațională, ci și decizii iraționale, bazat pe sentiment, flexibilitate și intuiție. Adică, pentru un manager de succes, acum este nevoie să dezvăluie un potențial intern suplimentar, o resursă care constă în gestionarea emoțiilor. Inteligența emoțională este cea care influențează viteza de luare a deciziilor, rezistența la stres, viteza de implementare, flexibilitatea în procesele contractuale, loialitatea și coeziunea echipei. Afacerile sunt construite în mare parte pe relațiile dintre oameni și sunt conduse de interesul lor intern în acest proces, iar fără atmosfera emoțională potrivită, dezvoltarea devine dificilă.

• Ce este Leadershipul Emoțional?

Un lider nu este doar o autoritate de necontestat, ci și o persoană stabilă emoțional, care poate conduce cu leadership intern, atitudinea corectă și nu doar un gând sau o idee. Adesea însăși înțelegerea modului de a acționa într-o situație de conflict nu găsește implementare practică, deoarece Managerul însuși nu are abilități specifice pentru a depăși stările negative nedorite. Pentru a-ți gestiona emoțiile, trebuie să fii capabil să-ți analizezi sentimentele, să le exprimi și să le transformi corect, să înțelegi și să simți starea altor oameni și să poți acționa în circumstanțele care apar.

• Care este esența și natura non-standard a abordării tale?

Lucrăm pe probleme de inteligență emoțională de mai bine de 15 ani.

• Cum se aplică în domenii diverse viața, modul în care afectează sănătatea și formarea bolilor psihosomatice și recuperarea rapidă.
• Legile creării mediului emoțional potrivit în familie, influența emoțiilor asupra caracterului și succesul viitor al copilului.
• Abilitatea de a folosi energia emoțională pentru a atinge obiectivele și a construi o afacere competitivă și de succes.

Nu copiem practicile lui D. Goleman și ale altor profesori de la Universitatea Yale în practica noastră.

Metodele noastre sunt dezvoltările individuale ale autorului E.M. Shabshai în domeniul psihodramei, coaching, psihologie, psihoterapie orientată spre corp și teatru. Aceasta este practică 100%. Metodele de dezvoltare a nivelului necesar de inteligență emoțională includ atât practici individuale pentru fiecare zi, cât și cursuri de grup care oferă o imersiune rapidă și profundă în noi abilități.

Multă vreme, aceste metode nu au fost extinse la o gamă largă de consumatori, ci au fost furnizate ca proiecte individualeși consultații în companii mari din Israel, Germania și Emiratele Arabe Unite.

Acum cursul este adaptat pentru o gamă largă de ascultători și în perioada 22-23 august vom susține o conferință deschisă pentru directori și manageri de mijloc, la care vom prezenta cele mai recente evoluții în domeniul dezvoltării inteligenței emoționale. publicat

Inteligența emoțională - EQ este capacitatea unei persoane de a-și înțelege și controla propriile emoții, precum și de a observa și înțelege emoțiile celorlalți. Mulți psihologi cred că EQ este un factor mult mai important în succesul vieții decât inteligența mentală - IQ. Potrivit cercetătorilor, datorită unui nivel ridicat de EQ oamenii devin oameni de afaceri de succes, lideri de succes și politicieni populari. Vă prezentăm atenției fragmente din cartea lui Daniel Goleman „Inteligenta emoțională în afaceri”, publicată de Mann, Ivanov și Ferber.

Unii oameni, care și-au câștigat înțelepciunea din cărți și nu posedă inteligență emoțională dezvoltată, lucrează adesea pentru cei care nu au un coeficient ridicat. dezvoltare mentală, dar generos dotat cu inteligență emoțională.

Aceste două tipuri de inteligență - mentală și emoțională - reflectă activitatea diverse părți creier. Mintea se bazează în întregime pe activitatea neocortexului, straturile relativ recent dezvoltate din partea superioară a creierului. Centrii emoționali sunt localizați mai adânc în centru, într-o formațiune mai veche - subcortexul.

Oamenii de știință americani Peter Salovey și John Meyer au definit inteligența emoțională în termenii capacității de a controla și regla propriile sentimente și sentimentele celorlalți, folosindu-le pentru a modela gândirea și acțiunile. Pe măsură ce ei continuau să-și perfecționeze teoria, am creat o versiune a modelului lor pe care am considerat-o cea mai utilă pentru a înțelege modul în care aceste daruri contează în viață și în muncă. Adaptarea mea include cinci competențe emoționale de bază:

1) Constiinta de sine. Include: o înțelegere clară a modului în care ne simțim acest momentși utilizarea acestuia în procesul de luare a deciziilor; o evaluare realistă a abilităților dumneavoastră și un sentiment rezonabil de încredere în sine.

2) Autoreglare. Aceasta este capacitatea de a face față emoțiilor - astfel încât acestea să contribuie și să nu interfereze cu sarcina îndeplinită în acest moment; conștiinciozitate și capacitatea de a întârzia satisfacția pentru a atinge un scop; recuperarea completă după suferința emoțională.

3) Motivația. Folosind preferințele noastre cele mai profunde pentru a ne motiva să acționăm, să facem un efort, să încercăm să îmbunătățim ceva, să perseverăm în fața eșecului și a dezamăgirii.

4) Empatie. Capacitatea de a înțelege cum simt ceilalți oameni, dezvoltând darul înțelegerii reciproce și capacitatea de a se adapta la diversitatea emoțiilor umane.

5) Abilități sociale. Bun control al emoțiilor în relații, „citirea” situațiilor sociale și relațiilor dintre oameni; interacțiune calmă; utilizarea acestor abilități pentru persuasiune și conducere, negociere și soluționare a disputelor, cooperare și lucru în echipă.

Empatia începe în suflet

Freud nota: „Nici un muritor nu este capabil să păstreze un secret. Dacă buzele lui tac, vârfurile degetelor îi vorbesc; trădarea curge din el prin fiecare por”. Moftul nervos al celui care conduce negocierile nu este de acord cu expresia imperturbabilă a feței sale; indiferența deliberată a unui client care discută despre prețuri într-o sală în care sunt expuse mașinile nu se potrivește cu privirile entuziasmate de poftă pe care le aruncă obiectului viselor sale - o mașină decapotabilă. Capacitatea de a capta astfel de semnale emoționale este deosebit de importantă în situațiile în care oamenii au motive să-și ascundă adevăratele sentimente.Acesta este un fapt de viață în lumea afacerilor.

Înțelegerea a ceea ce simt alții în acest moment, fără a o spune cu voce tare, este esența empatiei. Oamenii din jurul tău rar își exprimă adevăratele sentimente în cuvinte. În loc de cuvinte, ei le comunică prin tonuri de voce, expresii faciale sau alte indicii nonverbale. Abilitatea de a prelua aceste mesaje subtile se bazează pe competențe mai importante, cum ar fi conștientizarea de sine și autocontrolul. Incapabili să ne înțelegem sau să ne controlăm propriile sentimente fără a le lăsa să ne copleșească, ne pierdem orice speranță de a înțelege stările de spirit ale altor oameni.

Empatia este radarul nostru social. O prietenă mi-a povestit cum și-a dat seama înaintea oricui că colegul ei are un fel de necaz: „S-a întâmplat ceva cu Kathleen... se simte rău aici. Vezi tu, când vorbește cu mine, își ferește privirea și nu-mi mai trimite mesajele ei pline de spirit. Și recent ea a anunțat brusc că vrea să-și schimbe locul de muncă.”

Oamenii cărora le lipsește această sensibilitate sunt într-o stare de „oprire”. Surditatea la nuanțe emoționale duce la „stângăciare” socială și nu contează care este motivul: fie o interpretare incorectă a sentimentelor, fie o planeitate a percepției datorată unei lipse generale de înțelegere, fie indiferență, care distruge armonia relatii. O formă pe care o poate lua această lipsă de empatie este aceea de a trata alți oameni ca ființe stereotipe, fără a ține cont de individualitatea care alcătuiește adevărata lor esență.

Echipa ca un laborator de învățare

Bert Swersey a avut o idee genială când a dat peste un articol pentru care scrisesem Noul York Times. Acesta a vorbit despre un studiu realizat la Bell Labs, unde artiștii vedete din departamentul de inginerie au obținut succes datorită inteligenței lor emoționale, mai degrabă decât a priceperii lor tehnice. Acest lucru l-a determinat pe Swersey să încerce ceva nou cu studenții săi de inginerie de la Politehnica Rensler.

El a început sesiunea vorbind despre cercetarea de la Bell Labs și despre anumite calități pe care le-a numit „cele cinci secrete simple ale succesului”, adică raport, empatie, persuasiune, colaborare și construirea consensului. Apoi a anunțat că în prima lor lecție nu vor învăța elementele de bază ale ingineriei, ci vor lucra la învățarea celor cinci secrete care fuseseră anunțate.

„Ce vei face pentru a construi o relație cu cineva pe care nu-l cunoști?” - Sversi și-a pus prima întrebare. Și în timp ce studenții, puțin nedumeriți și stânjeniți la început, au sugerat diferite variante, Swersi le-a notat pe tablă: „Prezentă-te; când vorbești cu o persoană, privește-l în ochi; întrebați oamenii despre ei înșiși; strângeți mâna; spune-i interlocutorului tău despre tine; asculta cu atentie..."

„Toate răspunsurile par a fi corecte”, a concluzionat Swersi. „Acum alege din grupuri pe cineva pe care nu-l cunoști bine și încearcă să stabilești măcar o înțelegere reciprocă cu el în trei minute.”

Elevii s-au apucat de treabă cu entuziasm. Publicul a fost plin de zgomot și vorbărie. Lui Swersey i-a fost greu să oprească spectacolul de lumini și să-i facă pe elevi să se concentreze asupra următorului „secret” – arta empatiei.

Mai întâi a întrebat dacă știu ce este empatia și și-a notat răspunsurile pe tablă: „Ai grijă, a fi grijuliu, a asculta, a fi susținător...” Și un tip cu o șapcă de baseball pe spate, așezat cu picioarele pe masă, a mormăit , „Asta înseamnă să arăți că nu-mi pasă de tine.”

„Deci”, a spus Sversi, „văd că ai învățat bine acest lucru. În continuare, vreau să te gândești la o situație din viața ta în care ai simțit că ai nevoie de sprijin și să-i spui partenerului tău despre asta. Iar sarcina voastră, parteneri, este să empatizați cu naratorul.” Din zgomotul constant care a umplut publicul, a devenit clar că și ei sunt de acord cu acest secret.

Apoi Swersey a făcut sarcina mai dificilă: „Gândește-te acum la ceva care va avea un impact negativ dramatic asupra partenerului tău. Iar cei care ascultă știri neplăcute ar trebui – oricât de greu ar fi – să nu cedeze tentației de a rupe interlocutorul în bucăți... ci pur și simplu să te pui în locul lui.” Elevii au repartizat rapid roluri și, făcând mutre acre, au început cu toată seriozitatea: „Ți-am zdrobit mașina în bucăți”, „Ți-am sugrumat accidental. peștișor de aur", "M-am culcat cu fata ta."

În ceea ce privește „empatizatorii”, Swersey a insistat că aceștia trec dincolo de banalul „oh, bine” și intră stoic în pielea partenerului lor, spunând ca răspuns ceva de genul „Sunt atât de îngrijorat pentru tine, trebuie să fii foarte supărat”. . Acest lucru a condus la o discuție care a fascinat întreaga audiență cu privire la o situație mai realistă: cineva din grup nu a avut timp să depună partea necesară a proiectului la timp. Elevii au început să vorbească despre necesitatea de a lua punctul de vedere al altei persoane – și au început să înțeleagă cât de important este să fii mai degrabă susținător decât supărat.

Ce putem spune despre rezultatele unui experiment social atât de mic? „Aceste grupuri de studiu s-au dovedit a fi cele mai bune echipe pe care le-am avut vreodată în toți anii mei de predare Introducere în proiectarea inginerească”, își amintește Swersey. „Nu numai că au lucrat împreună mai bine decât orice student pe care l-am predat vreodată, dar au venit și cu propuneri inovatoare care necesitau abilități extraordinare. Atribuiesc cea mai mare parte din succesul lor timpului petrecut în stăpânirea celor cinci secrete.”

Experimentul modest al lui Swersey sugerează o problemă foarte semnificativă în organizații, în special în cele cu prea mulți oameni tehnici. „Când sfătuiesc companiile care au de-a face cu inginerii, principala problemă în crearea grup de lucru este că inginerii consideră că abilitățile umane sunt inutile”, mi-a spus Daniel Kim, fost de la Massachusetts General Institute of Technology. Institutul de Tehnologie. „Și acum aceste companii încep să înțeleagă costul incompetenței emoționale.”

Daniel Goleman „Inteligenta emotionala in afaceri”:

Pagina curentă: 1 (cartea are un total de 39 de pagini) [pasaj de lectură disponibil: 10 pagini]

Daniel Goleman
Inteligența emoțională în afaceri

Dedicat celor care mi-au arătat ce înseamnă să lucrezi cu inteligență emoțională: părinții mei: Faye și Irving Goleman, unchiul meu Alvin Weinberg, profesorul meu David McClelland.

Toate drepturile rezervate.

Nicio parte a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă fără permisiunea scrisă a deținătorilor drepturilor de autor.

Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.

1998 de Daniel Goleman. Toate drepturile rezervate

© Traducere în rusă, ediție în rusă

Partea I
Dincolo de cunoștințe speciale

Capitolul 1
Criteriu nou

Regulile de lucru se schimbă tot timpul. Acum suntem judecați după noi criterii, concentrându-ne nu numai pe cât de bine și de repede gândim sau pe nivelul pregătirii și erudiției noastre profesionale. De asemenea, se ține cont de gradul în care ne controlăm și ne înțelegem cu ceilalți. Acest criteriu devine aproape cel principal atunci când vine vorba de a decide cine să concedieze și cine nu; pe cine să lase cu inima ușoară și pe cine să păstreze; pe cine să păstreze în poziţia actuală şi pe cine să promoveze.

Noile reguli fac posibil să se prezică cine are cele mai mari șanse de a deveni o „stea” în locul lor și cine este aproape sigur că „va depăși șina”. Și nu contează în ce domeniu lucrăm în prezent. Aceste reguli identifică acele caracteristici care ne vor determina competitivitatea în lumina realizărilor viitoare.

Aceste reguli nu au aproape nicio legătură cu valorile care au fost plasate anterior în fruntea școlii. Standardele școlare învechite dictează că abilitățile academice joacă un rol mic în succesul personal. Dar acum se consideră de la sine înțeles că avem suficientă capacitate mentală și cunoștințe tehnice pentru a îndeplini sarcinile atribuite. Noul standard se bazează pe prioritatea calităților personale precum inițiativa și empatia. Adică pe capacitatea de a empatiza, adapta și convinge.

Acesta nu este un mod sezonier sau o metodă modernă de gestionare proprie. Datele care fac necesară luarea lor în serios se bazează pe rezultatele studiilor a zeci de mii de oameni care lucrează într-o varietate de profesii. Cercetarea efectuată ne permite să identificăm cu o acuratețe incredibilă exact ce calități disting un angajat „vedetă”. De asemenea, arată clar care abilități umane devin cele mai importante pentru atingerea excelenței excepționale în muncă și în special în leadership.

Lucrând într-o organizație mare, probabil că ești chiar și acum evaluat pe baza acestor abilități, dar nu ești conștient de asta. Dacă aplici pentru un loc de muncă, cel mai probabil vei fi privit prin aceeași lentilă, deși, din nou, nimeni nu îți va spune deschis acest lucru. Indiferent de ceea ce faci, înțelegerea modului de dezvoltare a acestor abilități este esențială pentru succesul în carieră. activitate profesională.

Ca lider, trebuie să înțelegeți cum va acționa organizația dvs. – dacă va încuraja sau va inhiba dezvoltarea acestor competențe. Cu cât atmosfera organizației dumneavoastră este mai propice pentru înflorirea acestor abilități, cu atât va fi mai eficientă și mai productivă. Veți obține o utilizare maximă a capacităților mentale și sinergice ale grupului dvs 1
Sinergia este întărirea reciprocă a acțiunii. Notă traducere

Interacțiunile celor mai importante talente ale fiecărei persoane.

Fie că lucrezi pentru o organizație mică sau pentru tine, vei simți că succesul tău depinde în mare măsură de a avea aceste abilități, deși aproape sigur nu au fost menționate în programa școlară. Dar chiar și atunci, cariera ta va depinde într-o măsură mai mare sau mai mică de cât de bine le stăpânești.

În condițiile în care garanțiile securității locului de muncă dispar complet, iar conceptul însuși de „specialitate” este rapid înlocuit cu „competențe mobile”, astfel de abilități devin cele mai importante calități care ajută la obținerea unui loc de muncă și la păstrarea acestuia. Acest subiect a fost discutat vag de zeci de ani. Ei numesc totul, de la „caracter” și „personalitate” la „politețe” și „competență”... Dar acum există în sfârșit o înțelegere și o definiție mai precisă pentru aceste talente umane - inteligența emoțională.

„Intru chiar și eu scoala tehnica avea o medie cumulativă scăzută”, mi-a recunoscut unul dintre directorii unei firme de consultanță. „Dar apoi m-am alăturat armatei, am mers la școala de pregătire pentru candidați ofițeri și am devenit primul student din grupul meu. Acolo totul se învârtea în jurul cât de bine poți să te descurci cu tine însuți, să te înțelegi cu oamenii, să arăți calități de lider și să lucrezi în echipe de diferiți specialiști. Văd că această abordare este complet justificată în lumea muncii.”

Cu alte cuvinte, înseamnă să fii inteligent într-un mod diferit. În cartea mea Inteligența emoțională, m-am concentrat în primul rând pe educație și formare, deși într-un scurt capitol am schițat lecții care pot fi folosite în muncă și în viața organizațională.

Ceea ce m-a surprins și încântat cel mai mult a fost explozia de interes față de acest subiect din partea comunității de afaceri. Răspunzând la o avalanșă de scrisori și faxuri, e-mailuri și apeluri telefonice, m-am trezit în mod neașteptat implicat într-o odisee globală. În procesul de comunicare cu mii de oameni – de la manageri superiori la secretare – a trebuit să vorbesc despre ce înseamnă să aduci inteligența emoțională la muncă.

De la cine a trebuit să ascult ceea ce devenise cu mult timp în urmă un adevăr stricat? Oameni precum un consultant de afaceri cu experiență, cu un GPA scăzut, m-au asigurat că cred că inteligența emoțională, mai degrabă decât cunoștințele tehnice sau de carte, este factorul principal în atingerea excelenței excepționale. Cartea mea, spun ei, oferă o oportunitate de a vorbi clar și direct despre eșecurile în afaceri. Ea arată că problemele apar din incapacitatea de a face față emoțiilor și răstoarnă postulatul limitat „erudiția este totul” de pe piedestalul său.

Oamenii înțeleg acum că în viața profesională se preferă un alt mod de a gândi. Ei vorbesc cu o sinceritate uimitoare despre diverse chestiuni care depășesc cu mult domeniul de aplicare al radarului corporativ al informațiilor externe și al reclamei. Mulți dintre ei explică în detaliu ce anume nu funcționează (vă prezint în paginile acestei cărți povești similare despre retardul emoțional, fără a dezvălui numele povestitorilor sau numele organizațiilor). Sunt mulți cei care vorbesc despre activități de succes care confirmă valoarea practică a lucrului cu inteligența emoțională.

Acesta a fost începutul unui studiu de doi ani, care a culminat cu scrierea acestei cărți, în care am încercat să leg împreună firele individuale ale propriei activități profesionale. De la bun început am folosit metode jurnalistice cunoscute, căutând fapte și formulând concluzii. În timp ce eram implicat într-un proces epuizant de cercetare pentru a înțelege mai bine importanța inteligenței emoționale în performanța indivizilor, grupurilor și organizațiilor, am fost forțat să mă întorc la rădăcinile mele ca psiholog universitar. În plus, eu, sau în numele meu, am efectuat o analiză științifică a noilor date obținute de la sute de companii diferite. Ceea ce m-a determinat să fac acest pas a fost nevoia urgentă de a introduce o unitate de măsură precisă, potrivită pentru cuantificarea inteligenței emoționale.

Această cercetare mi-a amintit de participarea la un proiect de cercetare când eram student absolvent și apoi profesor la Universitatea Harvard. Această lucrare a fost poate prima încercare de a pune la îndoială puterea mistică a IQ - credința falsă, dar răspândită, că succesul este determinat doar de inteligență. Datorită acestei cercetări, a apărut o nouă industrie, care a devenit acum o adevărată mini-industrie. Reprezentanții săi analizează abilitățile sau competențele reale care asigură oamenilor succes în diverse domenii de activitate și în orice organizație. Rezultatele au uimit pe toată lumea: s-a dovedit că în procesul de îndeplinire a sarcinii cu talent, IQ-ul a ocupat locul doi după inteligența emoțională.

Analize efectuate independent de zeci de experți diverși din aproximativ cinci sute de corporații, agentii guvernamentaleși organizațiile non-profit din întreaga lume, au dat rezultate surprinzător de similare. Dar ceea ce a fost deosebit de impresionant a fost faptul că constatările nu au fost influențate de subiectivitatea și limitările individului sau grupului. Toate constatările indică importanța primordială a inteligenței emoționale în stăpânirea unei abilități excepționale în îndeplinirea unei sarcini specifice în orice domeniu de activitate.

Aceste idei, desigur, nu sunt noi atunci când sunt aplicate mediului de lucru. Modul în care oamenii se descurcă cu ei înșiși și se relaționează cu ceilalți a fost multă vreme nucleul teoriei managementului, care este recunoscută ca fiind aproape clasică. Dar ne așteaptă noi descoperiri. Acum avem o mulțime de douăzeci de ani de cercetări empirice care arată cu o precizie fără precedent cât de critică este inteligența emoțională pentru succes.

Un alt aspect al întrebării: după terminarea unui curs de psihobiologie, am continuat să urmăresc câteva decenii ultimele descopeririîn neuroștiință. Acest lucru mi-a permis să găsesc o rațiune pentru modelul de inteligență emoțională din știința creierului. Mulți oameni de afaceri sunt în mod tradițional sceptici față de psihologia „acomodativă”, neîncrezători în teoriile populare care vin și dispar în mod constant. Dar neuroștiința pune totul la locul său și răspunde foarte clar la întrebarea de ce contează atât de mult inteligența emoțională.

Centrii emoționali ai creierului oamenilor antici, printre altele, au fost caracterizați prin prezența unor abilități care au ajutat să se controleze cu succes și să construiască corect relații sociale. Aceste abilități sunt înrădăcinate în moștenirea noastră evolutivă ca fiind esențiale pentru supraviețuire și adaptare.

Neuroștiința clasică spune că această componentă emoțională a creierului absoarbe cunoștințele în mod diferit decât creierul gânditor. Această idee, care mi-a venit brusc prin minte, a devenit principala în timp ce lucram la carte - și m-a forțat să provoc punctul de vedere aproape general acceptat asupra formării și dezvoltării corporative.

Nu sunt singur în îndoielile mele. În ultimii doi ani, am fost co-prezidând Consorțiul de cercetare în inteligență emoțională din mai multe instituții - grupuri de cercetători de la școli de afaceri, guvernul federal și industrie. Cercetarea noastră dezvăluie deficiențe neplăcute în modul în care companiile și întreprinderile formează oamenii în abilități, de la ascultare la team building și management agil.

Majoritatea programelor de instruire au inclus un model pur teoretic, dar aceasta a fost o greșeală majoră care a costat milioane de ore pierdute și miliarde de dolari. A necesitat un mod complet nou de a gândi ce resurse erau necesare pentru a ajuta oamenii să-și îmbunătățească inteligența emoțională.

Pe măsură ce călătoresc prin lume, comunic activ și mă angajez în consultanță în afaceri, am întâlnit în mod continuu neînțelegeri larg răspândite despre inteligența emoțională. Așa că permiteți-mi să clarific imediat câteva concepții greșite comune.

În primul rând, inteligența emoțională nu înseamnă a fi „modest și plin de tact”. Deși în anumite momente strategice, s-ar putea să fii o persoană care nu este „bună”, aducând direct asupra interlocutorilor tăi adevărul puternic, dar evident, a cărui cunoaștere au evitat.

În al doilea rând, inteligența emoțională nu implică deloc că poți da frâu liber sentimentelor tale din când în când, ci pur și simplu, dă-ți drumul. Dimpotrivă, înseamnă capacitatea de a-și gestiona sentimentele în așa fel încât acestea să fie exprimate la momentul potrivit și util, permițând oamenilor să lucreze împreună cu calm pentru a atinge obiective comune.

În ceea ce privește inteligența emoțională, femeile, trebuie menționat, nu sunt mai „inteligente” decât bărbații, deși bărbații nu sunt superiori sexului frumos în această chestiune. În abilitățile de acest fel, fiecare dintre noi are un profil individual de puncte forte și puncte slabe. Mai mult, unii oameni pot avea empatie extrem de dezvoltată, dar nu au capacitatea de a face față propriei suferințe 2
Suferința este suprasolicitarea și defalcarea mecanismelor de apărare. Notă traducere.

Iar alții, conștienți de schimbările subtile ale stărilor lor de spirit, se dovedesc adesea a fi insolvabili din punct de vedere social.

Desigur, bărbații și femeile – ca grupuri – au tendința de a prezenta semne ale unui profil colectiv de puncte forte și puncte slabe determinate de sexul lor. O analiză a inteligenței emoționale a câtorva mii de bărbați și femei arată că femeile, în medie, sunt mai conștiente de emoțiile lor. Ei arată mai multă empatie și sunt foarte abili în comunicarea interpersonală. Bărbații, la rândul lor, sunt mai încrezători și optimiști, se adaptează mai ușor la mediul înconjurător și fac față mai bine stresului.

Cu toate acestea, ambele sexe au mult mai multe asemănări decât diferențe. Unii bărbați sunt la fel de empatici ca majoritatea femeilor sensibile la nivel interpersonal. În același timp, multe femei sunt capabile să reziste stresului în mod egal cu bărbații, care, de regulă, își revin rapid după șocurile emoționale. De fapt, judecând după rezultatele generale ale studiilor asupra bărbaților și femeilor, punctele forte și punctele slabe ale acestora sunt „aproape echilibrate”. Deci, în ceea ce privește inteligența emoțională absolută, aici nu există diferențe de gen.

Deci, se dovedește că nivelul inteligenței noastre emoționale nu este determinat genetic, iar inteligența în sine se poate dezvolta, și nu numai în copilăria timpurie. În plus, spre deosebire de IQ, care se schimbă doar puțin pe măsură ce oamenii ies din adolescență, inteligența emoțională este în mare măsură învățată. Continuă să se îmbunătățească pe măsură ce ne trăim viețile și învățăm din ea. propria experiență. Aceasta înseamnă că competența noastră în acest sens poate crește tot timpul. Urmărind modificările nivelului de inteligență emoțională de-a lungul mai multor ani de viață a oamenilor, cercetătorii au remarcat un model. Oamenii stăpânesc în mod activ aceste abilități, devenind mai adepți în a-și gestiona emoțiile și impulsurile, înțelegând mai bine motivele acțiunilor lor și perfecționându-și empatia și abilitățile de comunicare. Există un termen vechi care definește perfect dezvoltarea inteligenței emoționale – maturitatea.

Tot mai multe companii încep să realizeze că promovarea stăpânirii inteligenței emoționale este o componentă critică în conducerea oricărei organizații. „Nu mai este suficient să concurezi cu produsele tale; Succesul competiției depinde de cât de bine vă folosiți angajații”, mi-a spus un director al companiei suedeze de telecomunicații Telia. 3
TeliaSonera. Notă Editați | ×.

Și Linda Keegan, vicepreședinte pentru dezvoltare executivă la Citibank, spune: „Inteligenta emoțională este fundamentul oricărei dezvoltări a conducerii”.

De ceva vreme încoace aud acest refren tot timpul.

● Șeful unei companii care are o sută de angajați, onorând comenzi speciale din industria aerospațială, mi-a împărtășit o experiență importantă. El a spus că una dintre companiile majore pe care le furnizează, Allied-Signal, i-a cerut lui și tuturor angajaților săi să urmeze o pregătire într-o metodă bine-cunoscută numită „cercuri de calitate”. „Au vrut să facem mai bine ca o echipă grozavă”, a spus el. – Dar s-a dovedit că a fost greu: cum am putea deveni o echipă dacă nu eram încă un grup? Și ca să ne asumăm responsabilități ca grup, a trebuit să ne creștem inteligența emoțională.”

● „Am muncit din greu pentru a îmbunătăți profitabilitatea prin modernizarea tehnologiei și accelerarea ciclului nostru de dezvoltare a produselor. Dar chiar și după mai multe realizări majore, curba de îmbunătățire crește foarte lent”, mi-a plâns un manager de la concernul german Siemens AG. – Suntem conștienți de necesitatea de a folosi mai bine personalul nostru – pentru a maximiza capitalul uman 4
Capital uman – educație și calificări dobândite în procesul de producție; cunoștințe și abilități încorporate în forța de muncă. Notă traducere.

Astfel încât această curbă se strecoară din nou. Așa că încercăm să facem compania noastră mai inteligentă emoțional.”

● Un fost manager de proiect la Ford Motor Company mi-a spus în detaliu cum a folosit tehnicile de „organizare a învățării” dezvoltate la Sloan School of Management a MIT pentru a reproiecta Lincoln Continental. El a spus că introducerea sa în inteligența emoțională a fost o epifanie: „Acestea sunt exact capacitățile pe care aveam nevoie să le dezvoltăm pentru a deveni o organizație cu adevărat care învață”.

În 1997, Societatea Americană pentru Training și Dezvoltare a efectuat o revizuire a metodelor de selectare a datelor de referință. Aceste metode au fost folosite în primul rând de marile corporații. Analiza a arătat că patru din cinci companii, în timpul certificării sau angajării, încearcă să activeze inteligența emoțională a angajaților lor prin formare și dezvoltare.

Dacă este așa, atunci se pune întrebarea: de ce să scrii această carte?

Pentru că eforturile multor, dacă nu ale celor mai multe, organizații de a sprijini dezvoltarea inteligenței emoționale au fost insuficiente și au dus la o risipă de cantități enorme de timp, energie și bani. De exemplu, cel mai sistematic studiu realizat vreodată cu privire la randamentul capitalului investit în formarea managerială (cum vom vedea în partea a IV-a) a demonstrat un fapt paradoxal. Un seminar bine-cunoscut și bine stabilit de o săptămână pentru manageri superiori, destul de ciudat, a avut în anumite privințe un impact negativ asupra calității muncii lor.

Companiile încep să se trezească cu faptul că chiar și cea mai scumpă formare nu poate aduce nimic, așa cum este adesea cazul. Iar lipsa totală de sens a unei astfel de pregătiri devine evidentă în momentul în care se descoperă că inteligența emoțională a anumitor persoane și organizații este ingredientul lipsă din rețeta competitivității.

În perioada de dezvoltare rapidă a biotehnologiei, un director senior din California mi-a enumerat cu mândrie și entuziasm caracteristicile care au asigurat companiei sale primul loc în industrie. Nimeni, inclusiv el însuși, nu a avut cont personal, în schimb, fiecare avea cu ei un laptop - propriul birou mobil - pentru a putea contacta pe oricine. Cunoașterea posturilor și a numelor profesiilor s-a dovedit a fi inutilă; oamenii lucrau în grupuri multidisciplinare. Atmosfera era saturată de energie creativă exuberante. Pentru toată lumea a fost stabilită o săptămână de lucru de șaptezeci sau optzeci de ore.

— Ai dificultăți? - L-am întrebat.

„Nu”, a asigurat el.

Dar interlocutorul meu s-a înșelat foarte mult. Odată ce am făcut ca angajații companiei lui să se înțeleagă, am aflat adevărul: ritmul agitat de muncă îi lăsa pe oameni să se simtă epuizați și lipsiți de viața lor personală. Și deși toată lumea, datorită computerului, putea vorbi cu oricine oriunde, toată lumea a înțeles că nimeni nu-i asculta cu adevărat.

Oamenii aveau o nevoie teribilă de conexiune, empatie și comunicare deschisă.

În această nouă atmosferă de afaceri, în care munca fiecăruia contează, realitățile umane vor conta mai mult decât oricând. Lumea trece constant prin schimbări enorme. Inovațiile tehnologice, concurența globală și presiunea investitorilor instituționali sunt în creștere și devin forțe care conduc schimbările constante.

Apar și alte realități care cresc și mai mult importanța inteligenței emoționale. De exemplu, organizațiile desfășoară periodic valuri de campanii de reducere a personalului, în urma cărora devin complet uscate. Celor care au rămas li se încredințează o mare responsabilitate și, firesc, se găsesc inevitabil în zona de atenție apropiată. Anterior, era suficient ca un angajat de nivel mediu să-și poată ascunde cu ușurință temperamentul sau timiditatea. Acum, talentele precum abilitatea de a face față emoțiilor cuiva, abilitatea de a rezolva conflicte, de a lucra ca parte a unui grup și de a conduce au ajuns în prim-plan. Aceste calități au devenit vizibile - și apreciate - ca niciodată înainte.

Globalizarea forței de muncă crește cererea de inteligență emoțională în țările bogate. Nivel mai înalt salariileîn aceste țări, dacă, desigur, vor să-l păstreze, va depinde de productivitatea noului tip. Dar doar aranjamentele structurale sau realizările tehnice nu sunt suficiente. La firma de biotehnologie din California în cauză, de exemplu, raționalizarea sau alte inovații creează adesea noi probleme care necesită o inteligență emoțională și mai mare.

Când afacerea în sine se schimbă, se schimbă și caracteristicile care îi permit să iasă în evidență din mulțime. Observarea atentă a angajaților talentați de-a lungul mai multor decenii a arătat că două abilități care nu erau deosebit de importante pentru succes în anii 1970 au devenit critice în anii 1980. Aceste abilități sunt abilitatea de a alege o echipă și de a se adapta la schimbare. În plus, au început să apară calități complet noi inerente așa-numitelor „stele”, și anume: capacitatea de a acționa ca un catalizator al schimbării și de a folosi diferența ca mijloc de a atinge un obiectiv.

Noile sarcini au necesitat noi talente.

Oamenii au început să scrie în mod activ despre inteligența emoțională în urmă cu câțiva ani. A existat chiar și o meme comună care „ om bun„În secolul 21 este destul de o „meserie”.

Când inteligența ta emoțională este ridicată, percepi realitatea mai adecvat, îi răspunzi mai eficient și interacționezi cu ceilalți. Inteligența emoțională a devenit unul dintre noile instrumente pentru gestionarea unei afaceri, construirea unei comunicări eficiente și găsirea fericirii.

Dar imediat apare întrebarea: este posibil să se dezvolte competențe emoționale în același mod ca inteligența obișnuită, logica, gândirea și creativitatea?

Simți că mediul de afaceri îți poate fi ostil? De exemplu, șeful tău nu te prețuiește sau clientul tău te tratează ca pe nimic?

Indiferent de ce etapă a carierei te afli acum, sunt sigur că te-ai confruntat măcar o dată cu neînțelegeri. Te simti exclus, nepretuit suficient, netratat corespunzator. Și ca o consecință a acestui lucru, ați experimentat suferință.

Să recunoaștem, afacerile nu sunt întotdeauna distractive. Unii ar putea argumenta că „așa funcționează lucrurile”. Cu toate acestea, sunt încrezător că ne putem îmbunătăți situația prin dezvoltarea unei singure abilități utile: inteligența emoțională (EI).

Darius Foroux
Antreprenor, autor a trei cărți, gazdă podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. „Scriu despre cum să devii mai productiv, astfel încât să poți construi o viață, o carieră și o afacere mai bună.”

Ce este inteligența emoțională, cum să o crești și cum să o folosești într-un mediu de afaceri?

Termen intelectul emoțional a fost popularizat de John Mayer de la Universitatea din New Hampshire și Peter Salovey de la Universitatea Yale.

Mayer definește EI (numit și EQ) ca:

În situația economică actuală, capacitatea de a rezolva probleme legate de emoții este foarte importantă. În plus, de multe ori trebuie să lucrăm împreună pentru a găsi o soluție. Prin urmare, succesul în afaceri nu este determinat de gradul dvs., scorurile la testele de IQ sau de orice altă măsură bazată pe evaluare.

Citat pe Twitter

Dacă vrei să obții rezultate semnificative, va trebui să înveți să lucrezi cu alți oameni. Din această perspectivă, EI este o abilitate cheie care vă va aduce rezultate mai bune și un succes mai mare.

În plus, cercetările arată că EI ridicat este un indicator al sănătății mintale. Prin urmare, nu afectează doar rata de succes, ci și nivelul de fericire.

O mai mare conștientizare de sine duce la o inteligență emoțională mai mare, care, la rândul său, aduce mai multă fericire.

EI caracterizează capacitatea unei persoane de a recunoaște emoțiile. Și nu numai străini, ci și ai noștri. Cred că înainte de a-i putea gestiona și ghida pe alții, trebuie să-ți înțelegi emoțiile. Prin urmare, aluatul EI este asociat cu autocunoașterea.

Astfel, inteligența emoțională este un factor important care ne determină succesul în viață și în afaceri:

• Rezultatul unui EI ridicat este cunoașterea de sine.
• Capacitatea de a te înțelege pe tine însuți duce la o fericire mai mare.
• Un nivel ridicat de fericire este un indicator al satisfacției în muncă.
• Când găsești bucurie în munca ta, performați cel mai bine.
• Rezultatele bune duc la recunoaștere.
• Recunoașterea succeselor noastre ne face să ne simțim importanți.
• Acest sentiment ne duce la o fericire mai mare, rezultate mai bune etc.

Primul pas. Recunoaște-ți emoțiile.

Daniel Goleman, un alt pionier în cercetarea inteligenței emoționale, este autorul cărții Emotional Intelligence. De ce poate conta mai mult decât IQ” susține că avem două minți: „Avem literalmente două minți. Unul gândește, celălalt simte.”

Pentru a dezvolta sentimentul parte din creier, îmi place să scriu în jurnal despre emoțiile mele zilnice. Dacă nu faci deja un jurnal, începe de dragul inteligenței tale emoționale.

Când faceți primul pas, este important să determinați ce simțiți, care este declanșatorul experiențelor voastre. Nu te gândi de ce. Pune-ți câteva întrebări utile:

Cum te simți în diferite situații?

Te enervezi cand esti criticat?

Te superi când oamenii te ignoră?

Îngheți când toată atenția este asupra ta?

Pasul doi. Interpretează-ți emoțiile

Odată ce ai o idee mai bună despre cum reacționezi situatii diferite, este timpul să-ți dai seama de reacția ta. Găsiți răspunsuri la următoarele întrebări:

Cum le răspunzi oamenilor când ești supărat?

Ce crezi de fapt despre ei?

Care este sursa primară a sentimentelor tale, ce te supără, te face fericit, trist, furios?

Nu te judeca pe tine. Scopul tău este să-ți înțelegi emoțiile. Nici mai mult nici mai puțin.

Pasul trei. Gestionează-ți emoțiile.

Aceasta este o mare parte a succesului în afaceri. Un lider nu merge cu fluxul și nu urmează energia grupului. Liderul creează atmosfera. Dar înainte de a putea determina starea de spirit a întregului grup, trebuie să înveți cum să menții o dispoziție internă. Răspunde-ți la o serie de întrebări:

Poți scăpa din tristețe?

Te poți înveseli?

Te poți controla dacă devii prea entuziasmat?

Dacă nu, lucrează la el. Înainte de a-ți putea gestiona emoțiile, trebuie să înveți să le controlezi.

Am folosit o metodă în trei pași pentru a-mi identifica mai bine emoțiile. Încercând acești pași asupra ta, vei învăța să-ți recunoști emoțiile și să identifici emoțiile altor oameni. Acesta este exact ceea ce constituie inteligența emoțională.