Secțiunea de feedback din Sberbank online. Starea cererii de împrumut. Când să vă faceți griji

Feedback-ul la Sberbank este o modalitate de a contacta angajații direct de pe computer. În plus, aceasta este o opțiune pentru a clarifica starea contestației trimise. Este recomandat să-l folosești în bancă ca fiind cel mai rapid și mai eficient. Acum clientul nu trebuie să sune organizația sau linia fierbinte, mergeți la birou. Este suficient să accesați site-ul oficial al Sberbank pentru feedback pentru a verifica starea cererii.

Clarificarea numărului cererii

Majoritatea clienților nu știu cum să verifice în ce stadiu de examinare apelul lor. Se poate defini:

1. Pe un singur număr de telefon al organizației. Apelurile la 8-800-555-55-50 sunt disponibile de pe telefonul fix și mobil. Pentru a comunica cu operatorul, trebuie să urmați instrucțiunile botului.
2. Pe linia fierbinte. Pentru clienții din Rusia, se oferă 900. Pentru o comunicare eficientă cu un angajat, un pașaport și, dacă este necesar, un număr de card bancar trebuie pregătit în avans. Comunicarea din alte țări se realizează prin telefonul indicat anterior, dar în format internațional (+ 7-495-500-55-50). În străinătate, apelul este taxat în conformitate cu planul tarifar.
3. Prin serviciul de suport. Există servicii online pe site și chiar pe rețelele de socializare. Cu toate acestea, există riscuri ca datele să ajungă în mâinile infractorilor cibernetici; la sfârșitul dialogului, asigurați-vă că vă deconectați din sistem.
4. Mulțumim formularului de feedback. Mai multe despre asta mai târziu.

Fiecare dintre aceste metode vă va ajuta să aflați numărul aplicației către bancă. Controlul prin acest cod este efectuat cu promptitudine, permițându-vă să aflați starea curentă a cererii.

Cum se utilizează serviciul bancar

Feedback-ul instituțional este oferit pe site-ul oficial. Cererea se face cu indicația:

În text, este important să se indice cu activitatea din care departament se leagă apelul. Clientul ar trebui să descrie situația cât mai detaliat posibil - acest lucru îi va ajuta pe angajați să rezolve rapid problema.

Dacă nu există suficient spațiu în câmpul alocat pentru a descrie natura problemei, solicitantul atașează un fișier la mesaj. Poate conține textul complet și confirmarea vizuală a cuvintelor și rezultatele apelurilor anterioare.

Reacția la contestație vine în mesaj și pe adresa de e-mail. Apelurile se fac numai cu permisiunea clientului.

Este permis să atașați până la 6 fișiere. Formatele acceptabile sunt txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Dimensiunea maximă a fiecărui atașament nu este mai mare de 3 megaocteți.

Persoanele care au aplicat anterior cu aceeași cerere pot bifa caseta „Am contactat deja banca în această problemă”. Apoi, trebuie să indicați și numărul contestației anterioare.

Verificarea stării cererii

Pentru a clarifica informații despre o anumită aplicație a unei persoane fizice sau juridice, puteți utiliza un formular de feedback simplificat. Este situat în partea dreaptă a paginii site-ului.

În Sberbank, starea este verificată în feedback după introducerea numerelor de referință.

Referinţă. Necesită un număr de 16 cifre în formatXXXXXX— XXXX— XXXXX.

Procedura de contact cu banca

De obicei, codul care trebuie introdus ajută la verificarea stării contestației în Sberbank prin număr. Dacă cererea a fost trimisă din sistemul Sberbank Online, atunci rezultatele acesteia sunt trimise în contul dumneavoastră personal.

Când să vă faceți griji

După ce cererea a fost depusă, procesarea și răspunsul acesteia trebuie să fie finalizate în termen de două săptămâni. Dacă după o jumătate de lună încă nu există niciun răspuns, Sberbank verifică starea acestei aplicații prin feedback. Pentru întrebări conexe, puteți contacta:

• la operatorul liniei directe sau aflați informații de bază de la bot;
• pune întrebări în chat-ul online al organizației.

Recomandare. Nu este recomandabil să începeți să vă faceți griji la câteva zile după depunerea cererii. Verificarea este necesară dacă există o întârziere în procesul de examinare și rezolvare a problemei. Chiar și în absența unui număr de cerere, verificarea este posibilă. Pentru a face acest lucru, trebuie să aflați codul contactând operatorii băncii.

Starea cererii de împrumut

Nu există un serviciu special pentru lucrul cu clienții care solicită împrumuturi în Sberbank. Clarificarea stării cererii este posibilă, conform regulilor, în departament sau pe linia fierbinte.

Dar un apel online este posibil și, în special, prin feedback. Nu este recomandat să folosiți această metodă direct, dar merită să încercați. Uneori, clienții obțin suficiente informații pe baza răspunsului.

Puteți pune o întrebare de interes dacă clientul este utilizator al serviciilor și produselor băncii. Puteți, desigur, să verificați oricând starea unei cereri de primire a banilor pe credit la Sberbank. Cu toate acestea, este de preferat să se aplice după expirarea termenelor prevăzute pentru acest sau acel tip de creditare către persoane fizice și juridice. Atât persoanele fizice, cât și clienții corporativi au posibilitatea de a completa formularul.

Serviciul de asistență al Sberbank of Russia oferă non-stop orice informații de interes pentru clienți, precum și asistență și consiliere cu privire la orice probleme legate de serviciile bancare.

Toate reclamațiile și contestațiile sunt acceptate prin telefon sau e-mail, ceea ce vă permite să înregistrați aplicațiile într-un singur registru. Astfel, după ce ați finalizat contestația, puteți verifica oricând starea luării în considerare a acesteia pe site sau telefonic.

Cum să contactați serviciul de asistență al Sberbank din Rusia

Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:

• Număr gratuit 8-800-555-55-50 pentru apeluri de pe un telefon mobil sau fix. Pentru a rezolva întrebări simple și a restabili accesul la contul lor personal, clienții pot folosi solicitările din meniul vocal. Pentru a comunica direct cu operatorul, apăsați butonul corespunzător de pe tastatura telefonului dvs. sau doar așteptați până când sistemul vă transferă la un dialog cu un angajat al băncii.
• Linie telefonică scurtă non-stop pentru utilizatorii ruși ai oricărui operator de telefonie mobilă. Pentru acces rapid la datele dumneavoastră personale, se recomandă pregătirea tuturor documentelor necesare identificării înainte de apel - card bancarși un pașaport al Federației Ruse.
• Telefon + 7-495-500-55-50 format international pentru apeluri din strainatate sau de la numerele orasului. Dacă vă aflați în altă țară, apelul va fi taxat conform tarifelor operatorului de telecomunicații ales.
• Suport online pe site-ul băncii sau în oricare rețea socială(Serviciul de asistență Sberbank "In contact cu"). Folosind orice social. chat de asistență în rețea sau online, amintiți-vă că datele dvs. personale pot ajunge la atacatori, așa că după încheierea dialogului cu un specialist bancar, asigurați-vă că faceți clic pe butonul pentru a vă deconecta din sistem.
• Înregistrarea unei aplicații prin formularul de feedback la serviciul de suport de pe site-ul companiei. Pentru a trimite o cerere electronică, trebuie să indicați scopul contestației dvs., motivul, natura problemei, numele dvs. complet, data nașterii, telefon mobil si adresa de email. De asemenea, puteți marca în ce mod vă va fi convenabil să primiți un răspuns - prin SMS, prin e-mail sau prin telefon.

După completarea cererii dumneavoastră în oricare dintre modurile de mai sus, un angajat al băncii trebuie să vă informeze cu privire la numărul cererii.

Puteți verifica în mod independent starea unei astfel de aplicații pe site-ul Sberbank sau utilizând oricare dintre numerele de telefon de mai sus. Adesea, toate cererile clienților sunt luate în considerare în 24 de ore de la depunerea lor.

Ce probleme sunt rezolvate de serviciul de asistență al Sberbank din Rusia

În cele mai multe cazuri, clienții băncii caută sfaturi și asistență, astfel încât astfel de solicitări pot fi rezolvate instantaneu, fără a aștepta:

• Blocarea sau deblocarea unui card de client, precum și asistență în ridicarea unui card de către un bancomat sau furtul și pierderea acestuia.
• Soldul curent al cardului și ultima mișcare a fondurilor.
• Pachete de servicii, inclusiv programe de bonus și credit.
• Internet banking și lucrați cu o aplicație mobilă.
• Depozite, asigurări, plăți.

Rețineți că în caz de furt, pierdere sau confiscare a unui card de către un bancomat, trebuie să contactați urgent serviciul de asistență Sberbank pentru a bloca contul și a face imposibilă utilizarea dvs. Bani escrocii.

Dacă aveți întrebări referitoare la serviciile bancare, puteți solicita sfaturi în orice mod convenabil. În cazul oricăror dificultăți în utilizarea serviciilor, precum și dacă doriți să depuneți o plângere sau altă solicitare de asistență, utilizați numerele de telefon ale serviciului de asistență sau site-ul oficial al companiei.

Adesea, atunci când folosesc servicii bancare, clienții băncii au diverse întrebări cu care se adresează serviciului de suport al băncii. Cu toate acestea, nu toți utilizatorii știu cum să întocmească corect o solicitare atunci când contactează o bancă, precum și cum să verifice starea unei contestații depuse la Sberbank. În acest articol, puteți găsi informații detaliate cu privire la depunerea și verificarea unei întrebări sau reclamații la Sberbank Online.

Unde pot găsi feedback la Sberbank? Dacă aveți diverse întrebări, un client al băncii poate depune o cerere la bancă folosind următoarele metode:

1. În serviciu. În acest caz, clientul trebuie să fie înregistrat în sistemul de internet banking. După aceea, va trebui doar să treacă prin autorizare în sistem și să lase o aplicație în secțiunea corespunzătoare.
2. Pe site Sberbank. Pentru această metodă, accesați secțiunea „Feedback”, care se află pe pagina principală a site-ului specificat. În continuare, rămâne să alegeți un scop și un motiv, precum și să descrieți problema sau să puneți o întrebare. În plus, este necesar să se indice datele personale ale clientului, precum și modalitatea de a primi un răspuns.
3. Prin utilizarea aplicatie de mobil... În acest caz, trebuie să fiți înregistrat și în sistemul Internet Banking. În plus, trebuie să descărcați aplicația specificată pe telefon (puteți descărca aplicația de pe Google Play și App Store). Apoi trebuie doar să treci prin autorizare folosind parametrii de conectare disponibili și să mergi la secțiunea „Feedback”. Apoi puteți compune textul.
4. Comunicarea cu operatorul pe site. Orice vizitator al site-ului poate adresa o întrebare de interes operatorului pe site-ul oficial. Serviciul de asistență funcționează non-stop.
5. Apelați la centrul de apeluri... De asemenea, pentru a obține informațiile necesare, clienții băncii pot apela la call center-ul băncii (numărul este indicat pe pagina principală a site-ului Sberbank).

Trimiterea cererii este disponibilă numai pentru clienții organizației bancare specificate.

În plus, pentru comoditate, clienții sunt împărțiți în două categorii:

1. Privat, acesta este indivizii.
2. Corporativ, adică persoane juridice.

În contul personal al utilizatorului sunt disponibile două file cu privire la întrebarea trimisă sau la bancă:

• E-mail primit

Această filă conține toate scrisorile primite de la bancă. Fiecare răspuns la o contestație în Sberbank are următorii parametri: număr, subiect, ora primirii, precum și starea scrisorii (nouă sau citită).

1. Răspundeți la cererea primită... Pentru a efectua această acțiune, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Răspuns”, care se află lângă articolul selectat. Imediat după ce faceți clic pe acest buton, se va deschide un formular pentru completarea unei noi întrebări către serviciul de asistență al unei organizații bancare.
2. Vedere... Utilizatorul poate vizualiza în orice moment conținutul fiecărui răspuns primit; pentru aceasta, trebuie doar să facă clic pe elementul dorit.
3. Ștergerea... Fișierele inutile pot fi șterse oricând, pentru aceasta trebuie să selectați litera și să faceți clic pe butonul „Șterge”.

• E-mailuri trimise

Această filă conține toate aplicațiile trimise de utilizator. Fiecare are următorii parametri: numărul, subiectul, ora expedierii și, de asemenea, tipul (întrebare, reclamație sau problemă).

În fila prezentată, utilizatorul poate efectua următoarele acțiuni:

1. Creați un mesaj nou... Pentru a efectua această acțiune, trebuie să faceți clic pe butonul „Creați”, după care se va deschide un formular în care vă puteți scrie contestația către Sberbank.
2. Vizualizați și ștergeți... Acțiunile prezentate se realizează în același mod ca în paragraful anterior. „Scrisorile primite”.

Atunci când trimiteți un mesaj către bancă, trebuie luate în considerare următoarele puncte:

1. Scopul depunerii... Fiți întotdeauna clar cu privire la ținta dvs. Acest lucru va permite angajaților băncii să transfere imediat contestația către departamentul potrivit, ceea ce va grăbi semnificativ analizarea și soluționarea problemei dumneavoastră.
2. Cauză... Site-ul oferă următoarele opțiuni de motiv: debit sau card de credit, servicii de brokeraj, Transferuri de bani sau plăți, depozite, împrumuturi, ipoteci și multe altele. Vă rugăm să selectați motivul de care aveți nevoie înainte de expediere.
3. Text... Când scrieți o scrisoare, trebuie să indicați numărul sucursalei băncii cu care este asociată situația actuală. De asemenea, este recomandat să descrii situația actuală cât mai detaliat posibil, deoarece acest lucru vă va permite să rezolvați problema cât mai repede posibil. Dacă este necesar, puteți atașa diverse fișiere la scrisoare.
4. Cum să obțineți un răspuns... Înainte de a trimite scrisoarea, nu uitați să indicați modalitatea cea mai convenabilă de a primi un răspuns.

Puteți verifica starea curentă a contestației în Sberbank prin număr folosind următoarele metode:

• Pe site-ul băncii... În acest caz, trebuie să mergeți la secțiune "Părere"... În continuare, în tabelul „Verificați starea de examinare a contestației”, care se află cu partea dreapta, introduceți numărul literei dvs. După aceea, starea curentă va fi afișată.
• Online banking... În acest caz, trebuie să vă conectați la serviciu. Apoi accesați folderul „Scrisori trimise”... Plasați cursorul peste un e-mail trimis și vedeți starea actuală a revizuirii.
• Contactați centrul de apeluri... De asemenea, puteți apela la call center la numărul indicat pe pagina principală a site-ului. Apoi spuneți operatorului numărul literei.
• Chat online pe site... Accesați site-ul web și deschideți chatul. Apoi, introduceți-vă numele și adresați-vă întrebarea. Așteptați ca operatorul să răspundă.

Dacă nu primiți un răspuns

Răspunsul la mesajul trimis trebuie să vină în termen de 15 zile calendaristice. Dacă nu ați primit un răspuns în perioada specificată, urmați acești pași:

1. a lua legatura call center... Sunați la numărul indicat pe site-ul băncii și informați operatorul despre problema dvs.
2. Contactarea conversație online... Accesați site-ul Sberbank și accesați chat-ul. Așteptați ca operatorul să se conecteze și adresați-i întrebarea dvs.

Urmăriți un videoclip amuzant - cum pune o întrebare online Sberbank of Russia prin contul tău personal?

Sberbank of Russia PJSC este cea mai mare bancă din țara noastră cu un număr mare de clienți. Se crede că, cu cât organizația este mai mare, cu atât mai mult haos, birocrație și alte fenomene negative în viața corporațiilor gigantice. Cu toate acestea, această opinie cu privire la Sberbank este o iluzie. Sberbank s-a schimbat: abordarea individuală, deschiderea și accesibilitatea sunt trei avantaje care pot fi ușor de evaluat. În această revizuire, ne vom da seama ce solicitări către Sberbank pot fi făcute prin internet și ce metode există pentru aceasta.

Lăsați o solicitare prin „Sberbank Online”

Banca are grijă de clienții săi și își îmbunătățește constant serviciile de autoservire - contul personal al utilizatorului Sberbank Online și aplicația mobilă.

Pentru a intra în versiunea WEB a Sberbank Online, urmați linkul online.sberbank.ru și conectați-vă. Pentru înregistrare și autorizare, veți avea nevoie de un card Sberbank valabil și de un telefon mobil la care banca mobilă a fost conectată. Dacă nu ați conectat o bancă mobilă, nu vă veți putea autentifica. În acest caz, trebuie să contactați banca și să conectați serviciul. Sucursala băncii vă va furniza, de asemenea, un login și o parolă pentru a intra în Sberbank Online.

După intrare, în partea de sus există un simbol plic, făcând clic pe care se va deschide un formular de scrisoare către centrul de contact al băncii.

În formularul care se deschide, puteți vedea istoricul cererilor dvs. și puteți crea una nouă, care va fi citită de serviciul de reclamații al Sberbank. Un număr de revendicare este atribuit automat. Pe pagină, puteți selecta tipul de aplicație (consultare / reclamație / reclamație / recunoștință / sugestii de îmbunătățire etc.). Răspunsul poate fi primit în scris prin e-mail sau la numărul de telefon la care este legat serviciul. Formularul vă permite să alegeți un subiect, să compuneți un text de apel de până la 2000 de caractere cu spații (aceasta este aproximativ A4 pagina 14 în font).

Dacă textul dvs. nu se potrivește, puteți să tastați textul pe computer și să faceți un atașament în orice format. Aceeași metodă este potrivită pentru depunerea cererilor cu semnătura solicitantului. Cea mai ușoară opțiune este să scrieți cererea pe o foaie A4, să datați și să semnați, să faceți o poză și să atașați o fotografie. Departamentul de reclamații al Sberbank of Russia PJSC acceptă și procesează contestațiile în orice format în termenul stabilit de lege.

Formular

Un răspuns la o solicitare este primit de obicei în termen de 5 zile lucrătoare. Pentru probleme complexe, în care este necesară conectarea IT și a altor departamente ale băncii, perioada de lucru poate fi mărită la 15 zile.

Apel online prin aplicația mobilă „Sberbank Online”

Aplicația mobilă vă permite, de asemenea, să formați o contestație la centrul de contact al băncii. Pe pagina principală, există o pictogramă stilizată de omuleț în colțul din stânga sus. Faceți clic pe el și accesați secțiunea „Feedback”. Aici totul este aranjat în același mod ca în versiunea WEB a serviciului: prescriem un subiect, selectăm tipul și subiectul cererii, specificăm un e-mail sau un număr de telefon, scriem un text, atașăm fișiere la cazuri.

Puteți urmări starea procesării atât în ​​aplicație, cât și pe site-ul Sberbank Online.

Trimite o scrisoare la bancă

Cererile cetățenilor la bancă sunt acceptate prin e-mail [email protected] Scrie băncii orice vrei: reclamații, reclamații, recunoștință față de angajați, solicitați sfaturi și orice feedback. Scrisorile sunt înregistrate în sistemul CRM al băncii și sunt trimise spre procesare în mod general.

Formular de feedback pe site

Una dintre cele mai populare opțiuni pentru a aplica la Sberbank online este un formular de feedback pe site-ul oficial al băncii. Urmați linkul http://www.sberbank.ru/ru/important și faceți clic pe butonul „Scrie”.

Feedback pe site

Se deschide formularul de cerere. Completați toate câmpurile:

• „Scopul contestației” este subiectul pe care vă adresați la bancă;
• „Motivul” este marcat cu o bifă;
• Test;
• atașați un fișier - nu mai mult de 6;

Date personale - scrieți date reale. În caz contrar, procesarea cererii poate fi refuzată.

Apel secundar - bifați caseta, dacă ați contactat deja pe acest subiect și problema nu a fost rezolvată, indicați numărul contestației. Acest lucru va permite specialiștilor care se vor ocupa de cererea dumneavoastră să vizualizeze istoricul corespondenței și să reducă timpul de examinare a acesteia.

Răspunsul va fi primit în modul pe care îl specificați - prin e-mail sau SMS.

Captura de ecran de mai sus arată formă suplimentară„Verificați stadiul examinării contestației”. Cunoscând numărul cererii dvs., puteți oricând să urmăriți informațiile curente despre cum să lucrați cu contestația. Este indicat să păstrați acest număr, deoarece poate fi util atunci când contactați birourile bancare sau linia de asistență telefonică.

Am luat în considerare toate opțiunile cu privire la modul de a scrie o contestație la Banca de Economii prin Internet. Alegeți-l pe cel care vă place cel mai mult. Nici o problemă nu va rămâne fără atenția cuvenită!

Sberbank este lider în domeniul creditelor și serviciilor financiare de mulți ani. Baza sa de clienți include aproape fiecare cetățean al Rusiei. Structura bancară lider funcționează pe principiul furnizării de servicii care sunt cele mai confortabile pentru clienții săi. În special în acest scop, a fost creată o aplicație de servicii multifuncțională Sberbank-Online, care ajută la monitorizarea stării conturilor lor și la efectuarea tranzacțiilor necesare.

Există însă situații în care utilizatorul contului personal al site-ului trebuie să contacteze urgent reprezentanții băncii pentru a obține orice informație. În aceste scopuri, se oferă feedback Sberbank-Online, cu ajutorul căruia puteți trimite mesajul necesar. Puneți o întrebare de interes, plângeți despre un angajat al Sberbank sau consultați-vă cu privire la cooperarea reciproc avantajoasă.

Cu ajutorul feedback-ului, puteți obține răspunsuri la toate întrebările dvs. despre interacțiunea cu banca.

În ce situații ar trebui să utilizați formularul de feedback?

Motivele pentru a utiliza serviciile de feedback din partea reprezentanților sectorului bancar pot fi situații complet diferite. De exemplu:

• pierderea de fonduri din cont;
• blocarea cardului din motive necunoscute;
• performanță slabă a sistemului (nelivrarea SMS-urilor, înghețarea site-ului);
• obținerea de consultanță privind cooperarea cu o bancă de persoane juridice;
• dorința de a primi informații mai detaliate cu privire la problemele legate de serviciul clienți;
• o plângere pentru neatenție sau comportament neadecvat al unui angajat al biroului Sberbank;
• clarificarea situaţiei cu racordarea unui suplimentar serviciu cu plată pe care clientul nu a comandat.

Cum să scrieți corect o contestație la Sberbank-Online

Pentru a utiliza serviciul de feedback, trebuie să accesați o secțiune specializată a site-ului. Formularul de cerere prevăzut în aceste scopuri se va deschide înaintea utilizatorului. Trebuie completat corect și complet, fără a pierde din vedere un singur articol. Recursul cuprinde mai multe secțiuni.

Scopul cererii:

• depozite;
• credit ipotecar;
• împrumuturi;
• plăți;
• traduceri;
• serviciu;
• card de debit;
• card de credit;
• serviciu de brokeraj.

Mesaj text:

Constă într-o fereastră specială în care utilizatorul trebuie să detalieze faptul și motivul contestației. Acest articol trebuie completat cât mai detaliat posibil, acest lucru îi va ajuta pe angajații băncii să ofere sfaturi detaliate cu privire la problemele de interes sau să înțeleagă situația actuală. Dacă este necesar, puteți atașa și un fișier.

Date personale:

Formularul de feedback Sberbank nu asigură anonimatul. Prin urmare, la întocmirea unei cereri, trebuie să specificați în detaliu coordonatele dvs. (regiune de reședință, numere de contact) și datele personale: numele complet.

Cine poate lăsa o cerere

Este permisă completarea unui formular de feedback și trimiterea acestuia oricărui client al băncii, utilizator al Sberbank Online. Atât persoanele fizice (persoane fizice), cât și persoanele juridice (reprezentanți ai comunităților de afaceri și antreprenori) pot contacta serviciul de asistență bancară. Dar ar trebui să știți că atunci când completați formularul de feedback entitati legale va fi necesar să se indice motivul cererii. De exemplu:

1. Probleme de autocolectare.
2. Serviciu de la distanță.
3. Sfaturi de creditare.
4. Deschidere si intretinere cont.
5. Puncte neclare despre transferuri / plăți.
6. Alte întrebări de interes privind interacțiunea cu banca.

Reguli de înregistrare

Pentru ca cererea să nu rămână fără răspuns, este necesar să abordați cu responsabilitate completarea formularului de feedback. Nu trebuie să săriți peste toate coloanele care se bazează pe umplere.... Deosebit de importante sunt secțiuni precum:

• Scopul cererii;
• datele personale ale clientului;
• un formular pentru primirea unui răspuns;
• motivele cererii;
• numărul de telefon de contact sau adresa de e-mail;
• textul cererii (formularul vă permite să compuneți un recurs de până la 2.000 de caractere).

Dacă contestația a fost întocmită din nou, iar clientul a adresat anterior o întrebare similară (reclamație), numărul contestației anterioare trebuie notat în coloana corespunzătoare. Este necesar să știți și să țineți cont de faptul că atunci când contactați Sberbank online, feedback-ul cu privire la numărul de apel va fi procesat mult mai rapid. După ce toate coloanele formularului sunt completate, ar trebui să faceți clic pe butonul „Trimite”.

Cât durează să te aștepți la un răspuns

Timpul necesar pentru a obține un răspuns de la serviciul de asistență al Sberbank depinde de complexitatea întrebării. Clientul poate primi un mesaj de răspuns în ziua trimiterii cererii completate. Trebuie să știți că Sberbank are nevoie de 15 zile calendaristice pentru a analiza întrebarea trimisă și pentru a trimite un răspuns complet și detaliat.

Cum să urmăriți starea unei cereri trimise

La întocmirea unei cereri pentru o problemă de interes, fiecărui formular trimis este atribuit automat un număr. Cu ajutorul acestuia puteți urmări soarta cererii trimise. Sau conectați-vă la Cont personal Sberbank Online și online vedeți starea actuală a cererii depuse.

Ce să faci dacă nu există niciun răspuns