Exemplu de cerere la tribunalul pentru consumatori. Caracteristicile procedurale ale examinării cauzelor. Declarație de cerere pentru plata a de două ori prețul unui lucru deteriorat, plata unui confiscare și recuperarea unei amenzi

Cum se scrie un proces în instanță. Cum se scrie o declarație de cerere la instanță?

O cerere de cerere este un act de procedură

în care consumatorul (reclamantul) își descrie cerințele față de a doua parte (intimatul), indicând în același timp ce Bază legală el face aceste cereri.

Astfel de declarații au întotdeauna o formă proprie și le sunt impuse cerințe clare prin legislația procedurală.

Dacă nu le respectați

instanța vă va returna declarația de creanță și nu o va lua în considerare.

Articolele 131 și 132

Din Codul de procedură civilă al Federației Ruse conțin aceste cerințe.

Declarația de creanță este un proces și un document destul de complex și mai corect ar fi să contactați un avocat profesionist pentru întocmirea ei.

În același timp, avocatul

Ar trebui să se specializeze în cazuri de protecție a consumatorilor

Dacă vrei să salvezi

pe un avocat, atunci nu-l poți plăti pentru derularea cazului în totalitate.

Daca te hotarasti

acționați independent, atunci acest articol vă va ajuta în acest sens.

Pentru a depune o reclamație înainte de a depune o reclamație?

Înainte de a depune o reclamație

Se pune întrebarea cu privire la necesitatea trimiterii unei cereri prejudiciare.

Acest lucru nu este obligatoriu din punct de vedere legal, cu câteva excepții.

Adică poți

Fără a trimite o cerere în avans către contrapartida dvs., pregătiți și depuneți imediat o cerere în instanță.

Acest lucru îi va oferi judecătorului un alt motiv pentru a vă lăsa cererea nemișcată.

Nicio mișcare nu este

atunci când judecătorul nu acceptă cererea pentru procedura instanței, indicând totodată în hotărârea relevantă ceea ce trebuie corectat în aceasta.

Aceste instrucțiuni ale judecătorului nu sunt întotdeauna legale, dar este nepotrivit să argumentăm acest lucru, deoarece procedura de contestație împotriva determinării ilegale a unui judecător va dura 1,5-3 luni.

Prin urmare, înainte de a depune o cerere

trebuie să pregătiți și să trimiteți o cerere către pârât

Reclamația trebuie făcută pe același temei legal și să conțină aceleași cerințe pe care le veți indica în declarația de revendicare.

Dacă o cerere este depusă și un refuz este primit sau este ignorat, atunci puteți începe să pregătiți o cerere.

O revendicare este potrivită pentru baza unei declarații, dar într-o revendicare toate detaliile sunt descrise de la o terță parte.

Cum se scrie o declarație de revendicare

Începeți să scrieți o declarație cu antet - indicați autoritatea judiciară la care depuneți cererea, indicați numele, prenumele, patronimul, precum și numele inculpatului cu adrese și, de preferință, numere de telefon și (sau) e-mail valabile adrese.

Aici este indicat și prețul revendicării, despre care vom vorbi mai jos.

În narațiune

precizați împrejurările de fapt ale cauzei - despre încheierea contractului, plata, executarea obligațiilor.

Apoi treceți la partea în care obligațiile nu sunt îndeplinite sau executate necorespunzător.

de exemplu

vi s-a vândut un produs substandard. Sau au construit o casă, dar au făcut-o încălcând termenul de transfer al obiectului. De asemenea, descrieți aceste circumstanțe.

În lipsa cunoștințelor juridice

puteți scrie formulare și norme generale - de exemplu, consultați legea protecției consumatorilor. Cel mai bine este să enumerați mai multe articole relevante.

După linkuri, de obicei există un calcul al prețului creanței, de exemplu, o pierdere, dacă solicitați instanței să o recupereze.

Este important ca un judecător să înțeleagă

de unde provine suma exactă pe care o solicitați, este calculată corect.

Vei economisi timp pentru tine și pentru alți participanți la proces dacă descrii în detaliu cum ai obținut exact suma pe care o indicați.

Vătămare morală

Următoarea parte este, de obicei, o listă a suferinței morale (morale) și exprimarea lor materială sub forma unei anumite compensații.

În cazurile de protecție a consumatorilor, prejudiciul moral nu trebuie să fie dovedit în mod special. Curtea Supremă a clarificat că, dacă instanța constată o încălcare a drepturilor dumneavoastră de consumator, atunci aceasta înseamnă automat că ați suferit un prejudiciu moral.

Partea de pledoarie a cererii

este important să înțelegeți că aceasta este cea mai importantă parte a unei cereri.

Modul în care vă încadrați cerințele este foarte important.

În practica noastră

au existat cazuri când consumatorii înșiși au scris reclamații și acestea au fost refuzate tocmai pentru că partea solicitantă a reclamației a fost formulată incorect.

Dacă instanța vă satisface pretențiile din partea de pledoarie a cererii, atunci acestea trebuie să îndeplinească cerința executării.

Adică, dacă solicitați obligarea inculpatului la eliminarea deficiențelor produsului sau serviciului (lucrării), atunci este necesar să precizați exact care deficiențe și cum ar trebui eliminate.

În rest, executorul judecătoresc

nu va putea controla și asigura executarea unei astfel de hotărâri judecătorești.

Partea de petiție constă din mai multe puncte - suma principală merge mai întâi, apoi pierderea, pierderile dvs., apoi compensarea pentru suferința morală și o amendă. Pedeapsa pentru refuzul de a satisface cererea ar trebui să fie stabilită de judecător, indiferent dacă indicați sau nu o astfel de cerere în cererea dumneavoastră, cu toate acestea, realitățile actuale arată că cel mai bine este să indicați acest lucru într-un paragraf separat.

După partea de pledoarie

trebuie să enumerați anexele la declarația de revendicare. Cererile trebuie colectate atât pe baza textului cererii dumneavoastră, cât și în conformitate cu legislația procedurală. De exemplu, cu siguranță ar trebui să atașați un contract, dovada plății pentru bunuri sau servicii, confirmarea respectării comenzii preliminare.

Cand esti gata

cu partea de pledoarie va fi necesar să se calculeze costul creanței.

Constă în suma creanței principale și a forfetării. Orice altceva nu este inclus în prețul revendicării.

întrucât mărimea taxei de stat depinde de prețul creanței, despre care vom vorbi mai jos.

După ce ați pregătit toate cele de mai sus, tot ce rămâne este să vă puneți semnătura.

Exemplu de declarație de revendicare privind protecția consumatorului

✎ Descărcați o mostră în format .doc

________________________________
(Introduceți numele instanței, de exemplu,
Tribunalul Districtual Vyborgsky din Sankt Petersburg
sau judecătorul de pace al Sectorului judiciar nr. 1 din Sankt Petersburg)

Reclamant: ________________________________
Adresa:___________________________
Adresa pentru sesizările instanței: _____
Tel.: _________________________________

Pârâta: ________________________________
(Indicați numele respondentului, de exemplu,
SRL „Prioritate” sau IE Ivanov Alexander Sergeevich)
STANIU: _____________________________
Adresa:___________________________

Preț de revendicare: ___________ ruble

Competență: instanța districtuală (sau magistratul) de la locul de reședință al reclamantului (clauza 7 din articolul 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, clauza 2 din articolul 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția Drepturile Consumatorului")

Taxa de stat: scutire de plată (333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse, clauza 3 din articolul 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”)

DECLARAȚIE DE REVENȚI

Între mine și SRL „______________________”, a fost încheiat un contract de vânzare-cumpărare al __________________________ (indicați numele mărfurilor), în valoare de _____ ruble.

În confirmarea primirii plății pentru bunurile de la mine, mi s-a eliberat o chitanță de vânzare nr. 623754 din __. __.2016 pentru suma indicată.

Dupa ce mi-am transferat marfa, in timpul functionarii am descoperit un defect care nu a fost precizat de vanzator si anume: ___________________________ (descrieti defectul descoperit).

Prezența unui defect în produs în conformitate cu clauza 1 a articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este baza pentru returnarea bunurilor de calitate inadecvată către vânzător, cu obligația de a returna suma plătită. pentru aceasta.

Cu privire la __. __. In anul 2016 am predat reprezentantului vanzatorului o cerere prin care se cere restituirea banilor platiti pentru bunurile de calitate necorespunzatoare. Concomitent cu reclamația, bunurile au fost transferate, ceea ce este confirmat de înscrierea corespunzătoare a reprezentantului vânzătorului pe copia revendicării.

În conformitate cu articolul 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cerința de returnare a sumei de bani plătite pentru bunuri este supusă satisfacerii de către vânzător în termen de 10 zile de la data solicitării corespunzătoare.

Astfel, __ prezentat de mine în revendicare. __. 2016 cererea a fost supusă satisfacerii cel târziu la __. __. În anul 2016 însă, nici în perioada precizată, nici până în prezent, această cerință a fost îndeplinită de pârâtă.

Conform clauzei 1 a articolului 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, protecția consumatorilor este asigurată de instanță.

Întrucât, în mod voluntar, cererea mea legală de returnare a creanței plătite pentru bunurile de calitate inadecvată nu a fost satisfăcută, sunt obligat să solicit ocrotirea dreptului meu încălcat cu această cerere în instanță (magistratului).

Conform clauzei 1 a articolului 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru încălcarea art. 22 din prezenta lege a termenului de satisfacere a cererii consumatorului de returnare a bunurilor achitate pentru bunuri de calitate necorespunzătoare. Bani vânzătorul care a săvârșit o astfel de încălcare va plăti consumatorului o penalitate (penalitate) în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Astfel, pentru încălcarea termenului limită pentru satisfacerea cererii mele de consumator de la __. __. 2016, la restituirea banilor plătiți pentru bunuri de la pârâtă, o pierdere în valoare de ___________ ruble este supusă recuperării din următorul calcul.

CALCULUL Eșecului:

Prețul produsului / 100 (1% din prețul produsului) = X rub. pentru fiecare zi de întârziere

Pentru perioada de la __. __. 2016 până la __. __.2016 (data depunerii cererii) Y zile

X * Y = _________ ruble

Potrivit paragrafului 34 din Rezoluția Plenului Curtea Supremă RF din 28 iunie 2012 N 17 „Cu privire la examinarea cauzelor civile de către instanțe în litigiile privind protecția consumatorilor” aplicarea articolului 333 din Codul civil al Federației Ruse privind cazurile de protecție a consumatorilor este posibilă în cazuri excepționale și la cererea pârâtul cu menționarea obligatorie a motivelor pentru care instanța consideră că este acceptabilă o reducere a cuantumului forfetului.

Potrivit articolului 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, dacă legea sau contractul nu prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică. Prin pierderi se înțeleg cheltuielile pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat.

În scopul îndeplinirii obligației stabilite de 132 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse de a atașa la declarația de cerere documente care confirmă împrejurările pe care reclamantul își întemeiază pretențiile, am apelat la organizația de experți ________ LLC pentru a întocmi un act de inspecție a mărfurilor și remedierea prezenței defectelor în aceasta.

Pe baza rezultatelor inspecției efectuate de expert s-a întocmit Atk-ul inspecției din __. __. 2016, confirmand prezenta defectelor in produsul descoperit de mine.

Costurile întocmirii de către un expert a unui act de inspecție a mărfurilor de calitate necorespunzătoare s-au ridicat la ____ ruble, ceea ce este confirmat și de contractul încheiat, actul de muncă efectuat și chitanța de casă.

În plus, pentru a-mi restabili dreptul încălcat, am suportat costurile pentru furnizarea mea asistență juridică pentru situatia actuala: consultatie orala avocat și întocmirea unei declarații de creanță în valoare de ____ ruble.

Plata sumei specificate se confirmă prin contractul încheiat, actul de muncă efectuat, primirea către PKO a plății.

De asemenea, compensarea bănească pentru prejudiciul moral cauzat mie prin încălcarea drepturilor mele de consumator este supusă recuperării de la pârât.

Potrivit articolului 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vătămarea morală cauzată consumatorului ca urmare a încălcării de către vânzător a drepturilor consumatorilor prevăzute de legi și reglementări. Federația Rusă reglementarea relațiilor în domeniul protecției consumatorilor, este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale. Despăgubirea pentru prejudiciul moral se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator.

Conform clauzei 45 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 N 17 „Cu privire la examinarea cauzelor civile de către instanțe în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor”, atunci când instanța decide cu privire la despăgubiri pentru daune morale aduse consumatorului condiție suficientă pentru a satisface cererea este faptul constatat de încălcare a drepturilor consumatorului. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral se stabilește de către instanță indiferent de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale, în legătură cu care cuantumul despăgubirii bănești recuperate în despăgubiri pentru prejudiciul moral nu poate fi făcut dependent de valoarea bunurilor (lucrare, serviciu) sau cuantumul forfetului care urmează să fie încasat. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral acordat consumatorului în fiecare caz concret ar trebui să fie stabilit de instanță, ținând cont de natura suferinței morale și fizice cauzate consumatorului, pe baza principiului raționalității și justiției.

În acest caz, prejudiciul moral cauzat constă în suferința morală, exprimată prin trăirea unor emoții negative de către mine: sentimente de dezamăgire, resentimente și umilire, cauzate atât de calitatea necorespunzătoare a mărfii, cât și de nemulțumirea vânzătorului față de cerința mea legală. de a returna bani pentru asta și nevoia de a-mi petrece timpul în deplasări repetate la avocați pentru asistență juridică, nevoia de a merge în instanță (la un magistrat), grijile constante despre așteptarea banilor înapoi sau nu, nevoia de a fi nedumerit de căutarea unui alt produs similar și emoții asemănătoare.

Consider că, ținând cont de circumstanțele unui anumit caz, o despăgubire rezonabilă pentru prejudiciul moral cauzat mie va fi o sumă de 10.000 de ruble.

Conform clauzei 6 din articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe o amendă de la vânzător pentru nerespectarea cerințelor consumatorului privind pe bază voluntară în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.

În acest sens, pârâta, la satisfacerea de către magistrat a acestei cereri, este sancționată și cu o amendă pentru nerespectarea de bună voie a satisfacerii pretențiilor consumatorului în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorul.

Pe baza celor de mai sus,

IMPLOR

Să încaseze de la Societatea cu răspundere limitată „_________” în favoarea ___________________________________ (indicați numele complet al reclamantului) o sumă de __________ ruble pentru bunuri de calitate necorespunzătoare;

Pentru a colecta de la Societatea cu răspundere limitată „_________” în favoarea ___________________________________ (indicați numele complet al reclamantului) o penalitate în valoare de ___________ ruble;

Încasați de la Societatea cu răspundere limitată „_________” în favoarea ___________________________________ (indicați numele reclamantului) despăgubiri bănești pentru prejudiciul moral în valoare de 15.000 de ruble;

Pentru a recupera de la Societatea cu răspundere limitată „_________” în favoarea __________________________________ (indicați numele complet al reclamantului) pierderi în valoare de ___________ ruble pentru plata serviciilor de expertiză;

Să recupereze de la Societatea cu Răspundere Limitată „_________” în favoarea ___________________________________ (indicați numele complet al reclamantului) o amendă pentru nerespectarea ordinului voluntar de satisfacere a creanței consumatorului în cuantum de 50% din suma acordată de către magistrat în favoarea consumatorului.

CALCULUL PREȚULUI REVENȚEI:

Freca. pretul produsului

Freca. daune costuri de asistență de specialitate

Freca. despăgubiri cheltuielile de asistență judiciară

Freca. penalizare pentru încălcarea termenului de satisfacere a unei cereri

Total: _____________ ruble

Lista aplicațiilor:

Copie după pașaportul reclamantului;

Extras din Registrul unificat de stat al persoanelor juridice în privința pârâtului;

Bon de vânzare nr 623754 din data de __. __.2016;

Revendicare de la __. __.2016;

Actul de expertiza a mărfurilor din __. __.2016;

Acord de servicii de experți __. __.2016;

Cec de casierie nr. __ de la __. __.2016;

O copie a acordului de prestare a serviciilor juridice Nr.__ din data de __. __.2016;

O copie a chitanței către PKO din data de __. __.2016;

Certificat de finalizare __. __.2016;

O copie după cererea de creanță cu atașamente pe care nu le are pentru pârât.

Semnătura reclamantului

Beneficii pentru consumator pentru revendicare

Legislația actuală stabilește indulgențe pentru relațiile dintre un cetățean și un antreprenor.

Deci, atunci când mergeți în instanță cu pretenții de mai puțin de un milion de ruble, veți fi scutit de plata taxei de stat. Această prevedere face posibilă asigurarea accesului la justiție pentru toate categoriile de cetățeni.

Dacă costul cererii depășește 1 milion de ruble, este mai bine să depuneți o cerere prin intermediul Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, care este complet scutită de costuri judiciare.

Atunci nu trebuie să plătești nimic.

De ce atunci indicați prețul creanței, întrebați.

Noi raspundem

Prețul cererii determină jurisdicția. Deci, cazurile de până la cincizeci de mii de ruble sunt luate în considerare de judecătorii de pace. Tot ce este deasupra este regional.

Acesta este motivul pentru care

dacă se calculează greșit, poți să „dorești” autoritatea judiciară și să-ți recuperezi cererea.

În plus, prin includerea în prețul cererii, de exemplu, cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral, care este întotdeauna subiectiv și poate ajunge la sute de mii de ruble, o persoană poate depune o cerere cu încălcarea regulilor de jurisdicție. cu costul creanței.

Al doilea beneficiu

Aceasta este o oportunitate de a vă adresa instanței de la locul de reședință al reclamantului.

Acest lucru a fost făcut și pentru a asigura disponibilitatea justiției pentru cetățeni – consumatori.

Deoarece vânzătorul poate fi situat în afara subiectului în care locuiește persoana, poate fi foarte costisitor să călătorești în celălalt capăt al țării pentru a participa la ședințele de judecată.

Având posibilitatea de a se adresa justiției la domiciliul consumatorului, se realizează o garanție de protecție judiciară a părții mai slabe din punct de vedere economic.

Depunerea unei declarații de cerere la instanță

Nu este nimic dificil aici și există mai multe opțiuni pentru cum să o faci.

Principalul lucru este să decideți cum vă este mai convenabil să faceți acest lucru.

Prima varianta

cel mai simplu - tipăriți cererea cu toate anexele în trei exemplare - unul pentru instanță, al doilea pentru pârât, al treilea rămâne în mâinile dumneavoastră.

Veniți la instanță și depuneți o cerere de creanță cu atașamente la biroul de recepție al instanței de judecată, unde pun nota de primire și transferă actele la aparatul de judecată, după care este programată o ședință de judecată și vi se anunță data. și ora ședinței.

Vă rugăm să vă asigurați că aveți un număr de telefon valid în aplicația dvs.

A doua varianta

prin poștă. Cu o astfel de depunere, trebuie să tipăriți copii numai pentru instanță și inculpat, cu toate anexele, precum și în prima variantă.

Apoi mergeți la oficiul poștal și trimiteți o scrisoare instanței. Este indicat să-l trimiteți prin scrisoare recomandată pentru a putea urmări primirea expedierii către instanță.

A treia varianta

Puteți depune documentele electronic folosind portalul „GAS Justiție”. Acest site conține toate instanțele federale (adică districtul, judecătorii de pace nu sunt conectați la acest sistem).

Această variantă de depunere este cea mai convenabilă atât prin prisma faptului că nu trebuie să meargă și să stea la coadă în instanță sau la oficiul poștal, cât și în ceea ce privește economisirea la tipărirea multor documente.

Termenul limită pentru acceptarea unei cereri

De regulă, o cerere este predată judecătorului în cel mult 5 zile lucrătoare din momentul în care este înaintată instanței, însă numirea unei ședințe este la latitudinea judecătorului - pe baza programului ședințelor deja programate.

2 luni maxim

Respins de lege pentru examinarea cauzei, în cursul căreia cauza trebuie examinată de instanță pe fond și luată o hotărâre.

În primul rând, judecătorul va programa o audiere preliminară în pregătirea cauzei pentru judecată, care este în mare parte de natură organizatorică.

Proces

Va fi numit de un judecător după ce acesta consideră că cauza este suficient de pregătită pentru a fi examinată pe fond.

3-6 sedinte

În medie, este nevoie de o instanță pentru a judeca un caz de protecție a consumatorilor.

Declarație de revendicare

un document procedural important și destul de complex, a cărui pregătire este mai bine să o încredințezi unui profesionist.

16. Subiectele de apel la instanță în cazurile de litigii privind protecția drepturilor consumatorilor sunt: cetățenii Federației Ruse, Cetăţeni străiniși apatrizii; procurorul; organul executiv federal autorizat să exercite supravegherea statului federal în domeniul protecției consumatorilor și organele sale teritoriale, precum și alte organe în cazurile stabilite de lege (denumite în continuare organe abilitate); organe administrația locală; asociatiile publice de consumatori (asociatiile acestora, sindicatele), avand statutul entitate legală.

17. Un cetățean înregistrat ca antreprenor individual, are dreptul de a se adresa instantei de jurisdictie generala pentru protectia in cadrul tranzactiilor incheiate de acesta cu vanzatorul (executantul) in vanzarea de bunuri (executarea muncii, prestarea de servicii) exclusiv pentru persoane, familie, gospodarie, gospodarie si altele. nu are nevoie de activitățile sale antreprenoriale.

18. În caz de încetare înregistrare de stat un cetățean în calitate de întreprinzător individual, în special în legătură cu expirarea certificatului de înregistrare de stat sau anularea înregistrării de stat, consumatorul are dreptul de a se adresa instanței de judecată la persoana specificată cu cerințele legate de îndeplinirea anterior. activități de vânzare de mărfuri (execuție de muncă, prestare de servicii)...

19. Cazuri privind cererile de lichidare a unui producător (executor, vânzător, organizație autorizată, importator) sau de încetare a activității unui întreprinzător individual (întreprinzător individual autorizat) pentru repetate (de două sau de mai multe ori într-o singură dată). an calendaristic) sau gravă (care are ca rezultat moartea sau îmbolnăvirea în masă, otrăvirea persoanelor) încălcarea drepturilor consumatorului (paragraful 7 alin.4 al art. 40 din Legea apărării drepturilor consumatorului), depusă de funcționarii organului abilitat, sunt subordonate o instanță de jurisdicție generală.

20. În conformitate atât cu Codul de procedură civilă al Federației Ruse, cât și cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, o instanță de jurisdicție generală este competentă să judece cauzele cu privire la cererile procurorilor, organismelor abilitate, organismelor administrației publice locale, asociațiilor publice ale consumatorilor. (asociațiile acestora, sindicatele), având statut de persoană juridică, împotriva producătorului (vânzător, antreprenor, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) depuse în apărarea drepturilor și intereselor legitime ale unui cerc nedeterminat de consumatori.

În apărarea drepturilor și intereselor legitime ale unui cerc nedeterminat de consumatori, persoanele precizate pot formula numai pretenții, al căror scop este acela de a recunoaște acțiunile pârâtului ca fiind ilegale sau de a stopa acțiunile ilicite ale pârâtului (Codul civil). Federația Rusă, Legea).

21. Organismele împuternicite, organele autonome locale, asociațiile obștești ale consumatorilor (asociațiile acestora, sindicatele) având statut de persoană juridică, în vederea desfășurării activităților statutare, au dreptul de a se adresa instanței de judecată în apărarea drepturile si interesele legitime ale unui anumit consumator (grup de consumatori) numai daca acestea exista.cererea(e) corespunzatoare(e) exprimata(e) in reclamatia(e), depusa(depusa) in scris.

22. În conformitate cu paragraful 2 al art. 17 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, cererile de cerere din această categorie de cauze se depun la instanța de la locul de reședință sau de ședere a reclamantului, ori la locul încheierii. sau executarea contractului, sau la sediul organizației (filiala sau reprezentanța acesteia) sau la locul de reședință al pârâtului care este întreprinzător individual. Instanțele nu au dreptul să returneze declarația de cerere cu referire la paragraful 2 din partea 1 a articolului 135 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, deoarece în temeiul părților 7, 10 ale articolului 29 din Codul de procedură civilă. al Federației Ruse, alegerea între mai multe instanțe, care are competență în cauză, aparține reclamantului.

Excepție fac revendicările care decurg din transportul de mărfuri (Codul civil al Federației Ruse), precum și creanțele în legătură cu transportul unui pasager, bagaj, mărfuri sau în legătură cu remorcarea unui obiect remorcat prin transportul pe căi navigabile interioare ( alineatele 1 și 2 ale articolului 161 din Codul de transport pe apă interioară al Federației Ruse), prezentate instanței în conformitate cu partea 3 a articolului 30 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse la locația transportatorului, să la care cererea a fost depusă în conformitate cu procedura stabilită.

Instanța nu are dreptul să returneze o declarație de revendicare care să conțină o cerere împotriva transportatorului (cu excepția persoanelor care navighează pe căile navigabile interioare) a unui pasager și (sau) bagaj, care este depusă conform regulilor de competență stabilite pentru cererile pentru protecția drepturilor consumatorilor, inclusiv în legătură cu implementarea transportului aerian charter al pasagerilor ca parte a executării unui acord de vânzare a unui produs turistic.

23. Înainte de depunerea cererii la instanță, este prevăzută o procedură de revendicare obligatorie pentru soluționarea litigiilor în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul de comunicații a obligațiilor care decurg din contractul de prestare a serviciilor de comunicații (alin. 4 al articolului 55 Lege federala Nr. 126-FZ din 7 iulie 2003 „Cu privire la comunicare”), precum și în legătură cu transportul unui pasager, bagaj, mărfuri sau în legătură cu remorcarea unui obiect remorcat prin transportul pe căi navigabile interioare (clauza 1 a art. 161 din Codul transportului pe apă interioară al Federației Ruse).

Nerespectarea acestei reguli este baza pentru returnarea declarației de cerere cu referire la paragraful 1 al părții 1 a articolului 135 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

24. Cazuri privind litigiile privind protecția drepturilor neproprietate ale consumatorilor (de exemplu, în cazul unui refuz de a furniza informațiile necesare și de încredere despre producător), precum și o creanță de natură proprietății care nu poate fi evaluată , precum și o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral sunt de competența instanței districtuale (articolul 23, Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

25. Sunt luate în considerare cererile unui procuror, unui organism împuternicit, a unui organism local de autoguvernare, a unei asociații obștești de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) cu statut de persoană juridică privind protecția drepturilor unui cerc nedeterminat de consumatori. de către instanță cu respectarea reguli generale competența prevăzută la articolul 28 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse - la locul pârâtului.

Declarațiile acestor persoane, depuse în apărarea unui anumit consumator sau a unui grup de consumatori, sunt transmise instanței în conformitate cu regulile privind jurisdicția alternativă (partea 7 a articolului 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, paragraful 2 al articolului 17 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului).

26. În cazul în care reclamația este depusă la instanță de către consumator în conformitate cu termenii acordului de competență încheiat de părți, judecătorul nu este în drept să returneze o astfel de cerere cu referire la paragraful 2 al părții 1 a articolului 135 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Judecătorul nu are dreptul, făcând referire la paragraful 2 din partea 1 a articolului 135 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, să returneze declarația de revendicare a unui consumator care contestă condiția acordului privind competența teritorială a litigiului, întrucât, în temeiul părților 7, 10 ale articolului 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse și al paragrafului 2 al articolului 17 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, alegerea între mai multe instanțe, care au jurisdicție asupra cazului; , apartine reclamantului.

27. Organismele abilitate care îndeplinesc atribuțiile care le sunt atribuite pentru apărarea drepturilor și intereselor ocrotite din punct de vedere juridic ale consumatorilor, precum și organele autonome locale, înainte ca instanța de judecată să se pronunțe asupra cauzei, pot intra în cauză din proprie inițiativă sau din inițiativa persoanelor care participă la cauză și sunt, de asemenea, implicate în participarea la cauză de către instanță în calitate de organisme abilitate care intră în proces pentru a-și da un aviz asupra cauzei (

În _________________________ SURSA: _________________________ Terții din partea reclamantei: _________________________ INTIMATA: _________________________ Terții din partea pârâtei: _________________________ Costul cererii: _________________________ ruble. Declarație de revendicare privind protecția drepturilor consumatorilor aferente vânzării de bunuri de calitate inferioară _______________________ reclamantul _________________________ a achiziționat _________________________ de la pârâta _________________________, cu costul _________________________ ruble, dovadă prin chitanța de casă nr. _________________________ din _________________________. Nu exista perioada de garantie pentru produsul achizitionat. _________________________ reclamantul _________________________ a constatat ca bunurile achizitionate - _________________________ - erau de calitate necorespunzatoare si anume _________________________. _________________________ reclamantul _________________________ a formulat cerere la pârâta _________________________ și cerere de înlăturare a viciilor descoperite la bunuri. Cu toate acestea, pârâta nu a răspuns cererii. Potrivit articolului 4 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să transfere consumatorului bunurile, a căror calitate este conformă cu contractul. În virtutea părții 6 a articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, vânzătorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment. Viciile bunurilor achiziționate de reclamanta _________________________ de la pârâta _________________________ se confirmă prin următoarele probe: _________________________. În conformitate cu articolul 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, consumatorul, la constatarea defectelor bunurilor, are dreptul de a cere înlocuirea bunurilor de aceeași marcă (același model și (sau) articol); înlocuirea cererii pentru același produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție. Astfel, se impune obligarea pârâtei _________________________ la înlocuirea produsului cu vicii identificate cu produsul de aceeași marcă (același model și (sau) articol), și anume: _________________________. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Conform calculului atașat declarației de creanță, pierderile din vânzarea de bunuri de calitate scăzută s-au ridicat la _________________________ ruble. Potrivit art. 21 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului, în cazul în care consumatorul descoperă defecte ale bunurilor și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să înlocuiască astfel de bunuri. în termen de șapte zile de la data solicitării specificate de către consumator și, dacă este necesar, verificarea suplimentară a calității acestor bunuri de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) - în termen de douăzeci de zile de la data specificată. cerinţă. În cazul în care vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu deține bunurile necesare înlocuirii la momentul solicitării, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data acestei solicitări. În acest caz, produsul de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou. După cum rezultă din articolul 23 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor pentru încălcarea termenului prevăzut la articolul 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, vânzătorul care a comis o astfel de încălcare plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în valoare de 1% din prețul mărfurilor. În acest caz, prețul bunului se stabilește pe baza prețului acestuia care a existat în locul unde cererea consumatorului urma să fie satisfăcută de către vânzător, în ziua satisfacerii voluntare a unei astfel de cereri sau în ziua hotărârea judecătorească, dacă cererea nu a fost satisfăcută de bună voie. Conform calculului anexat declarației de creanță, cuantumul forfetului pentru nerespectarea termenului de eliminare a deficiențelor este de _________________________ ruble. Prin vânzarea de bunuri de calitate necorespunzătoare, pârâta _________________________ a încălcat drepturile reclamantei _________________________ în calitate de consumator. Articolul 15 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului pentru încălcarea drepturilor consumatorului prevede despăgubiri pentru prejudiciul moral, care se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daunele materiale și pierderile suferite de consumator. Prejudiciul moral cauzat reclamantului de către _________________________ a fost exprimat în următoarele: _________________________, care se confirmă prin _________________________. Reclamanta _________________________ apreciază prejudiciul moral în valoare de _________________________ ruble. Astfel, se impune recuperarea în favoarea reclamantei _________________________ pierderi cauzate de vânzarea de bunuri de calitate necorespunzătoare în valoare de _________________________ ruble, penalizare pentru nerespectarea termenului de eliminare a viciilor constatate ale mărfurilor în valoare de _________________________ ruble. , despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de _________________________ ruble și în total _________________________ ruble. În legătură cu recursul la instanță, reclamantul a suportat cheltuieli judiciare sub formă de plată pentru serviciile unui reprezentant în valoare de _________________________ ruble. Faptul prestării serviciilor de reprezentant se confirmă prin _________________________ din _________________________, împuternicire Nr. _________________________ din _________________________. Potrivit Art.94, 98 Cod procedură civilă, partea în favoarea căreia s-a pronunțat hotărârea judecătorească, instanța obligă cealaltă parte la rambursarea tuturor cheltuielilor de judecată efectuate în cauză. Astfel, de la pârâta în favoarea reclamantei ar trebui încasate cheltuieli de judecată în valoare de _________________________ ruble. Pe baza celor de mai sus, ghidat de articolele 15, 503 din Codul civil al Federației Ruse, articolele 4, 18, 22, 23 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, solicit: Obligarea pârâtei _________________________ să înlocuiască produsul cu defecte identificate la produsul aceleiasi marci (acestea acelasi model si (sau) numar articol), si anume: _________________________. Să recupereze de la pârâta _________________________ în favoarea reclamantei _________________________ pierderile cauzate de vânzarea mărfurilor de calitate scăzută în valoare de _________________________ ruble. Să recupereze de la pârâta _________________________ în favoarea reclamantei _________________________ decăderea pentru nerespectarea termenului de satisfacere a pretențiilor consumatorului în valoare de _________________________ ruble. Să recupereze de la pârâta _________________________ în favoarea reclamantei _________________________ despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de _________________________ ruble. Să recupereze de la pârâtă _________________________ în favoarea reclamantei _________________________ cheltuieli de judecată pentru plata serviciilor unui reprezentant în valoare de _________________________ ruble. Anexă: 1. O copie a declarației de revendicare. 2. Calculul pierderilor cauzate de vânzarea mărfurilor de calitate scăzută. 3. Calculul forfeit-ului pentru nerespectarea termenului limită pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor. 4. Cec de casierie. 5. O copie a cererii transmise pârâtului. 6. Contract (acord) privind prestarea de servicii reprezentative. 7. Procura a reprezentantului. Reclamant _________________________ _________________________________ _________________________

5/5 (11)

Exemple de cereri pentru protecția consumatorilor

ATENŢIE! Priviți eșantionul completat al declarației de creanță pentru recuperarea unui forfet pentru încălcarea termenului limită pentru transferul unui set de mobilier plătit:

Puteți DESCARCA mostre de pretenții la instanța de judecată pentru apărarea drepturilor consumatorilor urmând linkurile de mai jos:

Cum să depuneți o reclamație

Principala cerință pentru declarațiile de cerere este ca acestea să fie întotdeauna depuse autorități judiciareîn scris. Numai formatul poate fi diferit: versiune tipărită sau scrisă cu text de mână.

Aplicația trebuie să furnizeze următoarele informații de bază:

Numele autorității judiciare la care solicitantul depune cererea;
Sunt indicate informații despre solicitant (reclamant), adresa de reședință, înregistrare. Dacă solicitantul este persoană juridică. persoană (societate, întreprindere, firmă etc.), apoi adresa juridică a acesteia. În cazul depunerii unui document în numele unui reprezentant, trebuie indicate și informații despre acesta: cine este (numele complet), adresa completă, autoritatea de certificare a documentului;
Reclamantul trebuie să-și părăsească, de asemenea, contactele actuale. Acest lucru este necesar pentru ca, dacă este necesar, să îl puteți contacta. Dacă este posibil, sunt indicate mai multe contacte, e-mail;
Informații despre respondent. Locul său de reședință sau, atunci când inculpatul este o organizație, informații despre locația biroului. Atunci când pârâtul este producătorul/vânzătorul/executorul căruia i se propun cerințele, trebuie desemnată persoana juridică a acestuia. adresa. Pentru ca instanta de judecata sa aiba posibilitatea de a contacta partea a doua in cauza, indicati adresa paratului, scrieti (exista) numere de telefon ale conducatorilor persoanelor juridice. chipuri;
Descrierea faptului de încălcare (apariția unei amenințări de încălcare) a drepturilor (libertăților) legale ale reclamantului sau a intereselor acestuia, precum și lista cerințelor prezentate. Este necesar să se reflecte cu exactitate în document în ce constă exact faptul încălcării legii de către inculpat, ce drepturi i-au fost încălcate și ce acțiuni i se impun pentru eliminarea consecințelor;
Împrejurări în temeiul cărora reclamanta înainta pretenții pârâtei. Lista probelor care confirmă legitimitatea poziției reclamantului și pretențiile formulate de acesta. Indicați esența circumstanțelor apărute, descrieți ce drepturi au fost încălcate, faceți referire la normele legislative individuale;
Costul cererii, în cazul în care trebuie evaluată. Furnizați calculul tuturor sumelor contestate prin document sau recuperate de acesta;
Informații despre respectarea de către părți a procedurii preliminare de soluționare a punctului în litigiu, dacă este cazul condiție cerută determinate de normele legii sau de clauzele contractului întocmit. Procedura pentru procedurile preliminare este prevăzută, de exemplu, în cererile legate de transport (direcționate către companiile de transport). Din acest motiv, atunci când se depune o reclamație, de exemplu, privind pierderea lucrurilor care se aflau în bagaj, atunci în acest caz, ar trebui să vă ocupați inițial de a trimite o cerere separată transportatorului. Dacă nu se face o astfel de măsură, judecătorul nu va accepta în mod legal cererea formulată;
O listă de documente care se anexează cererii și confirmă circumstanțele și faptele menționate în aceasta.

Declarația întocmită trebuie semnată fie de însuși reclamant, fie, dacă este disponibil, de reprezentantul acestuia, dar în acest caz este necesară o împuternicire.

Important! Atunci când înscrisul este semnat și depus de un reprezentant, această împuternicire se anexează și cererii, întrucât confirmă autoritatea persoanei de a acționa în numele și în interesul reclamantului.

Sunt necesare mai multe copii ale cererii, de obicei numărul acestora depinde direct de numărul de pârâți din cauză. De exemplu, atunci când în cauză sunt doi inculpați, instanța este obligată să furnizeze trei copii ale actului. Unul este dat instanței spre revizuire, restul se trimit fiecăruia dintre inculpați. Nu uitați un exemplar pentru dvs. - un semn de acceptare este pus pe el în instanță.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop pentru orice întrebări.

Anexele la declarația de revendicare

După întocmirea cererii, trebuie atașat un anumit număr de materiale:

documentație care confirmă toate împrejurările la care se referă reclamantul în partea de text a cererii și dovedește temeinicia și legalitatea deplină a cerințelor. Înscrisurile se întocmesc în copii, iar odată cu cererea se transmit pârâților și terților, dacă nu dețin această documentație. De exemplu, atașează copii de pe contracte, chitanțe care confirmă plata, chitanțe (mărfuri sau numerar), cupoane de garanție, rapoarte ale examinărilor efectuate, certificate medicale. instituțiilor, au trimis în prealabil corespondență între părți etc.
un înscris care să ateste respectarea de către reclamantă a cerinței imperative - de a lua măsuri pentru o soluționare înainte de judecată a chestiunii. Cu toate acestea, dacă această procedură este clar prevăzută de normele legii sau de un acord încheiat între părți.
Calculul de către reclamant a sumei care trebuie recuperată de la pârât la încheierea ședinței. Actul este semnat de reclamant, dar reprezentantul acestuia are acelasi drept. Copii pot fi transmise și inculpaților și persoanelor implicate în cauză în calitate de terți. Se folosesc copii, originalele nu trebuie atașate. Toate copiile originale ale documentelor vor trebui să fie furnizate instanței în viitor, astfel încât aceasta din urmă să poată verifica valabilitatea uneia sau alteia copii furnizate.

Sfat pentru reclamant: la pregătirea documentelor, atunci când depuneți cererea la autoritățile judiciare, îndepărtați copii de pe întregul caz (cererea și toată documentația însoțitoare). În viitor, acest lucru va facilita foarte mult procesul de pregătire pentru întâlnire. Dacă trebuie să apelați la asistență juridică, atunci nu va trebui să petreceți timp suplimentar pentru a colecta totul pachetul necesar documentație.

Amintiți-vă că instanța de judecată poate judeca cauze în litigiile care decurg din raporturile juridice de proprietate, cu excepția cazurilor care privesc probleme ereditare, precum și care afectează crearea și utilizarea rezultatelor proprietății intelectuale, dacă costul cererii nu depășește 100 de mii de ruble.

Ce drepturi ale consumatorilor sunt protejate de lege

Legislația în orice mod posibil protejează și asigură respectarea tuturor drepturilor consumatorilor, tocmai din acest motiv lista de cerințe prezentată de consumator poate fi destul de extinsă.

Problema protecției drepturilor consumatorilor se pune în cazul anumitor încălcări în acest domeniu:

s-au descoperit defecte de care vânzătorul habar n-avea, din cauza imposibilității constatării acestora în cadrul unui control general al mărfii (bunuri). De calitate inferioară);
unele sau toate serviciile (lucrările) prestate, din cauza neajunsurilor constatate la verificarea acestora, se încadrează în caracteristicile de „calitate scăzută”;
unele sau toate serviciile (lucrările) comandate de la antreprenor au fost efectuate de acesta cu încălcarea termenelor stabilite (atât în raport cu începutul lor, cât și în raport cu sfârșitul acestora);
producătorul (vânzătorul) nu dorește să îndeplinească cerințele consumatorului pentru lucrările de reparație ale produsului ieșit din comandă sau tehnice ale acestuia. serviciu;
au fost comise încălcări ale cerințelor de siguranță;
consumatorul a suferit un prejudiciu moral.

Priveste filmarea. Procedura de revendicare pentru protectia consumatorului:

O cerere scrisă înainte de a merge în instanță

Primul lucru de făcut și asigurați-vă că trimiteți o cerere scrisă unui potențial pârât înainte de a vă adresa instanțelor pentru a vă proteja drepturile consumatorilor. Este indicat să îl prezentați personal.

Într-o revendicare în forma scurta indicați esența raportului juridic dintre părți, care produs (serviciu) nu vă convine, indicați complet și clar cerințele dumneavoastră.

Important! Atunci când depuneți o cerere, stabiliți clar timpul alocat pentru corectarea deficiențelor. La determinarea acestei perioade, porniți de la conceptul de raționalitate.

Aceleași cerințe pot fi apoi transferate unei cereri în justiție pentru protecția drepturilor consumatorilor. Toate cerințele pentru bunurile de calitate inferioară sunt stabilite în articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Se stabilește că consumatorul, la dezvăluirea în produsul achiziționat a oricăror neajunsuri care nu au fost convenite anterior cu vânzătorul, are dreptul la discreția sa:

cere să înlocuiască produsul nepotrivit cu unul similar, de aceeași marcă;
solicitați acestuia să înlocuiască produsul achiziționat cu o marcă similară, dar diferită, cu recalcularea costului;
cererea de a reduce costul bunurilor achiziționate, proporțional cu neajunsurile relevate la el (căsătorie);
solicita corectarea corespunzatoare a defectelor identificate la bunuri sau rambursarea costurilor suportate de consumator pentru eliminarea acestora (costuri de reparatie);
solicita returnarea integrala a costului platit pentru marfa, cu refuzul concomitent de a indeplini contractul de propunere comerciala (cumparare si vanzare).

Tine minte! În ceea ce privește serviciul prestat prost de către antreprenor, cerințele pentru această problemă prevăzute la articolul 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Se indică aici că consumatorul, atunci când identifică neajunsurile muncii (serviciului) prestat, are dreptul de a cere alegerea sa:

corectarea imediată și gratuită a defectelor descoperite ale lucrării efectuate (serviciul efectuat);
reducerea proporțională a costului lucrărilor executate necorespunzător (serviciu efectuat);
faceți un alt lucru gratuit dintr-un material similar de calitate similară sau executați din nou lucrări prost făcute. Totodată, consumatorul are obligația de a returna articolul primit anterior de la antreprenor, realizat la comandă.
returnează toate fondurile pe care le-a cheltuit în eliminarea defectelor muncii prestate necorespunzător (serviciul efectuat) pe cont propriu sau cu implicarea terților.

Depunerea unui proces este o măsură extremă pe care un consumator este obligat să o ia atunci când drepturile sale sunt încălcate. Dar cum ar trebui să acționeze exact în acest caz?

În primul rând, trebuie să decideți unde să mergeți exact - există multe instanțe în Rusia. În acest caz, trebuie să vă ghidați de regulile bazate pe Codul de procedură civilă al Federației Ruse și nr. 17 din 2012. Acestea citesc după cum urmează:

Deoarece reclamantul este un cetățean obișnuit, iar produsul achiziționat sau serviciul comandat nu are legătură cu implementarea activităților comerciale (în caz contrar, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu poate fi aplicată), trebuie să vă adresați unei instanțe. de jurisdicție generală.
Din punct de vedere geografic, puteți aplica ca la locul de reședință al reclamantului, și la locul în care a fost înregistrată contrapartea (societate sau întreprinzător individual).
Nivelul instanței depinde de valoarea creanței.

Este necesar să ne oprim mai ales asupra celor din urmă. Competența depinde de mărimea tuturor sumelor pe care reclamantul dorește să le încaseze:

dacă mai puțin de 50 de mii de ruble- trebuie sa contactati magistratul;
dacă mai mult- la tribunalul districtual.

De asemenea, instanța de circumscripție trebuie întotdeauna contactată, indiferent de sumă, dacă reclamantul declară următoarele cerințe:

Natura non-proprietate... De exemplu, dacă reclamantul dorește nu numai (sau nu cât) să primească bani - ci bunuri sau să primească.
De natura proprietatii, dar care nu pot fi apreciate clar.
Rambursare.

Cum se scrie o declarație de revendicare

O instanță de orice nivel trebuie să respecte cerințele art. 131 Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Acest articol indică faptul că declarația de revendicare trebuie făcută numai în scris și trebuie să conțină următoarele informații:

Numele instanței sau sediului instanței unde solicitantul aplică.
Informații despre reclamant... Pentru un cetățean va fi Numele complet, adresa de înregistrare și reședința efectivă. Acesta din urmă este necesar pentru ca instanța să poată trimite prin poștă citații și alte documente. În plus, reclamația poate include numere de telefon, adrese de e-mail și alte informații de contact.
Date de la inculpat... Pentru un antreprenor individual, acesta va fi un nume, pentru - un nume și o indicație a formei organizaționale și juridice. Se indică, de asemenea, locația unui magazin, atelier sau altă întreprindere, ale cărei activități au încălcat drepturile consumatorului.
Esența încălcării... Aici este necesar să se descrie clar în ce constau exact drepturile consumatorului: vândut, serviciul a fost de o calitate necorespunzătoare, au fost încălcate condițiile de retur, cererea a fost respinsă etc.
Imprejurari in sprijinul reclamantului.
Dovada... Dacă sunt înscrisuri (contracte etc.), la cerere trebuie anexată o copie a acestora (originalul se prezintă în ședința de judecată și rămâne în mâinile reclamantului), dacă se folosește depoziția martorilor, atunci acestea date (în acest caz cererea poate conține o cerere de citare a martorilor la ședința de judecată).
Costul daunelor... Se calculează de către reclamant în mod independent.
Alte cerințe formulate de reclamant(de exemplu, despre eliminarea mărfurilor sau despre înlocuirea mărfurilor).

O mostră a revendicării poate fi vizualizată la. Dacă la cerere se anexează orice documente (dovezi scrise, petiții etc.), în cerere trebuie furnizată o listă a acestora.

Determinarea creanțelor

Valoarea cererii este stabilită de către reclamant în mod independent. Cuprinde toate sumele pe care reclamantul cere să le recupereze de la pârât în favoarea sa. În special, acestea includ:

costul unui produs de calitate scăzută pe care vânzătorul trebuie să le returneze la încetarea contractului de vânzare;
Costul reparațiilor dacă cumpărătorul, în calitate de reclamant, a reparat marfa pe cheltuiala sa;
suportate de reclamant din cauza faptului că i-au fost încălcate drepturile de consumator.

În același timp, revendicările nu includ:

compensarea prejudiciului moral, adică fizic sau care a experimentat reclamantul din cauza faptului că i-au fost încălcate drepturile de consumator. Ele sunt examinate de instanță, deși în cadrul aceleiași ședințe, dar separat de creanțele de proprietate;
rambursarea cheltuielilor pentru salariile avocaților care a făcut întâmpinare și a reprezentat interesele reclamantei în ședință. Acestea aparțin categoriei cheltuielilor de judecată și se încasează separat;
remunerarea traducătorilor și a altor persoane dacă aceste cheltuieli sunt efectuate în legătură cu examinarea cauzei în instanţă. Aceste fonduri sunt incluse și în cheltuielile de judecată.

Documente anexate cererii

Pe lângă declarația în sine, alte documente pot fi trimise instanței:

Chitanța plății- in cazurile in care se plateste.
Moțiuni în cauză... De exemplu, reclamantul poate cere instanței să cheme martori la ședință, să ceară pârâtului sau terților probe pe care reclamantul însuși nu le poate obține. Cu toate acestea, petițiile nu sunt întotdeauna întocmite sub formă de documente separate: aceste cereri pot fi înscrise în textul înscrisului propriu-zis.
Copii ale probelor scrise... De exemplu, o cerere poate fi însoțită de o copie a furnizării de servicii, verificări, o opinie a unui expert independent etc. Principalul lucru în acest caz este să se respecte cerințele Codului de procedură civilă al Federației Ruse. privind relevanța (probele trebuie să confirme orice circumstanțe relevante) și admisibilitate (probe obținute cu încălcarea legii).

Datoria de stat

Legislația actuală prevede plata pentru depunerea în justiție - o taxă de stat. Mărimea sa este determinată în conformitate cu Codul Fiscal al Federației Ruse. Și aici se aplică următoarele reguli:

Potrivit clauzei 4, partea 2 a art. 333.36 din Codul Fiscal al Federației Ruse, în cazurile privind protecția drepturilor consumatorilor, reclamanții nu plătesc o taxă indiferent de rezultatul cazului.
Dar dacă costul cererii este egal sau mai mare de 1 milion de ruble, taxa este plătită(partea 3 a aceluiași articol). În acest caz, cuantumul taxei este determinat de reguli generale, dar redus cu valoarea taxei corespunzătoare la 1 milion de ruble. Potrivit clauzei 1 din partea 1 a art. 333.19 din Codul Fiscal al Federației Ruse, această sumă este egală cu 5.200 de ruble plus 1% din suma de peste 200 de mii de ruble. Astfel, la depunerea unei cereri pentru protecția drepturilor consumatorilor în valoare de peste un milion, taxa de stat va fi redusă cu 13.200 de ruble.

Făcând clic pe butonul de trimitere, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.